Nerdy es una empresa de tecnología educativa y SaaS responsable de Varsity Tutors, que combina la enseñanza en directo con herramientas de aprendizaje basadas en inteligencia artificial en una plataforma digital integrada. Sus servicios incluyen tutorías individuales, clases semanales de preparación para exámenes, talleres, reproducción de sesiones, diagnósticos adaptativos, resúmenes de sesiones generados por IA, un Tutor de IA bajo demanda y herramientas Tutor Copilot para encontrar ejemplos y ejercicios relevantes. Con cobertura de más de 3.000 materias, Nerdy utiliza la selección de expertos, los datos de aprendizaje y la asignación basada en IA para conectar a los estudiantes con tutores altamente valorados y adaptar la práctica y el apoyo al estudio.
Especialista en Retención de Clientes — Nerdy, remoto en Filipinas
Nerdy busca un Especialista en Retención de Clientes remoto desde Filipinas para ayudar a los clientes de tutoría a continuar sus trayectorias de aprendizaje. El puesto incluye llamadas de cancelación, recomendaciones personalizadas de programas y el cumplimiento de objetivos de retención de ingresos.
Descripción
- Gestionar un volumen constante de llamadas de cancelación y de clientes en riesgo, con énfasis en preservar los ingresos
- Utilizar preguntas consultivas para identificar las necesidades de los clientes y sugerir soluciones de tutoría, clases en vivo o educación en casa
- Abordar objeciones con una comunicación clara, empática y persuasiva
- Gestionar cuentas en riesgo y volver a conectar con las familias mediante recomendaciones relevantes y personalizadas
- Alcanzar objetivos de retención, renovaciones, retención de ingresos, satisfacción del cliente y otras métricas de rendimiento relacionadas
- Utilizar Nerdy AI y herramientas internas para apoyar las conversaciones con los clientes y resolver problemas de manera eficiente
- Mantener completa y precisa la información del CRM mientras se realiza el seguimiento de los compromisos adquiridos
- Resolver casos complejos y emocionalmente sensibles con profesionalismo y un enfoque en recuperar a los clientes
- Proporcionar información sobre retención a los equipos de ventas, producto y formación para mejorar la estrategia del equipo
- Utilizar la capacitación y los comentarios para fortalecer los resultados y desarrollar el rendimiento
Requisitos
- Los solicitantes deben estar ubicados en Filipinas
- Se requiere dominio profesional del inglés en lectura, escritura y conversación
- Al menos tres años de experiencia en ventas, retención de clientes, gestión de escalaciones o trabajo telefónico consultivo
- Al menos seis meses de experiencia de vida o trabajo en un mercado angloparlante, o uso profesional del inglés durante turnos completos de trabajo
- Éxito demostrado en el cumplimiento o superación de objetivos de ventas o retención de ingresos
- Capacidad para gestionar objeciones y cerrar conversaciones eficazmente bajo presión
- Experiencia gestionando escalaciones o interacciones de cancelación y retención
- Gran empatía e inteligencia emocional, especialmente al apoyar a familias
- Conocimientos prácticos de sistemas CRM y herramientas basadas en IA
- Alto nivel de organización y gestión eficaz del tiempo en un entorno dinámico
- Disponibilidad para trabajar por las tardes y los fines de semana
- Se requieren una computadora personal y una conexión a internet por cable de alta velocidad
- El servicio de internet debe ofrecer al menos 100 Mbps de descarga y 50 Mbps de carga
- Se requiere una conexión Ethernet por cable; no se aceptan Wi-Fi, conexiones satelitales ni puntos de acceso móviles
- La computadora debe utilizar un procesador Intel i5, AMD Ryzen 5 o superior; las Mac deben usar Apple M1 o posterior
- Al menos 16 GB de RAM
- Al menos 20 GB de almacenamiento disponible; puede ser necesario un SSD si continúan los problemas de rendimiento
- Se requieren puertos USB para los periféricos designados
- Utilizar un sistema Windows 11 o macOS 26 Tahoe actualizado de 64 bits; Windows 10 no es compatible
- Se valora la experiencia en educación, enseñanza o tutoría
Beneficios
- Bonificaciones mensuales por rendimiento y otros incentivos
- Formación virtual obligatoria de seis semanas remunerada
- Empleo a tiempo completo realizado íntegramente a distancia
- Oportunidades de crecimiento, según el rendimiento, hacia formación, liderazgo y funciones relacionadas
- Flexibilidad coordinada con el equipo para ausentarse
- Membresía de aprendizaje totalmente financiada para el empleado y su familia inmediata, con tutoría individual, clases ilimitadas bajo demanda y acceso completo a la plataforma
- Formación sólida y una cultura centrada en los comentarios frecuentes
- Uso de herramientas avanzadas de IA
- Entorno de equipo internacional y colaborativo