Nerdy ialah syarikat teknologi pendidikan dan SaaS di sebalik Varsity Tutors, yang menggabungkan pengajaran secara langsung dengan alat pembelajaran berkuasa AI dalam satu platform digital bersepadu. Perkhidmatannya merangkumi tunjuk ajar secara individu, kelas persediaan peperiksaan mingguan, bengkel, main balik sesi, diagnostik adaptif, ringkasan sesi yang dijana AI, Tutor AI atas permintaan, serta alat Tutor Copilot untuk mencari contoh dan latihan yang berkaitan. Meliputi lebih daripada 3,000 subjek, Nerdy menggunakan kurasi pakar, data pembelajaran dan padanan berasaskan AI untuk menghubungkan pelajar dengan tutor bertaraf tinggi serta menyesuaikan sokongan latihan dan pembelajaran.
Pakar Pengekalan Pelanggan — Nerdy, Kerja Jarak Jauh dari Filipina
Nerdy sedang mengambil Pakar Pengekalan Pelanggan yang berpangkalan di Filipina dan bekerja dari jauh untuk membantu pelanggan tuisyen meneruskan perjalanan pembelajaran mereka. Peranan ini melibatkan panggilan pembatalan, cadangan program yang disesuaikan, dan pencapaian sasaran pengekalan hasil.
Penerangan
- Mengurus jumlah panggilan pembatalan dan pelanggan berisiko yang konsisten dengan tumpuan untuk mengekalkan hasil
- Menggunakan soalan perundingan untuk mengenal pasti keperluan pelanggan dan mencadangkan penyelesaian tuisyen, kelas langsung, atau persekolahan di rumah
- Menangani bantahan dengan komunikasi yang jelas, berempati, dan meyakinkan
- Mengurus akaun berisiko dan berhubung semula dengan keluarga melalui cadangan yang relevan dan diperibadikan
- Mencapai sasaran penyelamatan pelanggan, pembaharuan, pengekalan hasil, kepuasan pelanggan, dan ukuran prestasi berkaitan
- Menggunakan Nerdy AI dan alat dalaman untuk menyokong perbualan pelanggan serta menyelesaikan isu dengan cekap
- Memastikan maklumat CRM lengkap dan tepat sambil menjejaki susulan yang dijanjikan
- Menyelesaikan kes yang kompleks dan sensitif dari segi emosi dengan profesionalisme serta tumpuan untuk memenangi semula pelanggan
- Memberikan pandangan tentang pengekalan kepada rakan kongsi jualan, produk, dan latihan bagi menambah baik strategi pasukan
- Menggunakan bimbingan dan maklum balas untuk mengukuhkan hasil serta membangunkan prestasi
Keperluan
- Pemohon mesti berada di Filipina
- Kemahiran bahasa Inggeris profesional diperlukan dalam membaca, menulis, dan bertutur
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam jualan, pengekalan pelanggan, pengendalian eskalasi, atau kerja berasaskan telefon secara perundingan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman tinggal atau bekerja dalam pasaran berbahasa Inggeris, atau menggunakan bahasa Inggeris profesional sepanjang syif kerja penuh
- Kejayaan yang terbukti dalam mencapai atau melebihi sasaran jualan atau pengekalan hasil
- Keupayaan mengurus bantahan dan menutup perbualan dengan berkesan di bawah tekanan
- Latar belakang mengendalikan eskalasi atau interaksi penyelamatan pembatalan
- Empati dan kecerdasan emosi yang tinggi, khususnya ketika menyokong keluarga
- Pengetahuan kerja tentang sistem CRM dan alat berdaya AI
- Sangat teratur, dengan pengurusan masa yang berkesan dalam persekitaran yang pantas
- Bersedia bekerja pada waktu malam dan hujung minggu
- Komputer peribadi dan internet berkelajuan tinggi berwayar diperlukan
- Perkhidmatan internet mesti menyediakan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 100 Mbps dan muat naik 50 Mbps
- Sambungan Ethernet berwayar diperlukan; Wi-Fi, satelit, dan hotspot mudah alih tidak diterima
- Komputer mesti menggunakan pemproses Intel i5, AMD Ryzen 5, atau lebih baik; Mac mesti menggunakan Apple M1 atau lebih baharu
- RAM sekurang-kurangnya 16 GB
- Sekurang-kurangnya 20 GB storan tersedia; SSD mungkin diperlukan jika masalah prestasi berterusan
- Port USB diperlukan untuk periferal yang ditetapkan
- Gunakan sistem Windows 11 64-bit atau macOS 26 Tahoe yang terkini; Windows 10 tidak disokong
- Pengalaman dalam pendidikan, pengajaran, atau tuisyen adalah satu kelebihan
Faedah
- Bonus prestasi bulanan serta insentif lain
- Latihan maya wajib selama enam minggu dengan bayaran
- Pekerjaan sepenuh masa yang dilakukan sepenuhnya dari jauh
- Peluang kemajuan berasaskan prestasi ke bidang latihan, kepimpinan, dan fungsi berkaitan
- Fleksibiliti untuk mengambil masa tidak bekerja yang diselaraskan bersama pasukan
- Keahlian Learning yang dibiayai sepenuhnya untuk pekerja dan keluarga terdekat, dengan tuisyen satu dengan satu, kelas atas permintaan tanpa had, dan akses penuh kepada platform
- Latihan mantap dan budaya yang berteraskan maklum balas yang kerap
- Menggunakan alat AI canggih
- Persekitaran pasukan antarabangsa dan kolaboratif