Nerdy je tvrtka za obrazovne tehnologije i SaaS koja stoji iza platforme Varsity Tutors te objedinjuje nastavu uživo s alatima za učenje pokretanima umjetnom inteligencijom na integriranoj digitalnoj platformi. Njezine usluge uključuju individualno podučavanje, tjedne pripremne tečajeve za testove, radionice, reprodukciju snimki sesija, prilagodljivu dijagnostiku, sažetke sesija generirane umjetnom inteligencijom, AI tutora na zahtjev i alate Tutor Copilot za pronalaženje relevantnih primjera i vježbi. Nerdy obuhvaća više od 3.000 predmeta te koristi stručnu kuraciju, podatke o učenju i uparivanje temeljeno na umjetnoj inteligenciji kako bi povezala učenike s visoko ocijenjenim tutorima i prilagodila vježbanje i podršku pri učenju.
Specijalist za zadržavanje korisnika — Nerdy, rad na daljinu s Filipina
Nerdy zapošljava specijalista za zadržavanje korisnika koji radi na daljinu s Filipina i pomaže korisnicima poduke da nastave svoje obrazovne putove. Posao uključuje pozive povezane s otkazivanjem, prilagođene preporuke programa i ostvarivanje ciljeva zadržavanja prihoda.
Opis
- Upravljati stalnim brojem poziva korisnika koji žele otkazati uslugu ili su izloženi riziku odlaska, uz fokus na očuvanje prihoda
- Koristiti savjetodavna pitanja za prepoznavanje potreba korisnika i predlagati rješenja za poduku, nastavu uživo ili obrazovanje kod kuće
- Odgovarati na prigovore jasnom, empatičnom i uvjerljivom komunikacijom
- Upravljati rizičnim računima i ponovno povezivati obitelji putem relevantnih, personaliziranih preporuka
- Ostvarivati ciljeve zadržavanja korisnika, obnova, zadržavanja prihoda, zadovoljstva korisnika i povezanih mjera uspješnosti
- Koristiti Nerdy AI i interne alate za podršku razgovorima s korisnicima i učinkovito rješavanje problema
- Održavati potpune i točne informacije u CRM-u te pratiti obećane naknadne aktivnosti
- Profesionalno rješavati složene i emocionalno osjetljive slučajeve, s fokusom na ponovno pridobivanje korisnika
- Pružati uvide o zadržavanju korisnika prodajnim, proizvodnim i edukacijskim partnerima radi poboljšanja timske strategije
- Koristiti coaching i povratne informacije za jačanje rezultata i razvoj uspješnosti
Zahtjevi
- Kandidati moraju živjeti na Filipinima
- Potrebno je profesionalno znanje engleskog jezika u čitanju, pisanju i govoru
- Najmanje tri godine iskustva u prodaji, zadržavanju korisnika, rješavanju eskalacija ili savjetodavnom radu putem telefona
- Najmanje šest mjeseci života ili rada na engleskom govornom tržištu ili profesionalno korištenje engleskog jezika tijekom cijelih radnih smjena
- Dokazani uspjeh u ostvarivanju ili premašivanju prodajnih ciljeva ili ciljeva zadržavanja prihoda
- Sposobnost upravljanja prigovorima i učinkovitog zaključivanja razgovora pod pritiskom
- Iskustvo u rješavanju eskalacija ili razgovorima za sprječavanje otkazivanja
- Izražena empatija i emocionalna inteligencija, osobito pri podršci obiteljima
- Radno poznavanje CRM sustava i alata koji koriste umjetnu inteligenciju
- Izrazita organiziranost i učinkovito upravljanje vremenom u dinamičnom okruženju
- Dostupnost za rad navečer i vikendom
- Potreban je osobno računalo i žičana brza internetska veza
- Internetska usluga mora omogućavati najmanje 100 Mbps brzine preuzimanja i 50 Mbps brzine slanja
- Potrebna je žičana Ethernet veza; Wi-Fi, satelitske veze i mobilne pristupne točke nisu prihvatljive
- Računalo mora imati procesor Intel i5, AMD Ryzen 5 ili bolji; Mac računala moraju imati Apple M1 ili noviji
- Najmanje 16 GB RAM-a
- Najmanje 20 GB dostupnog prostora za pohranu; SSD može postati potreban ako se problemi s performansama nastave
- Potrebni su USB priključci za predviđene periferne uređaje
- Koristiti ažuran 64-bitni sustav Windows 11 ili macOS 26 Tahoe; Windows 10 nije podržan
- Iskustvo u obrazovanju, poučavanju ili podučavanju je poželjno
Pogodnosti
- Mjesečni bonusi za uspješnost i drugi poticaji
- Obavezna šestotjedna virtualna obuka uz plaću
- Rad na puno radno vrijeme u potpunosti na daljinu
- Mogućnosti napredovanja u obuku, vodstvo i povezane funkcije na temelju uspješnosti
- Fleksibilnost pri odsutnosti usklađena s timom
- U potpunosti financirano članstvo za učenje za zaposlenika i užu obitelj, s individualnom podukom, neograničenim tečajevima na zahtjev i potpunim pristupom platformi
- Opsežna obuka i kultura usmjerena na česte povratne informacije
- Korištenje naprednih alata umjetne inteligencije
- Međunarodno i suradničko timsko okruženje