Nerdy je spoločnosť pôsobiaca v oblasti vzdelávacích technológií a SaaS, ktorá stojí za platformou Varsity Tutors a spája živú výučbu s vzdelávacími nástrojmi využívajúcimi umelú inteligenciu na integrovanej digitálnej platforme. Jej služby zahŕňajú individuálne doučovanie, týždenné kurzy prípravy na testy, workshopy, prehrávanie záznamov lekcií, adaptívnu diagnostiku, súhrny lekcií generované umelou inteligenciou, AI tútora na požiadanie a nástroje Tutor Copilot na vyhľadávanie relevantných príkladov a cvičení. Nerdy pokrýva viac ako 3 000 predmetov a využíva odbornú kuráciu, údaje o učení a párovanie založené na umelej inteligencii na prepájanie študentov s vysoko hodnotenými tútormi a prispôsobovanie precvičovania a podpory pri štúdiu.
Špecialista na udržanie zákazníkov — Nerdy, práca na diaľku z Filipín
Spoločnosť Nerdy hľadá špecialistu na udržanie zákazníkov pracujúceho na diaľku z Filipín, ktorý pomôže klientom využívajúcim doučovanie pokračovať v ich vzdelávaní. Náplňou práce sú hovory súvisiace so zrušením, personalizované odporúčania programov a plnenie cieľov v oblasti udržania výnosov.
Popis
- Spravovať stabilný objem hovorov so zákazníkmi, ktorí chcú zrušiť služby alebo sú ohrození odchodom, so zameraním na udržanie výnosov
- Používať konzultatívne otázky na identifikáciu potrieb zákazníkov a navrhovať riešenia v oblasti doučovania, živých lekcií alebo domáceho vzdelávania
- Reagovať na námietky jasnou, empatickou a presvedčivou komunikáciou
- Spravovať ohrozené účty a opätovne nadväzovať kontakt s rodinami prostredníctvom relevantných a personalizovaných odporúčaní
- Dosahovať ciele v oblasti udržania zákazníkov, obnovení, udržania výnosov, spokojnosti zákazníkov a súvisiacich ukazovateľov výkonu
- Využívať Nerdy AI a interné nástroje na podporu rozhovorov so zákazníkmi a efektívne riešenie problémov
- Udržiavať úplné a presné informácie v CRM a sledovať dohodnuté následné kroky
- Riešiť zložité a emocionálne citlivé prípady profesionálne a so zameraním na získanie zákazníka späť
- Poskytovať poznatky o udržaní zákazníkov obchodným, produktovým a školiacim partnerom s cieľom zlepšovať tímovú stratégiu
- Využívať koučing a spätnú väzbu na posilnenie výsledkov a rozvoj výkonu
Požiadavky
- Uchádzači musia mať bydlisko na Filipínach
- Vyžaduje sa profesionálna znalosť angličtiny v čítaní, písaní a hovorení
- Minimálne tri roky skúseností v predaji, udržaní zákazníkov, riešení eskalácií alebo konzultatívnej telefonickej práci
- Aspoň šesť mesiacov života alebo práce na anglicky hovoriacom trhu alebo profesionálne používanie angličtiny počas celých pracovných zmien
- Preukázateľný úspech pri dosahovaní alebo prekračovaní predajných cieľov alebo cieľov udržania výnosov
- Schopnosť zvládať námietky a efektívne uzatvárať rozhovory pod tlakom
- Skúsenosti s riešením eskalácií alebo interakciami zameranými na odvrátenie zrušenia
- Silná empatia a emocionálna inteligencia, najmä pri podpore rodín
- Praktická znalosť systémov CRM a nástrojov s podporou umelej inteligencie
- Vysoká miera organizovanosti a efektívne riadenie času v rýchlo sa meniacom prostredí
- Ochota pracovať večer a cez víkendy
- Vyžaduje sa osobný počítač a káblové vysokorýchlostné internetové pripojenie
- Internetové pripojenie musí poskytovať rýchlosť sťahovania aspoň 100 Mbps a odosielania aspoň 50 Mbps
- Vyžaduje sa káblové ethernetové pripojenie; Wi-Fi, satelitné pripojenie ani mobilné hotspoty nie sú akceptované
- Počítač musí používať procesor Intel i5, AMD Ryzen 5 alebo výkonnejší; počítače Mac musia používať Apple M1 alebo novší
- Minimálne 16 GB RAM
- Minimálne 20 GB voľného úložiska; ak problémy s výkonom pretrvajú, môže byť potrebný SSD disk
- Vyžadujú sa porty USB pre určené periférne zariadenia
- Používať aktuálny 64-bitový systém Windows 11 alebo macOS 26 Tahoe; Windows 10 nie je podporovaný
- Skúsenosti v oblasti vzdelávania, vyučovania alebo doučovania sú vítané
Benefity
- Mesačné výkonnostné bonusy a ďalšie stimuly
- Povinné šesťtýždňové virtuálne školenie s odmenou
- Práca na plný úväzok vykonávaná úplne na diaľku
- Možnosti kariérneho postupu do školenia, vedenia a súvisiacich funkcií na základe výkonu
- Flexibilita pri čerpaní voľna koordinovaná v rámci tímu
- Plne hradené vzdelávacie členstvo pre zamestnanca a najbližšiu rodinu, ktoré ponúka individuálne doučovanie, neobmedzené kurzy na požiadanie a úplný prístup k platforme
- Rozsiahle školenie a kultúra založená na častej spätnej väzbe
- Používanie pokročilých nástrojov umelej inteligencie
- Medzinárodné a spolupracujúce tímové prostredie