Nerdy는 Varsity Tutors를 운영하는 에듀테크 및 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업으로, 통합 디지털 플랫폼에서 실시간 수업과 AI 기반 학습 도구를 결합합니다. 일대일 과외, 주간 시험 준비 수업, 워크숍, 수업 세션 재생, 적응형 진단, AI가 생성하는 세션 요약, 필요할 때 이용할 수 있는 AI Tutor, 관련 예시와 연습 문제를 찾는 Tutor Copilot 도구 등을 제공합니다. 3,000개가 넘는 과목을 아우르며, 전문가 큐레이션과 학습 데이터, AI 기반 매칭을 활용해 학생과 높은 평가를 받은 튜터를 연결하고 연습 및 학습 지원을 개인화합니다.
고객 유지 전문가——Nerdy, 필리핀 원격 근무
Nerdy는 학습 여정을 이어갈 수 있도록 튜터링 고객을 지원할 필리핀 거주 원격 고객 유지 전문가를 채용하고 있습니다. 주요 업무는 해지 전화 대응, 맞춤형 프로그램 추천, 수익 유지 목표 달성입니다.
설명
- 수익 유지를 중점으로 일정량의 해지 요청 및 이탈 위험 고객 전화 관리
- 상담형 질문을 활용해 고객의 요구를 파악하고 튜터링, 실시간 수업 또는 홈스쿨링 솔루션 제안
- 명확하고 공감적이며 설득력 있는 커뮤니케이션으로 이의 제기 대응
- 이탈 위험 계정을 관리하고 관련성 높은 맞춤형 추천을 통해 가족 고객과 재연결
- 해지 방어, 갱신, 수익 유지, 고객 만족도 및 관련 성과 지표 목표 달성
- Nerdy AI와 내부 도구를 활용해 고객 대화를 지원하고 문제를 효율적으로 해결
- CRM 정보를 완전하고 정확하게 유지하며 약속한 후속 조치 추적
- 복잡하고 정서적으로 민감한 사례를 전문적으로 해결하고 고객 재유치를 추진
- 영업, 제품 및 교육 파트너에게 고객 유지 인사이트를 제공해 팀 전략 개선
- 코칭과 피드백을 활용해 성과를 강화하고 업무 역량 개발
지원 자격
- 지원자는 필리핀에 거주해야 합니다
- 읽기, 쓰기 및 말하기를 포함한 전문적인 영어 능력이 필요합니다
- 영업, 고객 유지, 에스컬레이션 처리 또는 상담형 전화 업무 경력 3년 이상
- 영어권 시장에서 6개월 이상 거주하거나 근무한 경험, 또는 전체 근무 시간 동안 업무상 영어를 사용한 경험
- 영업 또는 수익 유지 목표를 달성하거나 초과한 실적
- 압박감 속에서도 이의 제기를 관리하고 대화를 효과적으로 마무리하는 능력
- 에스컬레이션 또는 해지 방어 상호작용을 처리한 경험
- 특히 가족 고객을 지원할 때 높은 공감 능력과 정서 지능을 발휘하는 역량
- CRM 시스템 및 AI 기반 도구에 대한 실무 지식
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 시간을 관리할 수 있는 뛰어난 조직력
- 저녁 및 주말 근무 가능
- 개인용 컴퓨터와 유선 고속 인터넷이 필요합니다
- 인터넷 서비스는 다운로드 속도 최소 100 Mbps, 업로드 속도 최소 50 Mbps를 제공해야 합니다
- 유선 이더넷 연결이 필요하며 Wi-Fi, 위성 인터넷 및 모바일 핫스팟은 허용되지 않습니다
- 컴퓨터는 Intel i5, AMD Ryzen 5 이상 프로세서를 사용해야 하며, Mac은 Apple M1 이상이어야 합니다
- RAM은 최소 16GB
- 사용 가능한 저장 공간은 최소 20GB이며, 성능 문제가 계속되면 SSD가 필요할 수 있습니다
- 지정된 주변기기 연결을 위한 USB 포트가 필요합니다
- 최신 64비트 Windows 11 또는 macOS 26 Tahoe 시스템을 사용해야 하며 Windows 10은 지원되지 않습니다
- 교육, 지도 또는 튜터링 경험이 있으면 우대
복리후생
- 월간 성과 보너스 및 기타 인센티브
- 6주간의 필수 온라인 교육을 유급으로 제공
- 업무 전체가 원격으로 진행되는 정규직 고용
- 성과에 따라 교육, 리더십 및 관련 직무로 성장할 기회
- 팀과 조율하여 휴가를 사용할 수 있는 유연성
- 직원과 직계 가족을 위한 전액 지원 학습 멤버십 제공. 일대일 튜터링, 무제한 주문형 수업 및 플랫폼 전체 이용이 포함됩니다
- 체계적인 교육과 잦은 피드백을 중시하는 문화
- 첨단 AI 도구 사용
- 국제적이고 협력적인 팀 환경