Nerdy on koulutusteknologian ja SaaS-palvelujen yritys, joka tarjoaa Varsity Tutors -palvelun. Se yhdistää live-opetuksen tekoälypohjaisiin oppimistyökaluihin integroidulla digitaalisella alustalla. Palveluihin kuuluvat yksityisopetus, viikoittaiset kokeisiin valmistavat tunnit, työpajat, oppituntien tallenteiden katselu, mukautuvat arvioinnit, tekoälyn laatimat oppituntien yhteenvedot, tarvittaessa käytettävä AI Tutor sekä Tutor Copilot -työkalut sopivien esimerkkien ja harjoitusten löytämiseen. Yli 3 000 oppiainetta kattava Nerdy hyödyntää asiantuntijoiden kuratointia, oppimisdataa ja tekoälypohjaista yhteensovittamista yhdistääkseen opiskelijat arvostettuihin tutoreihin ja räätälöidäkseen harjoittelun ja opiskelun tuen.
Asiakasuskollisuuden asiantuntija — Nerdy, etätyö Filippiineillä
Nerdy palkkaa Filippiineillä työskentelevän etänä toimivan asiakasuskollisuuden asiantuntijan tukemaan tuutorointiasiakkaiden oppimispolkujen jatkumista. Työhön kuuluu peruutuspuheluita, räätälöityjä ohjelmasuosituksia ja liikevaihdon säilyttämiseen liittyvien tavoitteiden saavuttamista.
Kuvaus
- Hallinnoi tasaista määrää peruutus- ja riskiasiakkaiden puheluita keskittyen liikevaihdon säilyttämiseen
- Käytä konsultatiivista kyselyä asiakkaiden tarpeiden tunnistamiseen ja tuutorointi-, live-opetus- tai kotiopetusratkaisujen ehdottamiseen
- Käsittele vastaväitteet selkeällä, empaattisella ja vakuuttavalla viestinnällä
- Hallinnoi riskiasiakkuuksia ja ota perheisiin uudelleen yhteyttä olennaisten, henkilökohtaisten suositusten avulla
- Saavuta säästöihin, uusintoihin, liikevaihdon säilyttämiseen, asiakastyytyväisyyteen ja muihin suorituskykymittareihin liittyvät tavoitteet
- Käytä Nerdy AI:ta ja sisäisiä työkaluja asiakaskeskustelujen tukemiseen ja ongelmien tehokkaaseen ratkaisemiseen
- Pidä CRM-tiedot täydellisinä ja ajantasaisina sekä seuraa luvattuja jatkotoimia
- Ratkaise monimutkaiset ja tunnepitoiset tapaukset ammattimaisesti ja asiakkaan takaisinvoittamiseen keskittyen
- Tarjoa asiakasuskollisuutta koskevia näkemyksiä myynnin, tuotekehityksen ja koulutuksen kumppaneille tiimistrategian parantamiseksi
- Hyödynnä valmennusta ja palautetta tulosten vahvistamiseen ja suorituskyvyn kehittämiseen
Vaatimukset
- Hakijan on sijaittava Filippiineillä
- Ammatillinen englannin kielen taito lukemisessa, kirjoittamisessa ja puhumisessa on välttämätön
- Vähintään kolme vuotta kokemusta myynnistä, asiakasuskollisuudesta, eskalaatioista tai konsultatiivisesta puhelintyöstä
- Vähintään kuusi kuukautta asumis- tai työkokemusta englanninkielisillä markkinoilla tai englannin ammatillista käyttöä koko työvuoron ajan
- Osoitettu menestys myynti- tai liikevaihdon säilyttämistavoitteiden saavuttamisessa tai ylittämisessä
- Kyky käsitellä vastaväitteitä ja päättää keskustelut tehokkaasti paineen alla
- Taustaa eskalaatioiden tai peruutusten estämiseen liittyvien asiakaskeskustelujen käsittelystä
- Vahva empatia ja tunneäly, erityisesti perheiden tukemisessa
- CRM-järjestelmien ja tekoälyä hyödyntävien työkalujen tuntemus
- Erittäin järjestelmällinen työskentelytapa ja tehokas ajanhallinta nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Valmius työskennellä iltaisin ja viikonloppuisin
- Henkilökohtainen tietokone ja langallinen nopea internetyhteys ovat välttämättömiä
- Internet-yhteyden latausnopeuden on oltava vähintään 100 Mbps ja lähetysnopeuden 50 Mbps
- Langallinen Ethernet-yhteys vaaditaan; Wi-Fiä, satelliittiyhteyttä ja mobiilitukiasemia ei hyväksytä
- Tietokoneessa on oltava Intel i5-, AMD Ryzen 5- tai parempi prosessori; Mac-tietokoneissa on oltava Apple M1 tai uudempi
- Vähintään 16 Gt RAM-muistia
- Vähintään 20 Gt vapaata tallennustilaa; SSD-levy voi olla tarpeen, jos suorituskykyongelmat jatkuvat
- USB-portit vaaditaan määritetyille oheislaitteille
- Käytössä on oltava ajantasainen 64-bittinen Windows 11- tai macOS 26 Tahoe -järjestelmä; Windows 10:tä ei tueta
- Kokemus koulutuksesta, opettamisesta tai tuutoroinnista katsotaan eduksi
Edut
- Kuukausittaiset suoritusbonukset ja muut kannustimet
- Pakollinen kuuden viikon palkallinen virtuaalikoulutus
- Kokoaikainen työ, joka tehdään kokonaan etänä
- Suoritukseen perustuvat etenemismahdollisuudet koulutukseen, johtamiseen ja niihin liittyviin tehtäviin
- Tiimin kanssa koordinoitu joustavuus poissaoloihin
- Työntekijälle ja lähimmälle perheelle täysin rahoitettu oppimisjäsenyys, joka tarjoaa henkilökohtaista tuutorointia, rajattomasti pyynnöstä suoritettavia oppitunteja ja täyden pääsyn alustalle
- Vahva koulutus ja kulttuuri, jossa palautetta annetaan usein
- Edistyneiden tekoälytyökalujen käyttö
- Kansainvälinen ja yhteistyöhön perustuva tiimi