A Nerdy é uma empresa de tecnologia educacional e SaaS responsável pela Varsity Tutors, combinando instrução ao vivo com ferramentas de aprendizagem baseadas em IA em uma plataforma digital integrada. Seus serviços incluem tutoria individual, aulas semanais de preparação para provas, workshops, reprodução de sessões, diagnósticos adaptativos, resumos de sessões gerados por IA, um Tutor de IA sob demanda e ferramentas Tutor Copilot para encontrar exemplos e exercícios relevantes. Abrangendo mais de 3.000 disciplinas, a Nerdy utiliza curadoria especializada, dados de aprendizagem e correspondência baseada em IA para conectar estudantes a tutores bem avaliados e personalizar a prática e o suporte aos estudos.
Especialista em Retenção de Clientes — Nerdy, remoto nas Filipinas
A Nerdy está contratando um Especialista em Retenção de Clientes para trabalhar remotamente nas Filipinas e ajudar clientes de tutoria a continuarem suas jornadas de aprendizagem. A função envolve chamadas de cancelamento, recomendações personalizadas de programas e o cumprimento de metas de retenção de receita.
Descrição
- Gerenciar um volume constante de chamadas de cancelamento e de clientes em risco, com foco na preservação da receita
- Usar perguntas consultivas para identificar as necessidades dos clientes e sugerir soluções de tutoria, aulas ao vivo ou educação domiciliar
- Lidar com objeções por meio de uma comunicação clara, empática e persuasiva
- Gerenciar contas em risco e reconectar-se com as famílias por meio de recomendações relevantes e personalizadas
- Atingir metas de retenção, renovações, retenção de receita, satisfação do cliente e outras métricas de desempenho relacionadas
- Usar a Nerdy AI e ferramentas internas para apoiar as conversas com clientes e resolver problemas com eficiência
- Manter as informações do CRM completas e precisas, acompanhando os retornos prometidos
- Resolver casos complexos e emocionalmente delicados com profissionalismo e foco na reconquista do cliente
- Fornecer insights de retenção às equipes de vendas, produto e treinamento para melhorar a estratégia da equipe
- Usar orientação e feedback para fortalecer os resultados e desenvolver o desempenho
Requisitos
- Os candidatos devem estar localizados nas Filipinas
- É exigida proficiência profissional em inglês para leitura, escrita e conversação
- Pelo menos três anos de experiência em vendas, retenção de clientes, gestão de escalonamentos ou trabalho telefônico consultivo
- Pelo menos seis meses de experiência de vida ou trabalho em um mercado de língua inglesa, ou uso profissional do inglês durante turnos completos de trabalho
- Histórico comprovado de atingir ou superar metas de vendas ou retenção de receita
- Capacidade de lidar com objeções e concluir conversas com eficácia sob pressão
- Experiência no atendimento de escalonamentos ou interações de cancelamento e retenção
- Forte empatia e inteligência emocional, especialmente ao apoiar famílias
- Conhecimento prático de sistemas de CRM e ferramentas com IA
- Pessoa altamente organizada, com gestão eficaz do tempo em um ambiente dinâmico
- Disponibilidade para trabalhar à noite e nos fins de semana
- É necessário ter computador pessoal e internet cabeada de alta velocidade
- O serviço de internet deve oferecer pelo menos 100 Mbps de download e 50 Mbps de upload
- É necessária uma conexão Ethernet cabeada; não são aceitos Wi-Fi, internet via satélite ou pontos de acesso móveis
- O computador deve usar processador Intel i5, AMD Ryzen 5 ou superior; Macs devem usar Apple M1 ou posterior
- Pelo menos 16 GB de RAM
- Pelo menos 20 GB de armazenamento disponível; um SSD pode ser necessário se os problemas de desempenho continuarem
- São necessárias portas USB para os periféricos designados
- Usar um sistema atualizado de 64 bits, Windows 11 ou macOS 26 Tahoe; o Windows 10 não é compatível
- Experiência em educação, ensino ou tutoria é desejável
Benefícios
- Bônus mensais por desempenho e outros incentivos
- Treinamento virtual obrigatório de seis semanas, remunerado
- Emprego em tempo integral realizado totalmente de forma remota
- Oportunidades de crescimento orientadas por desempenho em treinamento, liderança e funções relacionadas
- Flexibilidade coordenada com a equipe para períodos de ausência
- Assinatura do Learning Membership totalmente financiada para o funcionário e sua família imediata, oferecendo tutoria individual, aulas ilimitadas sob demanda e acesso completo à plataforma
- Treinamento robusto e uma cultura centrada em feedback frequente
- Uso de ferramentas avançadas de IA
- Ambiente de equipe internacional e colaborativo