Nerdy — компанія у сфері освітніх технологій і SaaS, що розвиває Varsity Tutors та поєднує живе навчання з інструментами на основі ШІ на інтегрованій цифровій платформі. Її послуги охоплюють індивідуальні заняття з репетитором, щотижневі підготовчі заняття до тестів, практичні семінари, записи занять, адаптивну діагностику, створені ШІ підсумки занять, доступного за запитом ШІ-репетитора та інструменти Tutor Copilot для пошуку доречних прикладів і вправ. Охоплюючи понад 3 000 предметів, Nerdy використовує експертний добір, дані про навчання та підбір на основі ШІ, щоб поєднувати учнів із високо оціненими репетиторами й адаптувати практику та навчальну підтримку.
Фахівець із утримання клієнтів — Nerdy, віддалена робота на Філіппінах
Nerdy шукає фахівця із утримання клієнтів для віддаленої роботи на Філіппінах, який допомагатиме клієнтам репетиторських послуг продовжувати навчання. Робота передбачає дзвінки щодо скасування, персоналізовані рекомендації програм і досягнення цілей з утримання доходу.
Опис
- Обробляйте стабільний потік дзвінків від клієнтів, які хочуть скасувати послуги, і клієнтів із групи ризику, зосереджуючись на збереженні доходу
- Використовуйте консультативні запитання, щоб визначати потреби клієнтів і пропонувати репетиторські заняття, заняття наживо або рішення для домашнього навчання
- Чітко, емпатійно й переконливо опрацьовуйте заперечення
- Працюйте з акаунтами групи ризику та відновлюйте зв’язок із сім’ями за допомогою доречних персоналізованих рекомендацій
- Досягайте цільових показників зі збереження клієнтів, поновлення, утримання доходу, задоволеності клієнтів та інших пов’язаних метрик
- Використовуйте Nerdy AI та внутрішні інструменти для підтримки розмов із клієнтами й ефективного розв’язання питань
- Підтримуйте повні й точні дані в CRM та відстежуйте обіцяні подальші контакти
- Професійно вирішуйте складні та емоційно чутливі випадки, зосереджуючись на поверненні клієнтів
- Передавайте партнерам із продажів, продукту та навчання інформацію про утримання для вдосконалення командної стратегії
- Використовуйте коучинг і зворотний зв’язок, щоб покращувати результати та розвивати професійні навички
Вимоги
- Кандидати повинні перебувати на Філіппінах
- Потрібне професійне володіння англійською мовою на високому рівні в читанні, письмі та усному мовленні
- Щонайменше три роки досвіду в продажах, утриманні клієнтів, роботі з ескалаціями або консультативній роботі телефоном
- Щонайменше шість місяців проживання або роботи на англомовному ринку чи професійного використання англійської протягом повних робочих змін
- Підтверджений успішний досвід досягнення або перевищення цільових показників продажів чи утримання доходу
- Здатність працювати із запереченнями та ефективно завершувати розмови під тиском
- Досвід роботи з ескалаціями або взаємодії щодо скасування з метою утримання клієнта
- Сильна емпатія та емоційний інтелект, особливо під час підтримки сімей
- Практичне знання CRM-систем та інструментів із підтримкою ШІ
- Висока організованість і вміння ефективно керувати часом у динамічному середовищі
- Готовність працювати вечорами та у вихідні
- Потрібні персональний комп’ютер і дротовий високошвидкісний інтернет
- Інтернет-послуга має забезпечувати щонайменше 100 Мбіт/с на завантаження та 50 Мбіт/с на передавання
- Потрібне дротове Ethernet-з’єднання; Wi-Fi, супутниковий інтернет і мобільні точки доступу не приймаються
- Комп’ютер має використовувати процесор Intel i5, AMD Ryzen 5 або кращий; комп’ютери Mac мають працювати на Apple M1 або новішій версії
- Щонайменше 16 ГБ оперативної пам’яті
- Щонайменше 20 ГБ вільного місця; якщо проблеми з продуктивністю зберігатимуться, може знадобитися SSD
- Для визначеної периферії потрібні USB-порти
- Потрібна актуальна 64-бітна система Windows 11 або macOS 26 Tahoe; Windows 10 не підтримується
- Досвід у сфері освіти, викладання або репетиторства буде перевагою
Переваги
- Щомісячні бонуси за результати та інші заохочення
- Обов’язкове шеститижневе віртуальне навчання з оплатою
- Повна зайнятість із повністю віддаленим форматом роботи
- Можливості переходу до навчання, керівництва та суміжних функцій залежно від результатів
- Гнучкість щодо часу відсутності, узгоджена з командою
- Повністю оплачуване Learning Membership для працівника та найближчих членів сім’ї: індивідуальні заняття з репетитором, необмежені заняття за запитом і повний доступ до платформи
- Ґрунтовне навчання та культура регулярного зворотного зв’язку
- Використання передових інструментів ШІ
- Міжнародна команда, що працює у співпраці