Nerdy è un’azienda di tecnologia educativa e SaaS che opera dietro Varsity Tutors e combina l’insegnamento dal vivo con strumenti di apprendimento basati sull’intelligenza artificiale su una piattaforma digitale integrata. I suoi servizi includono lezioni individuali, lezioni settimanali di preparazione agli esami, workshop, riproduzione delle sessioni, valutazioni diagnostiche adattive, riepiloghi delle sessioni generati dall’IA, un Tutor IA on demand e gli strumenti Tutor Copilot per trovare esempi ed esercizi pertinenti. Con un’offerta che copre più di 3.000 materie, Nerdy utilizza la curatela di esperti, i dati sull’apprendimento e l’abbinamento basato sull’IA per mettere gli studenti in contatto con tutor molto apprezzati e personalizzare l’esercitazione e il supporto allo studio.
Specialista della fidelizzazione dei clienti — Nerdy, da remoto nelle Filippine
Nerdy cerca uno Specialista della fidelizzazione dei clienti che lavori da remoto nelle Filippine per aiutare i clienti dei servizi di tutoraggio a proseguire il loro percorso di apprendimento. Il ruolo comprende chiamate per cancellazioni, raccomandazioni personalizzate sui programmi e il raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione dei ricavi.
Descrizione
- Gestire un volume costante di chiamate per cancellazioni e clienti a rischio, con l’obiettivo di preservare i ricavi
- Utilizzare domande consultive per individuare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni di tutoraggio, lezioni dal vivo o istruzione domiciliare
- Gestire le obiezioni con una comunicazione chiara, empatica e persuasiva
- Gestire gli account a rischio e ristabilire il contatto con le famiglie attraverso raccomandazioni pertinenti e personalizzate
- Raggiungere gli obiettivi di salvataggio, rinnovo, fidelizzazione dei ricavi, soddisfazione del cliente e altri indicatori di performance correlati
- Utilizzare Nerdy AI e gli strumenti interni per supportare le conversazioni con i clienti e risolvere i problemi in modo efficiente
- Mantenere le informazioni del CRM complete e accurate, monitorando i follow-up promessi
- Risolvere casi complessi ed emotivamente delicati con professionalità e con l’obiettivo di riconquistare il cliente
- Fornire informazioni sulla fidelizzazione ai team vendite, prodotto e formazione per migliorare la strategia del team
- Utilizzare coaching e feedback per rafforzare i risultati e sviluppare le performance
Requisiti
- I candidati devono trovarsi nelle Filippine
- È richiesta una conoscenza professionale dell’inglese nella lettura, nella scrittura e nella conversazione
- Almeno tre anni di esperienza nelle vendite, nella fidelizzazione dei clienti, nella gestione delle escalation o in attività telefoniche consultive
- Almeno sei mesi di esperienza di vita o lavoro in un mercato anglofono, oppure uso professionale dell’inglese durante interi turni di lavoro
- Successo dimostrato nel raggiungimento o superamento degli obiettivi di vendita o fidelizzazione dei ricavi
- Capacità di gestire le obiezioni e concludere efficacemente le conversazioni sotto pressione
- Esperienza nella gestione di escalation o interazioni per cancellazioni e salvataggio del cliente
- Forte empatia e intelligenza emotiva, in particolare nel supporto alle famiglie
- Conoscenza operativa dei sistemi CRM e degli strumenti basati sull’IA
- Ottime capacità organizzative e gestione efficace del tempo in un ambiente dinamico
- Disponibilità a lavorare la sera e nei fine settimana
- Sono richiesti un computer personale e una connessione internet cablata ad alta velocità
- Il servizio internet deve offrire almeno 100 Mbps in download e 50 Mbps in upload
- È richiesta una connessione Ethernet cablata; non sono accettati Wi-Fi, connessioni satellitari o hotspot mobili
- Il computer deve utilizzare un processore Intel i5, AMD Ryzen 5 o superiore; i Mac devono utilizzare Apple M1 o versioni successive
- Almeno 16 GB di RAM
- Almeno 20 GB di spazio di archiviazione disponibile; potrebbe essere necessario un SSD se i problemi di prestazioni persistono
- Sono necessarie porte USB per le periferiche designate
- Utilizzare un sistema aggiornato a 64 bit, Windows 11 o macOS 26 Tahoe; Windows 10 non è supportato
- È gradita esperienza nel settore dell’istruzione, dell’insegnamento o del tutoraggio
Benefit
- Bonus mensili legati alle performance e altri incentivi
- Formazione virtuale obbligatoria di sei settimane retribuita
- Impiego a tempo pieno svolto interamente da remoto
- Opportunità di crescita basate sulle performance verso la formazione, la leadership e funzioni correlate
- Flessibilità coordinata con il team per le assenze
- Learning Membership interamente finanziato per il dipendente e la famiglia stretta, con tutoraggio individuale, lezioni illimitate su richiesta e accesso completo alla piattaforma
- Formazione completa e cultura incentrata su feedback frequenti
- Utilizzo di strumenti avanzati di IA
- Ambiente di team internazionale e collaborativo