Nerdy е компания за образователни технологии и SaaS, която стои зад Varsity Tutors и съчетава обучение на живо с инструменти за учене, задвижвани от изкуствен интелект, в интегрирана дигитална платформа. Услугите ѝ включват индивидуално обучение, седмични курсове за подготовка за тестове, семинари, възпроизвеждане на записи от сесии, адаптивна диагностика, обобщения на сесии, генерирани от изкуствен интелект, AI Tutor при поискване и инструменти Tutor Copilot за намиране на подходящи примери и упражнения. Nerdy обхваща повече от 3000 предмета и използва експертна селекция, данни за ученето и съпоставяне чрез изкуствен интелект, за да свързва учениците с високо оценени преподаватели и да персонализира упражненията и подкрепата за учене.
Специалист по задържане на клиенти — Nerdy, дистанционна работа от Филипините
Nerdy търси специалист по задържане на клиенти, който работи дистанционно от Филипините и помага на клиентите на услугите за обучение да продължат образователния си път. Работата включва разговори за отказване, персонализирани препоръки за програми и постигане на цели за задържане на приходите.
Описание
- Управлява постоянен обем от разговори с клиенти, които искат да прекратят услугата или са изложени на риск от напускане, с фокус върху запазването на приходите
- Използва консултативни въпроси, за да установи нуждите на клиентите и да предлага решения за обучение, занятия на живо или домашно обучение
- Отговаря на възражения с ясна, емпатична и убедителна комуникация
- Управлява рискови акаунти и възстановява връзката със семействата чрез подходящи, персонализирани препоръки
- Постига целите за задържане на клиенти, подновявания, задържане на приходи, удовлетвореност на клиентите и свързани показатели за изпълнение
- Използва Nerdy AI и вътрешни инструменти за подпомагане на разговорите с клиенти и ефективно решаване на проблеми
- Поддържа CRM информацията пълна и точна и проследява обещаните последващи действия
- Разрешава сложни и емоционално чувствителни случаи професионално, с фокус върху връщането на клиента
- Предоставя информация за задържането на клиенти на партньорите от продажбите, продуктовия и обучителния екип за подобряване на екипната стратегия
- Използва коучинг и обратна връзка за подобряване на резултатите и развитие на представянето
Изисквания
- Кандидатите трябва да се намират във Филипините
- Изисква се професионално владеене на английски език при четене, писане и говорене
- Най-малко три години опит в продажби, задържане на клиенти, обработване на ескалации или консултативна работа по телефона
- Най-малко шест месеца живот или работа на англоезичен пазар или професионално използване на английски език през целите работни смени
- Доказан успех при постигане или надхвърляне на цели за продажби или задържане на приходи
- Способност за управление на възражения и ефективно приключване на разговори под напрежение
- Опит в обработването на ескалации или разговори за предотвратяване на отказване
- Силна емпатия и емоционална интелигентност, особено при подкрепа на семейства
- Работни познания за CRM системи и инструменти с изкуствен интелект
- Отлична организираност и ефективно управление на времето в динамична среда
- Възможност за работа вечер и през почивните дни
- Изискват се персонален компютър и кабелна високоскоростна интернет връзка
- Интернет услугата трябва да осигурява поне 100 Mbps скорост на изтегляне и 50 Mbps скорост на качване
- Изисква се кабелна Ethernet връзка; Wi-Fi, сателитен интернет и мобилни хотспотове не се приемат
- Компютърът трябва да използва процесор Intel i5, AMD Ryzen 5 или по-добър; Mac компютрите трябва да използват Apple M1 или по-нов
- Най-малко 16 GB RAM
- Най-малко 20 GB свободно пространство за съхранение; може да стане необходим SSD, ако проблемите с производителността продължат
- Изискват се USB портове за определените периферни устройства
- Използване на актуална 64-битова система Windows 11 или macOS 26 Tahoe; Windows 10 не се поддържа
- Опит в образованието, преподаването или обучението е желателен
Придобивки
- Месечни бонуси за представяне и други стимули
- Задължително шестседмично виртуално обучение с възнаграждение
- Работа на пълен работен ден, извършвана изцяло дистанционно
- Възможности за развитие към обучение, лидерски роли и свързани функции според представянето
- Гъвкавост за отсъствия, координирана с екипа
- Напълно финансирано членство за обучение за служителя и най-близките му членове на семейството, включващо индивидуално обучение, неограничени курсове при поискване и пълен достъп до платформата
- Задълбочено обучение и култура, основана на честа обратна връзка
- Използване на усъвършенствани инструменти с изкуствен интелект
- Международна и сътрудничеща екипна среда