Nerdy er et selskap innen utdanningsteknologi og SaaS bak Varsity Tutors, som kombinerer direkt eundervisning med AI-drevne læringsverktøy på en integrert digital plattform. Tjenestene omfatter individuell veiledning, ukentlige kurs for eksamensforberedelser, workshops, avspilling av økter, adaptiv diagnostikk, AI-genererte oppsummeringer av økter, en AI-lærer ved behov samt Tutor Copilot-verktøy for å finne relevante eksempler og oppgaver. Nerdy dekker mer enn 3 000 fag og bruker ekspertkuratering, læringsdata og AI-basert matching for å koble elever med høyt vurderte veiledere og tilpasse støtte til øving og studier.
Spesialist på kundelojalitet – Nerdy, fjernarbeid fra Filippinene
Nerdy søker en kundelojalitetsspesialist som jobber eksternt fra Filippinene, og som hjelper kunder innen leksehjelp med å fortsette læringsreisen sin. Rollen innebærer oppsigelsessamtaler, tilpassede programanbefalinger og mål for å beholde inntekter.
Beskrivelse
- Håndter et jevnt volum av samtaler fra kunder som ønsker å si opp eller står i fare for å forlate tjenesten, med fokus på å bevare inntekter
- Bruk rådgivende spørsmål for å identifisere kundenes behov og foreslå løsninger innen leksehjelp, liveundervisning eller hjemmeundervisning
- Håndter innvendinger med tydelig, empatisk og overbevisende kommunikasjon
- Håndter risikokontoer og gjenoppta kontakten med familier gjennom relevante, personlige anbefalinger
- Nå mål for kundeberging, fornyelser, inntektsbevaring, kundetilfredshet og relaterte resultatmål
- Bruk Nerdy AI og interne verktøy til å støtte kundesamtaler og løse problemer effektivt
- Sørg for at CRM-informasjonen er komplett og nøyaktig, samtidig som lovede oppfølginger registreres
- Løs komplekse og følelsesmessig sensitive saker profesjonelt og med fokus på å vinne kunden tilbake
- Gi salgs-, produkt- og opplæringspartnere innsikt i kundelojalitet for å forbedre teamets strategi
- Bruk veiledning og tilbakemeldinger til å styrke resultatene og utvikle prestasjonene
Krav
- Søkere må være bosatt på Filippinene
- Profesjonelle engelskkunnskaper kreves innen lesing, skriving og muntlig kommunikasjon
- Minst tre års erfaring med salg, kundelojalitet, eskaleringer eller rådgivende telefonbasert arbeid
- Minst seks måneders erfaring med å bo eller arbeide i et engelskspråklig marked, eller profesjonell bruk av engelsk gjennom hele arbeidsøkter
- Dokumenterte resultater med å nå eller overgå mål for salg eller inntektsbevaring
- Evne til å håndtere innvendinger og avslutte samtaler effektivt under press
- Erfaring med å håndtere eskaleringer eller samtaler der kunder ønsker å si opp og skal beholdes
- Sterk empati og emosjonell intelligens, særlig ved støtte til familier
- Arbeidskunnskap om CRM-systemer og AI-baserte verktøy
- Svært organisert, med god tidsstyring i et miljø med høyt tempo
- Mulighet til å arbeide kvelder og helger
- Personlig datamaskin og kablet høyhastighetsinternett kreves
- Internettjenesten må gi minst 100 Mbps nedlastingshastighet og 50 Mbps opplastingshastighet
- En kablet Ethernet-tilkobling kreves; Wi-Fi, satellitt og mobile hotspots godtas ikke
- Datamaskinen må bruke en Intel i5-, AMD Ryzen 5- eller bedre prosessor; Mac-maskiner må bruke Apple M1 eller nyere
- Minst 16 GB RAM
- Minst 20 GB tilgjengelig lagringsplass; en SSD kan bli nødvendig dersom ytelsesproblemene fortsetter
- USB-porter kreves for angitt periferiutstyr
- Bruk et oppdatert 64-biters Windows 11- eller macOS 26 Tahoe-system; Windows 10 støttes ikke
- Erfaring med utdanning, undervisning eller leksehjelp er ønskelig
Fordeler
- Månedlige resultatbonuser samt andre insentiver
- Obligatorisk seks ukers virtuell opplæring med lønn
- Heltidsansettelse som utføres fullt ut eksternt
- Resultatbaserte muligheter for å utvikle seg innen opplæring, ledelse og relaterte funksjoner
- Fleksibilitet ved fravær i samordning med teamet
- Fullfinansiert Learning Membership for medarbeideren og nærmeste familie, med individuell leksehjelp, ubegrensede undervisningstimer på forespørsel og full tilgang til plattformen
- Omfattende opplæring og en kultur med fokus på hyppige tilbakemeldinger
- Tilgang til avanserte AI-verktøy
- Internasjonalt og samarbeidsorientert teammiljø