Nerdy je společnost působící v oblasti vzdělávacích technologií a SaaS, která stojí za platformou Varsity Tutors a na integrované digitální platformě propojuje živou výuku s výukovými nástroji využívajícími umělou inteligenci. Její služby zahrnují individuální doučování, týdenní přípravné kurzy na testy, workshopy, přehrávání lekcí, adaptivní diagnostiku, souhrny lekcí generované umělou inteligencí, AI tutora na vyžádání a nástroje Tutor Copilot pro vyhledávání relevantních příkladů a cvičení. Nerdy pokrývá více než 3 000 předmětů a využívá odborný výběr, data o učení a párování založené na umělé inteligenci k propojování studentů s vysoce hodnocenými lektory a přizpůsobování procvičování a studijní podpory.
Specialista na udržení zákazníků — Nerdy, práce na dálku z Filipín
Nerdy hledá specialistu na udržení zákazníků pro práci na dálku z Filipín, který bude pomáhat zákazníkům využívajícím doučování pokračovat ve vzdělávání. Náplň práce zahrnuje hovory ohledně zrušení, personalizovaná doporučení programů a plnění cílů v oblasti udržení tržeb.
Popis
- Vyřizujte stabilní objem hovorů od zákazníků, kteří chtějí službu zrušit, a ohrožených zákazníků se zaměřením na zachování tržeb
- Pomocí konzultativních otázek zjišťujte potřeby zákazníků a navrhujte doučování, živé lekce nebo řešení pro domácí vzdělávání
- Řešte námitky jasnou, empatickou a přesvědčivou komunikací
- Spravujte ohrožené účty a znovu navazujte kontakt s rodinami prostřednictvím relevantních personalizovaných doporučení
- Plňte cíle v oblasti odvrácených zrušení, obnovení, udržení tržeb, spokojenosti zákazníků a souvisejících ukazatelů výkonu
- Využívejte Nerdy AI a interní nástroje k podpoře rozhovorů se zákazníky a efektivnímu řešení problémů
- Udržujte informace v CRM úplné a přesné a sledujte slíbené následné kroky
- Profesionálně řešte složité a emočně citlivé případy se zaměřením na získání zákazníků zpět
- Předávejte partnerům z prodeje, produktového a školicího týmu poznatky o udržení zákazníků pro zlepšení týmové strategie
- Využívejte koučink a zpětnou vazbu ke zlepšování výsledků a rozvoji výkonu
Požadavky
- Uchazeči musí být na Filipínách
- Požaduje se profesionální znalost angličtiny při čtení, psaní i mluvení
- Nejméně tři roky zkušeností s prodejem, udržením zákazníků, eskalacemi nebo konzultativní telefonickou prací
- Nejméně šest měsíců života nebo práce na anglicky mluvícím trhu nebo profesionálního používání angličtiny během celých pracovních směn
- Prokazatelné úspěchy při plnění nebo překračování prodejních cílů či cílů v oblasti udržení tržeb
- Schopnost zvládat námitky a efektivně uzavírat rozhovory pod tlakem
- Zkušenost s řešením eskalací nebo s hovory o zrušení a udržení zákazníků
- Silná empatie a emoční inteligence, zejména při podpoře rodin
- Praktická znalost CRM systémů a nástrojů využívajících AI
- Výborná organizovanost a efektivní řízení času v rychle se měnícím prostředí
- Ochota pracovat večer a o víkendech
- Je vyžadován osobní počítač a kabelové vysokorychlostní připojení k internetu
- Internetová služba musí poskytovat rychlost stahování nejméně 100 Mb/s a odesílání nejméně 50 Mb/s
- Je vyžadováno kabelové připojení Ethernet; Wi-Fi, satelitní internet ani mobilní hotspoty nejsou přijímány
- Počítač musí používat procesor Intel i5, AMD Ryzen 5 nebo lepší; počítače Mac musí používat Apple M1 nebo novější
- Nejméně 16 GB RAM
- Nejméně 20 GB volného úložiště; pokud budou problémy s výkonem pokračovat, může být nutný SSD disk
- Pro určená periferní zařízení jsou vyžadovány porty USB
- Je vyžadován aktuální 64bitový systém Windows 11 nebo macOS 26 Tahoe; Windows 10 není podporován
- Zkušenost v oblasti vzdělávání, výuky nebo doučování je žádoucí
Benefity
- Měsíční výkonnostní bonusy a další pobídky
- Povinné šestitýdenní virtuální školení s odměnou
- Práce na plný úvazek vykonávaná zcela na dálku
- Příležitosti k postupu do školení, vedení a souvisejících funkcí podle výsledků
- Flexibilita při čerpání volna koordinovaná s týmem
- Plně hrazené členství Learning Membership pro zaměstnance a nejbližší rodinu, které nabízí individuální doučování, neomezené lekce na vyžádání a úplný přístup k platformě
- Důkladné školení a kultura založená na časté zpětné vazbě
- Používání pokročilých nástrojů AI
- Mezinárodní a spolupracující tým