
Nerdy یک شرکت فناوری آموزشی و SaaS است که پشتوانه Varsity Tutors محسوب میشود و آموزش زنده را با ابزارهای یادگیری مبتنی بر هوش مصنوعی در یک پلتفرم دیجیتال یکپارچه ترکیب میکند. خدمات این شرکت شامل تدریس خصوصی یکبهیک، کلاسهای هفتگی آمادگی آزمون، کارگاهها، بازپخش جلسات، ارزیابیهای تطبیقی، خلاصههای تولیدشده با هوش مصنوعی از جلسات، AI Tutor درخواستی و ابزارهای Tutor Copilot برای یافتن نمونهها و تمرینهای مرتبط است. Nerdy با پوشش بیش از ۳۰۰۰ موضوع، از گزینش تخصصی محتوا، دادههای یادگیری و تطبیق مبتنی بر هوش مصنوعی استفاده میکند تا دانشآموزان را به مدرسان دارای امتیاز بالا متصل کرده و پشتیبانی از تمرین و مطالعه را متناسب با نیازهای آنان تنظیم کند.
متخصص حفظ مشتری — Nerdy، دورکار در فیلیپین
Nerdy برای کمک به ادامه مسیر یادگیری مشتریان آموزشخصوصی، یک متخصص حفظ مشتری دورکارِ مستقر در فیلیپین استخدام میکند. این نقش شامل تماسهای لغو، پیشنهادهای متناسب برنامه و دستیابی به اهداف حفظ درآمد است.
توضیحات
- حجم ثابتی از تماسهای لغو و مشتریان در معرض ریزش را با تمرکز بر حفظ درآمد مدیریت کنید
- با پرسشگری مشاورهای نیازهای مشتری را شناسایی کنید و راهکارهای آموزشخصوصی، کلاس زنده یا آموزش در خانه پیشنهاد دهید
- با ارتباطی روشن، همدلانه و متقاعدکننده به اعتراضها پاسخ دهید
- حسابهای در معرض ریزش را مدیریت کنید و با پیشنهادهای مرتبط و شخصیسازیشده دوباره با خانوادهها ارتباط بگیرید
- به اهداف نجات مشتری، تمدید، حفظ درآمد، رضایت مشتری و شاخصهای عملکرد مرتبط دست یابید
- برای پشتیبانی از گفتوگوهای مشتری و حل کارآمد مسائل، از Nerdy AI و ابزارهای داخلی استفاده کنید
- اطلاعات CRM را کامل و دقیق نگه دارید و پیگیریهای وعدهدادهشده را ثبت کنید
- پروندههای پیچیده و از نظر عاطفی حساس را با حرفهایگری و تمرکز بر بازگرداندن مشتری حل کنید
- برای بهبود راهبرد تیم، بینشهای حفظ مشتری را در اختیار همکاران فروش، محصول و آموزش قرار دهید
- برای تقویت نتایج و توسعه عملکرد از مربیگری و بازخورد استفاده کنید
شرایط لازم
- متقاضیان باید در فیلیپین مستقر باشند
- تسلط حرفهای به زبان انگلیسی در خواندن، نوشتن و صحبت کردن الزامی است
- حداقل سه سال تجربه در فروش، حفظ مشتری، رسیدگی به موارد ارجاعی یا کار تلفنی مشاورهای
- حداقل شش ماه سابقه زندگی یا کار در بازار انگلیسیزبان، یا استفاده حرفهای از انگلیسی در تمام شیفتهای کاری
- سابقه اثباتشده در دستیابی به اهداف فروش یا حفظ درآمد یا فراتر رفتن از آنها
- توانایی مدیریت اعتراضها و به پایان رساندن مؤثر گفتوگوها در شرایط فشار
- سابقه رسیدگی به موارد ارجاعی یا تعاملات نجات مشتری پس از درخواست لغو
- همدلی و هوش هیجانی قوی، بهویژه هنگام حمایت از خانوادهها
- آشنایی عملی با سامانههای CRM و ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی
- بسیار منظم، با مدیریت زمان مؤثر در محیطی پرشتاب
- آمادگی برای کار در عصرها و آخر هفتهها
- رایانه شخصی و اینترنت پرسرعت کابلی الزامی است
- سرویس اینترنت باید حداقل سرعت 100 Mbps برای دانلود و 50 Mbps برای آپلود داشته باشد
- اتصال کابلی اترنت الزامی است؛ Wi-Fi، اینترنت ماهوارهای و هاتاسپات موبایل پذیرفته نیست
- رایانه باید از پردازنده Intel i5، AMD Ryzen 5 یا بهتر استفاده کند؛ رایانههای Mac باید Apple M1 یا جدیدتر داشته باشند
- حداقل 16 GB رم
- حداقل 20 GB فضای ذخیرهسازی آزاد؛ اگر مشکلات عملکرد ادامه یابد، ممکن است SSD لازم شود
- وجود درگاههای USB برای تجهیزات جانبی تعیینشده الزامی است
- استفاده از سیستم بهروز 64-bit Windows 11 یا macOS 26 Tahoe الزامی است؛ Windows 10 پشتیبانی نمیشود
- تجربه در آموزش، تدریس یا آموزشخصوصی مطلوب است
مزایا
- پاداشهای ماهانه عملکرد بهعلاوه مشوقهای دیگر
- آموزش مجازی ششهفتهای اجباری همراه با پرداخت
- استخدام تماموقت که کاملاً بهصورت دورکار انجام میشود
- فرصتهای پیشرفت بر اساس عملکرد در آموزش، رهبری و نقشهای مرتبط
- انعطافپذیری هماهنگشده با تیم برای مرخصی
- عضویت آموزشی کاملاً تأمینشده برای کارمند و خانواده نزدیک او، شامل آموزش یکبهیک، کلاسهای نامحدود برحسب تقاضا و دسترسی کامل به پلتفرم
- آموزش قوی و فرهنگی مبتنی بر بازخورد مستمر
- استفاده از ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی
- محیط تیمی بینالمللی و مشارکتی