Nerdy là một công ty công nghệ giáo dục và SaaS đứng sau Varsity Tutors, kết hợp hoạt động giảng dạy trực tiếp với các công cụ học tập ứng dụng AI trên một nền tảng kỹ thuật số tích hợp. Các dịch vụ của công ty bao gồm gia sư một kèm một, lớp luyện thi hằng tuần, hội thảo, phát lại buổi học, công cụ chẩn đoán thích ứng, bản tóm tắt buổi học do AI tạo, Gia sư AI theo nhu cầu và các công cụ Tutor Copilot giúp tìm ví dụ cùng bài tập phù hợp. Với hơn 3.000 môn học, Nerdy kết hợp tuyển chọn chuyên gia, dữ liệu học tập và công nghệ ghép nối dựa trên AI để kết nối học sinh với những gia sư được đánh giá cao, đồng thời cá nhân hóa việc luyện tập và hỗ trợ học tập.
Chuyên viên giữ chân khách hàng — Nerdy, làm việc từ xa tại Philippines
Nerdy đang tuyển Chuyên viên giữ chân khách hàng làm việc từ xa tại Philippines để hỗ trợ khách hàng tiếp tục hành trình học tập. Công việc bao gồm các cuộc gọi về hủy dịch vụ, đề xuất chương trình phù hợp và đạt mục tiêu giữ chân doanh thu.
Mô tả
- Quản lý khối lượng ổn định các cuộc gọi hủy dịch vụ và khách hàng có nguy cơ rời bỏ, tập trung vào việc bảo toàn doanh thu
- Sử dụng các câu hỏi mang tính tư vấn để xác định nhu cầu của khách hàng và đề xuất giải pháp gia sư, lớp học trực tiếp hoặc chương trình học tại nhà
- Giải đáp phản đối bằng cách giao tiếp rõ ràng, đồng cảm và thuyết phục
- Quản lý các tài khoản có nguy cơ rời bỏ và kết nối lại với gia đình bằng các đề xuất phù hợp, được cá nhân hóa
- Đạt các chỉ tiêu về giữ khách, gia hạn, giữ chân doanh thu, mức độ hài lòng của khách hàng và các thước đo hiệu suất liên quan
- Sử dụng Nerdy AI và các công cụ nội bộ để hỗ trợ trao đổi với khách hàng và xử lý vấn đề hiệu quả
- Duy trì thông tin CRM đầy đủ, chính xác và theo dõi các cam kết liên hệ lại
- Xử lý các trường hợp phức tạp và nhạy cảm về cảm xúc một cách chuyên nghiệp, tập trung vào việc giành lại khách hàng
- Cung cấp thông tin chuyên sâu về hoạt động giữ chân khách hàng cho các đối tác thuộc bộ phận kinh doanh, sản phẩm và đào tạo để cải thiện chiến lược của đội ngũ
- Tiếp thu hướng dẫn và phản hồi để nâng cao kết quả và phát triển hiệu suất
Yêu cầu
- Ứng viên phải đang ở Philippines
- Yêu cầu sử dụng tiếng Anh chuyên nghiệp trong đọc, viết và giao tiếp
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, giữ chân khách hàng, xử lý khiếu nại escalations hoặc công việc qua điện thoại mang tính tư vấn
- Có ít nhất sáu tháng sinh sống hoặc làm việc tại thị trường nói tiếng Anh, hoặc sử dụng tiếng Anh chuyên nghiệp trong toàn bộ ca làm việc
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc đạt hoặc vượt các chỉ tiêu kinh doanh hoặc giữ chân doanh thu
- Có khả năng xử lý phản đối và kết thúc cuộc trao đổi hiệu quả dưới áp lực
- Có kinh nghiệm xử lý các trường hợp cần chuyển cấp hoặc tương tác để giữ khách khi khách yêu cầu hủy
- Có sự đồng cảm và trí tuệ cảm xúc tốt, đặc biệt khi hỗ trợ các gia đình
- Có kiến thức thực tế về hệ thống CRM và các công cụ hỗ trợ bằng AI
- Có tính tổ chức cao và quản lý thời gian hiệu quả trong môi trường làm việc nhanh
- Có thể làm việc vào buổi tối và cuối tuần
- Bắt buộc có máy tính cá nhân và kết nối internet tốc độ cao có dây
- Dịch vụ internet phải đạt tốc độ tải xuống ít nhất 100 Mbps và tải lên 50 Mbps
- Bắt buộc sử dụng kết nối Ethernet có dây; không chấp nhận Wi-Fi, internet vệ tinh hoặc điểm phát sóng di động
- Máy tính phải sử dụng bộ xử lý Intel i5, AMD Ryzen 5 hoặc cao hơn; máy Mac phải sử dụng Apple M1 trở lên
- RAM tối thiểu 16 GB
- Dung lượng lưu trữ trống tối thiểu 20 GB; có thể cần SSD nếu vấn đề hiệu suất vẫn tiếp diễn
- Bắt buộc có cổng USB để kết nối các thiết bị ngoại vi được chỉ định
- Sử dụng hệ điều hành Windows 11 64-bit hoặc macOS 26 Tahoe được cập nhật; không hỗ trợ Windows 10
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, giảng dạy hoặc gia sư là một lợi thế
Phúc lợi
- Thưởng hiệu suất hằng tháng cùng các khoản khuyến khích khác
- Được trả lương trong khóa đào tạo trực tuyến bắt buộc kéo dài sáu tuần
- Làm việc toàn thời gian hoàn toàn từ xa
- Có cơ hội thăng tiến dựa trên hiệu suất vào các vị trí đào tạo, lãnh đạo và chức năng liên quan
- Linh hoạt sắp xếp thời gian nghỉ cùng đội ngũ
- Gói Learning Membership được tài trợ toàn bộ cho nhân viên và gia đình trực hệ, bao gồm gia sư một kèm một, các lớp học theo yêu cầu không giới hạn và quyền truy cập đầy đủ vào nền tảng
- Chương trình đào tạo chuyên sâu và văn hóa thường xuyên trao đổi phản hồi
- Được sử dụng các công cụ AI tiên tiến
- Môi trường làm việc quốc tế và hợp tác