客戶留存專員——Nerdy，菲律賓遠端職位
Nerdy 正在招募一名常駐菲律賓的遠端客戶留存專員，協助家教客戶持續學習。此職位包含處理取消服務電話、提供客製化課程建議，以及達成營收留存目標。
說明
- 穩定處理取消服務及高流失風險客戶電話，專注於維持營收
- 透過顧問式提問了解客戶需求，並建議家教、直播課程或居家教育方案
- 以清楚、富同理心且具說服力的溝通方式回應異議
- 管理高風險帳戶，並透過相關且個人化的建議重新聯繫家庭客戶
- 達成挽回、續約、營收留存、客戶滿意度及其他相關績效指標
- 使用 Nerdy AI 和內部工具支援客戶對話並有效率地解決問題
- 確保 CRM 資訊完整準確，並追蹤承諾的後續聯繫
- 以專業態度處理複雜且情緒敏感的個案，專注於挽回客戶
- 向銷售、產品及培訓合作夥伴提供留存洞察，改善團隊策略
- 運用指導與回饋強化成果並提升績效
職位要求
- 申請人必須常駐菲律賓
- 要求具備專業英語能力，能熟練閱讀、寫作及口語溝通
- 至少三年銷售、客戶留存、升級處理或顧問式電話工作經驗
- 至少有六個月在英語市場生活或工作，或在完整工作班次中持續使用專業英語
- 具備達成或超越銷售或營收留存目標的成功經驗
- 能在壓力下有效處理異議並完成對話
- 具備處理升級事項或取消挽回互動的經驗
- 具備高度同理心與情緒智商，尤其擅長支援家庭客戶
- 具備 CRM 系統及 AI 工具的實務知識
- 組織能力佳，能在快速變動的環境中有效管理時間
- 可於晚間及週末工作
- 必須配備個人電腦及有線高速網路
- 網路服務下載速度至少 100 Mbps、上傳速度至少 50 Mbps
- 必須使用有線乙太網路連線；不接受 Wi-Fi、衛星網路及行動熱點
- 電腦必須使用 Intel i5、AMD Ryzen 5 或更高階處理器；Mac 必須使用 Apple M1 或更新版本
- 至少 16 GB RAM
- 至少 20 GB 可用儲存空間；若效能問題持續，可能需要使用 SSD
- 指定周邊設備需要 USB 連接埠
- 使用最新的 64 位元 Windows 11 或 macOS 26 Tahoe 系統；不支援 Windows 10
- 具備教育、教學或家教經驗者佳
福利待遇
- 每月績效獎金及其他獎勵
- 提供帶薪的六週必修線上訓練
- 全職工作，完全遠端進行
- 可依績效晉升至培訓、領導及相關職能職位
- 由團隊協調安排休假時間
- 為員工及直系親屬提供全額資助的學習會員資格，包括一對一家教、無限隨選課程及完整平台存取權限
- 完善的訓練體系，以及重視頻繁回饋的團隊文化
- 使用先進的 AI 工具
- 國際化協作團隊環境