客户留存专员——Nerdy，菲律宾远程岗位
Nerdy 正在招聘一名常驻菲律宾的远程客户留存专员，帮助辅导客户持续学习。该职位包括处理取消服务电话、提供定制化课程建议，以及达成收入留存目标。
描述
- 负责稳定处理取消服务和高流失风险客户电话，重点维护收入
- 通过顾问式提问了解客户需求，并推荐辅导课程、直播课程或居家教育方案
- 以清晰、富有同理心且有说服力的沟通回应客户异议
- 管理高风险账户，并通过相关且个性化的建议重新联系家庭客户
- 达成挽回、续费、收入留存、客户满意度及其他相关绩效指标
- 使用 Nerdy AI 和内部工具支持客户沟通并高效解决问题
- 确保 CRM 信息完整准确，并跟进承诺的后续联系
- 以专业态度处理复杂且情绪敏感的案例，专注于挽回客户
- 向销售、产品和培训合作团队提供客户留存洞察，改进团队策略
- 运用辅导和反馈提升成果并发展绩效
任职要求
- 申请人必须常驻菲律宾
- 要求具备专业英语能力，能够熟练阅读、写作和交流
- 至少三年销售、客户留存、升级处理或顾问式电话工作经验
- 至少有六个月在英语市场生活或工作，或在完整工作班次中持续使用专业英语
- 有达成或超越销售或收入留存目标的成功经验
- 能够在压力下有效处理异议并完成沟通
- 具备处理升级事项或取消挽回互动的经验
- 具有强烈的同理心和情商，尤其擅长支持家庭客户
- 了解 CRM 系统和 AI 工具的基本使用
- 组织能力强，能在快速变化的环境中有效管理时间
- 能够在晚间和周末工作
- 必须配备个人电脑和有线高速互联网
- 网络服务下载速度至少为 100 Mbps、上传速度至少为 50 Mbps
- 必须使用有线以太网连接；不接受 Wi-Fi、卫星网络和移动热点
- 电脑必须使用 Intel i5、AMD Ryzen 5 或更高性能处理器；Mac 必须使用 Apple M1 或更新型号
- 至少 16 GB 内存
- 至少 20 GB 可用存储空间；如果性能问题持续，可能需要使用 SSD
- 指定外设需要 USB 接口
- 使用最新的 64 位 Windows 11 或 macOS 26 Tahoe 系统；不支持 Windows 10
- 具备教育、教学或辅导经验者优先
福利待遇
- 每月绩效奖金及其他激励
- 提供带薪的六周必修线上培训
- 全职工作，完全远程进行
- 可根据绩效晋升至培训、管理及相关职能岗位
- 由团队协调安排休假时间
- 为员工及直系亲属提供全额资助的学习会员资格，包括一对一辅导、无限点播课程及完整平台访问权限
- 完善的培训体系，以及重视频繁反馈的团队文化
- 使用先进的 AI 工具
- 国际化协作团队环境