Nerdy to firma z branży technologii edukacyjnych i SaaS, stojąca za platformą Varsity Tutors, która łączy naukę na żywo z narzędziami edukacyjnymi opartymi na AI na zintegrowanej platformie cyfrowej. Jej usługi obejmują korepetycje indywidualne, cotygodniowe zajęcia przygotowujące do testów, warsztaty, odtwarzanie sesji, adaptacyjną diagnostykę, podsumowania sesji generowane przez AI, dostępnego na żądanie korepetytora AI oraz narzędzia Tutor Copilot do wyszukiwania odpowiednich przykładów i ćwiczeń. Obejmując ponad 3000 przedmiotów, Nerdy wykorzystuje selekcję ekspertów, dane dotyczące nauki i dobieranie oparte na AI, aby łączyć uczniów z wysoko ocenianymi korepetytorami oraz dostosowywać ćwiczenia i wsparcie w nauce.
Specjalista ds. utrzymania klientów — Nerdy, praca zdalna na Filipinach
Nerdy zatrudnia specjalistę ds. utrzymania klientów do pracy zdalnej na Filipinach, który pomoże klientom korzystającym z korepetycji kontynuować naukę. Rola obejmuje rozmowy dotyczące rezygnacji, dopasowane rekomendacje programów oraz realizację celów związanych z utrzymaniem przychodów.
Opis
- Obsługuj stałą liczbę rozmów z klientami chcącymi zrezygnować oraz klientami zagrożonymi odejściem, koncentrując się na ochronie przychodów
- Stosuj pytania konsultacyjne, aby rozpoznawać potrzeby klientów i proponować korepetycje, zajęcia na żywo lub rozwiązania do nauki domowej
- Odpowiadaj na obiekcje w sposób jasny, empatyczny i przekonujący
- Zarządzaj kontami zagrożonymi odejściem i nawiązuj ponownie kontakt z rodzinami dzięki trafnym, spersonalizowanym rekomendacjom
- Realizuj cele dotyczące zatrzymanych rezygnacji, odnowień, utrzymania przychodów, satysfakcji klientów i powiązanych wskaźników wyników
- Korzystaj z Nerdy AI i narzędzi wewnętrznych, aby wspierać rozmowy z klientami i sprawnie rozwiązywać problemy
- Dbaj o kompletność i dokładność informacji w CRM oraz śledź obiecane działania następcze
- Profesjonalnie rozwiązuj złożone i emocjonalnie wrażliwe sprawy, koncentrując się na odzyskiwaniu klientów
- Przekazuj partnerom z działów sprzedaży, produktu i szkoleń informacje dotyczące utrzymania klientów, aby ulepszać strategię zespołu
- Korzystaj z coachingu i informacji zwrotnych, aby poprawiać wyniki i rozwijać kompetencje
Wymagania
- Kandydaci muszą przebywać na Filipinach
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego w czytaniu, pisaniu i mowie
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w sprzedaży, utrzymaniu klientów, obsłudze eskalacji lub konsultacyjnej pracy telefonicznej
- Co najmniej sześć miesięcy życia lub pracy na rynku anglojęzycznym albo zawodowego używania języka angielskiego przez całe zmiany robocze
- Udokumentowane osiąganie lub przekraczanie celów sprzedażowych albo celów związanych z utrzymaniem przychodów
- Umiejętność obsługi obiekcji i skutecznego finalizowania rozmów pod presją
- Doświadczenie w obsłudze eskalacji lub rozmowach dotyczących rezygnacji i zatrzymywania klientów
- Duża empatia i inteligencja emocjonalna, szczególnie podczas wspierania rodzin
- Praktyczna znajomość systemów CRM i narzędzi wykorzystujących AI
- Bardzo dobra organizacja pracy i skuteczne zarządzanie czasem w dynamicznym środowisku
- Gotowość do pracy wieczorami i w weekendy
- Wymagany jest komputer osobisty oraz przewodowy szybki internet
- Usługa internetowa musi zapewniać co najmniej 100 Mb/s pobierania i 50 Mb/s wysyłania
- Wymagane jest przewodowe połączenie Ethernet; Wi-Fi, internet satelitarny i hotspoty mobilne nie są akceptowane
- Komputer musi korzystać z procesora Intel i5, AMD Ryzen 5 lub lepszego; komputery Mac muszą używać Apple M1 lub nowszego układu
- Co najmniej 16 GB pamięci RAM
- Co najmniej 20 GB dostępnej przestrzeni; jeśli problemy z wydajnością będą się utrzymywać, może być konieczny dysk SSD
- Wymagane są porty USB do wyznaczonych urządzeń peryferyjnych
- Wymagany jest aktualny 64-bitowy system Windows 11 lub macOS 26 Tahoe; system Windows 10 nie jest obsługiwany
- Doświadczenie w edukacji, nauczaniu lub korepetycjach będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Miesięczne premie za wyniki oraz inne zachęty
- Obowiązkowe sześciotygodniowe szkolenie online z wynagrodzeniem
- Praca na pełny etat wykonywana całkowicie zdalnie
- Możliwości awansu do szkoleń, zarządzania i pokrewnych funkcji zależne od wyników
- Elastyczność w zakresie czasu wolnego uzgadniana z zespołem
- W pełni finansowane członkostwo Learning Membership dla pracownika i najbliższej rodziny, obejmujące indywidualne korepetycje, nielimitowane zajęcia na żądanie i pełny dostęp do platformy
- Rozbudowane szkolenia i kultura częstej informacji zwrotnej
- Korzystanie z zaawansowanych narzędzi AI
- Międzynarodowy, współpracujący zespół