Nerdy är ett företag inom utbildningsteknik och SaaS bakom Varsity Tutors, som kombinerar lärarledd undervisning i realtid med AI-drivna lärverktyg på en integrerad digital plattform. Tjänsterna omfattar individuell handledning, veckovisa provförberedande lektioner, workshoppar, uppspelning av sessioner, adaptiv diagnostik, AI-genererade sessionsammanfattningar, en AI-lärare på begäran samt Tutor Copilot-verktyg för att hitta relevanta exempel och övningar. Nerdy täcker mer än 3 000 ämnen och använder expertgranskning, studiedata och AI-baserad matchning för att koppla samman elever med högt betygsatta handledare och anpassa stöd för övning och studier.
Specialist inom kundlojalitet – Nerdy, distansarbete från Filippinerna
Nerdy söker en kundlojalitetsspecialist på distans i Filippinerna som hjälper kunder inom läxhjälp att fortsätta sina utbildningsresor. Rollen omfattar avbokningssamtal, skräddarsydda programrekommendationer och att nå mål för intäktsbevarande.
Beskrivning
- Hantera en jämn volym av samtal från kunder som vill säga upp tjänsten eller riskerar att lämna, med fokus på att bevara intäkter
- Använd konsultativa frågor för att identifiera kundernas behov och föreslå lösningar inom läxhjälp, livelektioner eller hemundervisning
- Bemöt invändningar med tydlig, empatisk och övertygande kommunikation
- Hantera riskkonton och återknyt kontakten med familjer genom relevanta, personliga rekommendationer
- Nå mål för räddade kunder, förnyelser, intäktsbevarande, kundnöjdhet och relaterade resultatmått
- Använd Nerdy AI och interna verktyg för att stödja kundsamtal och lösa problem effektivt
- Se till att CRM-informationen är komplett och korrekt samtidigt som utlovade uppföljningar dokumenteras
- Lös komplexa och känslomässigt känsliga ärenden professionellt och med fokus på att vinna tillbaka kunden
- Ge försäljnings-, produkt- och utbildningspartners insikter om kundlojalitet för att förbättra teamets strategi
- Använd coachning och feedback för att stärka resultaten och utveckla prestationen
Krav
- Sökande måste vara bosatta i Filippinerna
- Professionella kunskaper i engelska krävs i läsning, skrift och tal
- Minst tre års erfarenhet av försäljning, kundlojalitet, eskaleringar eller konsultativt telefonbaserat arbete
- Minst sex månaders erfarenhet av att bo eller arbeta på en engelskspråkig marknad, eller professionell användning av engelska under hela arbetspass
- Dokumenterad framgång med att nå eller överträffa mål för försäljning eller intäktsbevarande
- Förmåga att hantera invändningar och avsluta samtal effektivt under press
- Erfarenhet av att hantera eskaleringar eller interaktioner där kunder vill säga upp tjänsten och ska övertalas att stanna
- Stark empati och emotionell intelligens, särskilt vid stöd till familjer
- Arbetskunskaper i CRM-system och AI-baserade verktyg
- Mycket organiserad och effektiv tidsplanering i en snabb arbetsmiljö
- Möjlighet att arbeta kvällar och helger
- Personlig dator och trådbundet höghastighetsinternet krävs
- Internetanslutningen måste ge minst 100 Mbps nedladdningshastighet och 50 Mbps uppladdningshastighet
- En trådbunden Ethernet-anslutning krävs; Wi-Fi, satellit och mobila hotspots accepteras inte
- Datorn måste ha en Intel i5-, AMD Ryzen 5- eller bättre processor; Mac-datorer måste använda Apple M1 eller senare
- Minst 16 GB RAM
- Minst 20 GB ledigt lagringsutrymme; en SSD kan bli nödvändig om prestandaproblemen fortsätter
- USB-portar krävs för angiven kringutrustning
- Använd ett aktuellt 64-bitars Windows 11- eller macOS 26 Tahoe-system; Windows 10 stöds inte
- Erfarenhet av utbildning, undervisning eller läxhjälp är meriterande
Förmåner
- Månatliga prestationsbonusar samt andra incitament
- Obligatorisk sex veckor lång virtuell utbildning med lön
- Heltidsarbete som utförs helt på distans
- Prestationsbaserade möjligheter att utvecklas inom utbildning, ledarskap och närliggande funktioner
- Flexibilitet för ledighet som samordnas med teamet
- Fullt finansierat Learning Membership för medarbetaren och den närmaste familjen, med individuell läxhjälp, obegränsade lektioner på begäran och full tillgång till plattformen
- Omfattande utbildning och en kultur med fokus på frekvent feedback
- Tillgång till avancerade AI-verktyg
- Internationell och samarbetsinriktad teammiljö