Nerdy היא חברת טכנולוגיות חינוך ותוכנה כשירות שעומדת מאחורי Varsity Tutors, ומשלבת הוראה חיה עם כלי למידה המופעלים באמצעות בינה מלאכותית בפלטפורמה דיגיטלית משולבת. השירותים שלה כוללים שיעורים פרטיים אחד על אחד, שיעורי הכנה שבועיים למבחנים, סדנאות, הקלטות של מפגשים, אבחונים מסתגלים, סיכומי מפגשים שנוצרים באמצעות בינה מלאכותית, מורה AI זמין לפי דרישה וכלי Tutor Copilot לאיתור דוגמאות ותרגילים רלוונטיים. עם כיסוי של יותר מ־3,000 נושאים, Nerdy משתמשת באוצרות תוכן מקצועית, בנתוני למידה ובהתאמה מבוססת בינה מלאכותית כדי לחבר תלמידים למורים בעלי דירוגים גבוהים ולהתאים אישית את התמיכה בתרגול ובלמידה.
מומחה לשימור לקוחות — Nerdy, עבודה מרחוק מהפיליפינים
Nerdy מגייסת מומחה לשימור לקוחות, העובד מרחוק מהפיליפינים, כדי לסייע ללקוחות שירותי ההוראה להמשיך במסע הלמידה שלהם. התפקיד כולל שיחות ביטול, המלצות מותאמות על תוכניות והשגת יעדי שימור הכנסות.
תיאור
- ניהול נפח קבוע של שיחות ביטול ושיחות עם לקוחות בסיכון, תוך התמקדות בשימור ההכנסות
- שימוש בשאלות ייעוציות לזיהוי צורכי הלקוחות ולהצעת פתרונות של שיעורים פרטיים, שיעורים חיים או חינוך ביתי
- טיפול בהתנגדויות באמצעות תקשורת ברורה, אמפתית ומשכנעת
- ניהול חשבונות בסיכון וחיבור מחדש עם משפחות באמצעות המלצות רלוונטיות ומותאמות אישית
- השגת יעדים לשימור לקוחות, חידושים, שימור הכנסות, שביעות רצון לקוחות ומדדי ביצוע קשורים
- שימוש ב-Nerdy AI ובכלים פנימיים לתמיכה בשיחות עם לקוחות ולפתרון בעיות ביעילות
- שמירה על שלמות ועדכניות המידע במערכת ה-CRM תוך מעקב אחר המשכי טיפול שהובטחו
- פתרון מקרים מורכבים ורגישים מבחינה רגשית במקצועיות, תוך התמקדות בהחזרת לקוחות
- מתן תובנות בנושא שימור לשותפים במכירות, במוצר ובהדרכה כדי לשפר את אסטרטגיית הצוות
- שימוש באימון ובמשוב לחיזוק התוצאות ולפיתוח הביצועים
דרישות
- על המועמדים להיות ממוקמים בפיליפינים
- נדרשת שליטה מקצועית באנגלית בקריאה, בכתיבה ובדיבור
- לפחות שלוש שנות ניסיון במכירות, בשימור לקוחות, בטיפול בהסלמות או בעבודה ייעוצית בטלפון
- לפחות שישה חודשים של מגורים או עבודה בשוק דובר אנגלית, או שימוש מקצועי באנגלית לאורך משמרות עבודה מלאות
- הצלחה מוכחת בהשגת יעדי מכירות או שימור הכנסות או מעבר להם
- יכולת לנהל התנגדויות ולסיים שיחות ביעילות תחת לחץ
- ניסיון בטיפול בהסלמות או באינטראקציות להצלת ביטולים
- אמפתיה ואינטליגנציה רגשית גבוהות, במיוחד בעת תמיכה במשפחות
- ידע מעשי במערכות CRM ובכלים הנתמכים בבינה מלאכותית
- ארגון ברמה גבוהה וניהול זמן יעיל בסביבה דינמית
- זמינות לעבודה בערבים ובסופי שבוע
- נדרשים מחשב אישי ואינטרנט קווי מהיר
- שירות האינטרנט חייב לספק מהירות הורדה של לפחות 100 Mbps ומהירות העלאה של 50 Mbps
- נדרש חיבור Ethernet קווי; Wi-Fi, לוויין ונקודות גישה סלולריות אינם מתקבלים
- המחשב חייב להשתמש במעבד Intel i5, AMD Ryzen 5 או טוב יותר; מחשבי Mac חייבים להשתמש ב-Apple M1 או חדש יותר
- נדרשים לפחות 16 GB RAM
- נדרשים לפחות 20 GB של אחסון פנוי; ייתכן שיהיה צורך ב-SSD אם בעיות הביצועים יימשכו
- נדרשות יציאות USB לציוד היקפי ייעודי
- יש להשתמש במערכת Windows 11 או macOS 26 Tahoe עדכנית בגרסת 64 סיביות; Windows 10 אינו נתמך
- ניסיון בחינוך, בהוראה או בשיעורים פרטיים הוא יתרון
הטבות
- מענקי ביצועים חודשיים לצד תמריצים נוספים
- הכשרה וירטואלית חובה בת שישה שבועות בתשלום
- העסקה במשרה מלאה המתבצעת כולה מרחוק
- הזדמנויות להתקדם, על בסיס ביצועים, לתפקידי הדרכה, מנהיגות ותפקידים קשורים
- גמישות מתואמת עם הצוות לצורך היעדרות
- מנוי למידה במימון מלא לעובד ולבני משפחתו הקרובים, הכולל שיעורים פרטיים אחד-על-אחד, שיעורים ללא הגבלה לפי דרישה וגישה מלאה לפלטפורמה
- הכשרה מקיפה ותרבות הממוקדת במשוב תכוף
- שימוש בכלי בינה מלאכותית מתקדמים
- סביבת צוות בינלאומית ושיתופית