Ang Nerdy ay isang kumpanya sa teknolohiyang pang-edukasyon at SaaS na nasa likod ng Varsity Tutors. Pinagsasama nito ang harapang pagtuturo at mga kagamitang pangpagkatuto na pinapagana ng AI sa isang pinagsamang digital na plataporma. Kabilang sa mga serbisyo nito ang one-on-one na pagtuturo, lingguhang mga klase sa paghahanda para sa pagsusulit, mga workshop, pagre-replay ng sesyon, adaptive diagnostics, mga buod ng sesyon na nilikha ng AI, isang on-demand na AI Tutor, at mga tool ng Tutor Copilot para sa paghahanap ng angkop na mga halimbawa at ehersisyo. Saklaw ang mahigit 3,000 asignatura, ginagamit ng Nerdy ang pagpili ng mga eksperto, datos sa pagkatuto, at pagtutugmang batay sa AI upang iugnay ang mga mag-aaral sa mga tutor na mataas ang rating at maiangkop ang suporta sa pagsasanay at pag-aaral.
Espesyalista sa Pagpapanatili ng Customer — Nerdy, Remote sa Pilipinas
Naghahanap ang Nerdy ng remote na Espesyalista sa Pagpapanatili ng Customer na nakabase sa Pilipinas upang tulungan ang mga customer ng tutoring na ipagpatuloy ang kanilang pagkatuto. Kabilang sa tungkulin ang mga tawag tungkol sa pagkansela, mga angkop na rekomendasyon ng programa, at pagtupad sa mga layunin sa pagpapanatili ng kita.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang tuloy-tuloy na dami ng mga tawag mula sa mga customer na nagkakansela o nanganganib umalis, na may pokus sa pagpapanatili ng kita
- Gumamit ng mga tanong na konsultatibo upang matukoy ang pangangailangan ng customer at magmungkahi ng tutoring, live class, o homeschooling na solusyon
- Harapin ang mga pagtutol sa pamamagitan ng malinaw, may empatiya, at mapanghikayat na komunikasyon
- Pamahalaan ang mga account na nanganganib umalis at makipag-ugnayan muli sa mga pamilya gamit ang may kaugnayan at personalisadong rekomendasyon
- Abutin ang mga target para sa pagpapanatili ng customer, renewal, pagpapanatili ng kita, kasiyahan ng customer, at iba pang kaugnay na sukatan ng performance
- Gamitin ang Nerdy AI at mga internal na tool upang suportahan ang mga pag-uusap sa customer at mahusay na lutasin ang mga isyu
- Panatilihing kumpleto at tama ang impormasyon sa CRM habang sinusubaybayan ang mga ipinangakong follow-up
- Lutasin ang mga komplikado at sensitibo sa emosyon na kaso nang propesyonal, na may pokus sa pagbabalik ng customer
- Magbigay ng mga insight tungkol sa pagpapanatili sa mga katuwang sa sales, produkto, at training upang mapahusay ang estratehiya ng team
- Gamitin ang coaching at feedback upang mapalakas ang mga resulta at mapaunlad ang performance
Mga Kinakailangan
- Dapat nasa Pilipinas ang mga aplikante
- Kinakailangan ang propesyonal na kahusayan sa Ingles sa pagbasa, pagsulat, at pagsasalita
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa sales, pagpapanatili ng customer, paghawak ng escalation, o konsultatibong trabahong batay sa telepono
- Hindi bababa sa anim na buwang paninirahan o pagtatrabaho sa isang bansang gumagamit ng Ingles, o paggamit ng propesyonal na Ingles sa buong shift sa trabaho
- Napatunayang tagumpay sa pag-abot o paglampas sa mga target sa sales o pagpapanatili ng kita
- Kayang humawak ng mga pagtutol at mahusay na magsara ng mga pag-uusap sa ilalim ng pressure
- May karanasan sa paghawak ng escalation o mga interaksiyong nagliligtas sa pagkansela
- Malakas ang empatiya at emosyonal na katalinuhan, lalo na sa pagsuporta sa mga pamilya
- May praktikal na kaalaman sa mga CRM system at mga tool na gumagamit ng AI
- Lubos na organisado at mahusay sa pamamahala ng oras sa mabilis na kapaligiran
- Handang magtrabaho sa gabi at mga weekend
- Kinakailangan ang sariling computer at wired na high-speed internet
- Dapat magbigay ang internet service ng hindi bababa sa 100 Mbps na download at 50 Mbps na upload speed
- Kinakailangan ang wired Ethernet connection; hindi tinatanggap ang Wi-Fi, satellite, at mobile hotspot
- Dapat gumamit ang computer ng Intel i5, AMD Ryzen 5, o mas mahusay na processor; dapat Apple M1 o mas bago ang Mac
- Hindi bababa sa 16 GB RAM
- Hindi bababa sa 20 GB na available na storage; maaaring kailanganin ang SSD kung magpapatuloy ang mga problema sa performance
- Kinakailangan ang mga USB port para sa mga itinalagang peripheral
- Gumamit ng napapanahong 64-bit Windows 11 o macOS 26 Tahoe; hindi suportado ang Windows 10
- Mainam ang karanasan sa edukasyon, pagtuturo, o tutoring
Mga Benepisyo
- Buwanang bonus batay sa performance at iba pang insentibo
- Bayad na kinakailangang anim na linggong virtual training
- Full-time na trabahong ganap na remote
- Mga pagkakataong umangat batay sa performance tungo sa training, leadership, at kaugnay na mga tungkulin
- Flexibility para sa oras na hindi nagtatrabaho, na pinag-uugnay ng team
- Ganap na pinopondohang Learning Membership para sa empleyado at agarang pamilya, na may one-on-one tutoring, walang limitasyong on-demand classes, at buong access sa platform
- Matatag na training at kulturang nakasentro sa madalas na feedback
- Paggamit ng mga advanced na AI tool
- Internasyonal at kolaboratibong kapaligiran ng team