Nerdyは、Varsity Tutorsを展開する教育テクノロジーおよびSaaS企業であり、統合されたデジタルプラットフォーム上で、ライブ指導とAIを活用した学習ツールを組み合わせています。サービスには、マンツーマン指導、毎週の試験対策クラス、ワークショップ、授業セッションの再生、適応型診断、AIによるセッション概要の生成、オンデマンドのAI Tutor、関連する例や演習を探すためのTutor Copilotツールなどがあります。3,000を超える科目を対象に、専門家によるキュレーション、学習データ、AIベースのマッチングを活用して、生徒を高評価の講師とつなぎ、練習や学習支援を一人ひとりに合わせて提供しています。
カスタマーリテンションスペシャリスト——Nerdy、フィリピン在宅勤務
Nerdyでは、学習を続ける家庭教師サービスの顧客を支援する、フィリピン在住の在宅勤務カスタマーリテンションスペシャリストを募集しています。解約電話への対応、個別最適化されたプログラム提案、収益維持目標の達成が主な業務です。
仕事内容
- 収益維持を重視し、一定数の解約希望顧客および離反リスク顧客からの電話に対応する
- コンサルティング型の質問で顧客ニーズを把握し、個別指導、ライブ授業、ホームスクールのソリューションを提案する
- 明確で共感性があり、説得力のあるコミュニケーションで反論や懸念に対応する
- 離反リスクのあるアカウントを管理し、関連性の高い個別提案を通じて家庭と再接触する
- 解約阻止、更新、収益維持、顧客満足度などの目標および関連指標を達成する
- Nerdy AI と社内ツールを活用し、顧客との会話を支援して問題を効率的に解決する
- CRM 情報を完全かつ正確に保ち、約束したフォローアップを追跡する
- 複雑で感情に配慮が必要なケースをプロフェッショナルに解決し、顧客の再獲得を目指す
- 営業、プロダクト、トレーニングの各パートナーにリテンションの洞察を提供し、チーム戦略を改善する
- コーチングとフィードバックを活用して成果を高め、パフォーマンスを伸ばす
応募要件
- 応募者はフィリピンに居住している必要があります
- 読み書きと会話を含む、業務上の英語力が必須です
- 営業、顧客維持、エスカレーション対応、またはコンサルティング型の電話業務で3年以上の経験
- 英語圏の市場で6か月以上生活または就業した経験、または勤務時間を通じて業務上の英語を使用した経験
- 営業または収益維持の目標を達成または上回った実績
- プレッシャーの中で顧客の反論に対応し、会話を効果的に成約へ導く能力
- エスカレーション対応または解約阻止のやり取りを担当した経験
- 特に家庭を支援する場面で、高い共感力と心の知能を発揮できること
- CRM システムおよび AI 対応ツールの実務知識
- 変化の速い環境で時間を効果的に管理できる、優れた整理能力
- 夜間および週末に勤務できること
- 個人用コンピューターと有線の高速インターネットが必須です
- インターネット回線は下り100 Mbps以上、上り50 Mbps以上が必要です
- 有線イーサネット接続が必須です。Wi-Fi、衛星回線、モバイルホットスポットは利用できません
- コンピューターは Intel i5、AMD Ryzen 5 以上のプロセッサーが必要です。Mac は Apple M1 以降が必要です
- RAM は16 GB以上
- 空きストレージは20 GB以上。パフォーマンス上の問題が続く場合は SSD が必要になることがあります
- 指定された周辺機器用に USB ポートが必要です
- 最新の64ビット版 Windows 11 または macOS 26 Tahoe を使用すること。Windows 10 はサポート対象外です
- 教育、指導、または家庭教師の経験があれば望ましい
福利厚生
- 月次の業績ボーナスおよびその他のインセンティブ
- 6週間の必須オンライン研修を有給で受講
- 完全在宅で行うフルタイム雇用
- 実績に応じて、トレーニング、リーダーシップ、関連職務へ進む機会
- チームで調整した休暇取得の柔軟性
- 従業員と近親家族を対象とした全額負担のラーニングメンバーシップ。一対一の個別指導、無制限のオンデマンド授業、プラットフォーム全体へのアクセスを利用できます
- 充実した研修と、頻繁なフィードバックを重視する文化
- 先進的な AI ツールの利用
- 国際的で協働的なチーム環境