Nerdy — компания в сфере образовательных технологий и SaaS, стоящая за платформой Varsity Tutors и объединяющая очное обучение с инструментами обучения на основе ИИ на единой цифровой платформе. Её услуги включают индивидуальные занятия с репетитором, еженедельные подготовительные курсы к тестам, практические семинары, записи занятий, адаптивную диагностику, созданные ИИ краткие итоги занятий, доступного по запросу ИИ-репетитора и инструменты Tutor Copilot для поиска подходящих примеров и упражнений. Охватывая более 3 000 предметов, Nerdy использует экспертный отбор, данные об обучении и подбор на основе ИИ, чтобы связывать учащихся с высоко оценёнными репетиторами и адаптировать практику и учебную поддержку.
Специалист по удержанию клиентов — Nerdy, удалённая работа на Филиппинах
Nerdy приглашает специалиста по удержанию клиентов для удалённой работы на Филиппинах, чтобы помогать клиентам, пользующимся услугами репетиторов, продолжать обучение. В обязанности входят звонки по отменам, индивидуальные рекомендации программ и достижение показателей удержания выручки.
Описание
- Обрабатывайте стабильный поток звонков от клиентов, желающих отменить услуги, и клиентов из группы риска, уделяя особое внимание сохранению выручки
- Используйте консультативные вопросы, чтобы выявлять потребности клиентов и предлагать занятия с репетитором, онлайн-занятия в реальном времени или решения для домашнего обучения
- Отвечайте на возражения ясно, эмпатично и убедительно
- Работайте с аккаунтами из группы риска и восстанавливайте связь с семьями с помощью актуальных персонализированных рекомендаций
- Достигайте целевых показателей по предотвращённым отменам, продлениям, удержанию выручки, удовлетворённости клиентов и другим связанным метрикам
- Используйте Nerdy AI и внутренние инструменты для поддержки разговоров с клиентами и эффективного решения вопросов
- Поддерживайте полные и точные данные в CRM и отслеживайте обещанные последующие контакты
- Профессионально решайте сложные и эмоционально чувствительные ситуации, стремясь вернуть клиентов
- Передавайте партнёрам из отделов продаж, продукта и обучения информацию об удержании для улучшения командной стратегии
- Используйте коучинг и обратную связь для повышения результатов и развития профессиональных навыков
Требования
- Кандидаты должны находиться на Филиппинах
- Требуется профессиональное владение английским языком на высоком уровне в чтении, письме и устной речи
- Не менее трёх лет опыта в продажах, удержании клиентов, работе с эскалациями или консультативных телефонных продажах
- Не менее шести месяцев проживания или работы на англоязычном рынке либо использования профессионального английского на протяжении полной рабочей смены
- Подтверждённый опыт достижения или превышения целевых показателей продаж или удержания выручки
- Умение работать с возражениями и эффективно завершать разговоры в условиях давления
- Опыт работы с эскалациями или взаимодействия по отменам с целью удержания клиентов
- Высокая эмпатия и эмоциональный интеллект, особенно при поддержке семей
- Практическое знание CRM-систем и инструментов на базе ИИ
- Высокая организованность и эффективное управление временем в динамичной рабочей среде
- Готовность работать по вечерам и выходным
- Требуются персональный компьютер и проводной высокоскоростной интернет
- Интернет должен обеспечивать скорость загрузки не менее 100 Мбит/с и отдачи не менее 50 Мбит/с
- Требуется проводное Ethernet-соединение; Wi-Fi, спутниковый интернет и мобильные точки доступа не принимаются
- Компьютер должен использовать процессор Intel i5, AMD Ryzen 5 или лучше; компьютеры Mac должны работать на Apple M1 или более поздней версии
- Не менее 16 ГБ оперативной памяти
- Не менее 20 ГБ свободного места; при сохранении проблем с производительностью может потребоваться SSD
- Для предусмотренной периферии требуются USB-порты
- Требуется актуальная 64-разрядная система Windows 11 или macOS 26 Tahoe; Windows 10 не поддерживается
- Опыт в сфере образования, преподавания или репетиторства желателен
Преимущества
- Ежемесячные бонусы за результаты и другие поощрения
- Обязательное шестинедельное виртуальное обучение с оплатой
- Полная занятость полностью удалённо
- Возможности продвижения в обучение, управление и смежные функции на основе результатов
- Гибкий график отсутствия, согласованный с командой
- Полностью оплачиваемое Learning Membership для сотрудника и ближайших членов семьи: индивидуальные занятия с репетитором, неограниченные занятия по запросу и полный доступ к платформе
- Сильная система обучения и культура регулярной обратной связи
- Использование передовых инструментов ИИ
- Международная команда, ориентированная на сотрудничество