Nerdy er en virksomhed inden for uddannelsesteknologi og SaaS bag Varsity Tutors, som kombinerer liveundervisning med AI-drevne læringsværktøjer på en integreret digital platform. Tjenesterne omfatter en-til-en-undervisning, ugentlige prøveforberedende hold, workshops, afspilning af sessioner, adaptiv diagnostik, AI-genererede sessionsopsummeringer, en AI-tutor efter behov samt Tutor Copilot-værktøjer til at finde relevante eksempler og øvelser. Nerdy dækker mere end 3.000 fag og bruger ekspertkuratering, læringsdata og AI-baseret matching til at forbinde elever med højt vurderede undervisere og tilpasse støtte til øvelse og studier.
Specialist i kundeloyalitet – Nerdy, fjernarbejde fra Filippinerne
Nerdy søger en kundeloyalitetsspecialist, der arbejder hjemmefra i Filippinerne, og som hjælper lektiehjælpskunder med at fortsætte deres læringsrejse. Rollen omfatter opsigelsessamtaler, skræddersyede programanbefalinger og opnåelse af mål for fastholdelse af omsætning.
Beskrivelse
- Håndter en stabil mængde opkald fra kunder, der ønsker at opsige eller er i risiko for at forlade tjenesten, med fokus på at bevare omsætningen
- Brug konsultative spørgsmål til at identificere kundernes behov og foreslå løsninger inden for lektiehjælp, liveundervisning eller hjemmeundervisning
- Håndter indvendinger med tydelig, empatisk og overbevisende kommunikation
- Håndter risikokonti og genoptag kontakten med familier gennem relevante, personlige anbefalinger
- Nå mål for fastholdelser, fornyelser, fastholdelse af omsætning, kundetilfredshed og relaterede resultatmål
- Brug Nerdy AI og interne værktøjer til at understøtte kundesamtaler og løse problemer effektivt
- Sørg for, at CRM-oplysningerne er komplette og korrekte, samtidig med at lovede opfølgninger registreres
- Løs komplekse og følelsesmæssigt følsomme sager professionelt og med fokus på at vinde kunden tilbage
- Giv salgs-, produkt- og træningspartnere indsigt i kundeloyalitet for at forbedre teamets strategi
- Brug coaching og feedback til at styrke resultaterne og udvikle præstationerne
Krav
- Ansøgere skal være bosat i Filippinerne
- Professionelle engelskkundskaber kræves inden for læsning, skrivning og tale
- Mindst tre års erfaring med salg, kundeloyalitet, eskaleringer eller konsultativt telefonbaseret arbejde
- Mindst seks måneders erfaring med at bo eller arbejde på et engelsktalende marked eller professionel brug af engelsk gennem hele arbejdsdage
- Dokumenteret succes med at nå eller overgå mål for salg eller fastholdelse af omsætning
- Evne til at håndtere indvendinger og afslutte samtaler effektivt under pres
- Erfaring med at håndtere eskaleringer eller samtaler, hvor kunder ønsker at opsige og skal fastholdes
- Stærk empati og emotionel intelligens, især ved støtte til familier
- Arbejdskendskab til CRM-systemer og AI-understøttede værktøjer
- Meget organiseret med effektiv tidsstyring i et hurtigt arbejdsmiljø
- Mulighed for at arbejde aftener og weekender
- Personlig computer og kablet højhastighedsinternet er påkrævet
- Internetforbindelsen skal levere mindst 100 Mbps download og 50 Mbps upload
- En kablet Ethernet-forbindelse er påkrævet; Wi-Fi, satellit og mobile hotspots accepteres ikke
- Computeren skal bruge en Intel i5-, AMD Ryzen 5- eller bedre processor; Mac-computere skal bruge Apple M1 eller nyere
- Mindst 16 GB RAM
- Mindst 20 GB ledig lagerplads; en SSD kan blive nødvendig, hvis problemer med ydeevnen fortsætter
- USB-porte er påkrævet til angivet periferiudstyr
- Brug et opdateret 64-bit Windows 11- eller macOS 26 Tahoe-system; Windows 10 understøttes ikke
- Erfaring med uddannelse, undervisning eller lektiehjælp er en fordel
Fordele
- Månedlige præstationsbonusser samt andre incitamenter
- Obligatorisk seks ugers virtuel oplæring med løn
- Fuldtidsansættelse, der udføres helt på afstand
- Præstationsbaserede muligheder for at avancere inden for oplæring, ledelse og relaterede funktioner
- Fleksibilitet til fravær i koordinering med teamet
- Fuldt finansieret Learning Membership for medarbejderen og den nærmeste familie med individuel lektiehjælp, ubegrænsede undervisningstimer efter behov og fuld adgang til platformen
- Omfattende oplæring og en kultur med fokus på hyppig feedback
- Adgang til avancerede AI-værktøjer
- Internationalt og samarbejdsorienteret teammiljø