Nerdy เป็นบริษัทเทคโนโลยีการศึกษาและ SaaS ที่อยู่เบื้องหลัง Varsity Tutors โดยผสานการเรียนการสอนสดเข้ากับเครื่องมือการเรียนรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนแพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจร บริการของบริษัทประกอบด้วยการติวแบบตัวต่อตัว ชั้นเรียนเตรียมสอบรายสัปดาห์ เวิร์กช็อป การเล่นซ้ำเซสชัน เครื่องมือวิเคราะห์และประเมินผลแบบปรับตามผู้เรียน สรุปเซสชันที่สร้างโดย AI ติวเตอร์ AI แบบเรียกใช้ตามต้องการ และเครื่องมือ Tutor Copilot สำหรับค้นหาตัวอย่างและแบบฝึกหัดที่เกี่ยวข้อง ครอบคลุมมากกว่า 3,000 วิชา Nerdy ใช้การคัดสรรโดยผู้เชี่ยวชาญ ข้อมูลการเรียนรู้ และการจับคู่ด้วย AI เพื่อเชื่อมโยงผู้เรียนกับติวเตอร์ที่ได้รับคะแนนสูง พร้อมปรับการฝึกฝนและการสนับสนุนการเรียนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
เจ้าหน้าที่ดูแลการรักษาลูกค้า — Nerdy ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์
Nerdy กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่ดูแลการรักษาลูกค้าแบบทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์ เพื่อช่วยให้ลูกค้าด้านการเรียนพัฒนาการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง หน้าที่ครอบคลุมการโทรเกี่ยวกับการยกเลิก การแนะนำโปรแกรมที่เหมาะสม และการบรรลุเป้าหมายการรักษารายได้
รายละเอียด
- จัดการสายโทรเข้าจำนวนมากอย่างสม่ำเสมอจากลูกค้าที่ขอยกเลิกหรือมีความเสี่ยงจะเลิกใช้บริการ โดยมุ่งเน้นการรักษารายได้
- ใช้คำถามเชิงให้คำปรึกษาเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และแนะนำโซลูชันด้านการสอนพิเศษ ชั้นเรียนสด หรือการเรียนที่บ้าน
- รับมือข้อโต้แย้งด้วยการสื่อสารที่ชัดเจน เข้าอกเข้าใจ และโน้มน้าวใจ
- ดูแลบัญชีที่มีความเสี่ยงและติดต่อกลับครอบครัวด้วยคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะกับแต่ละราย
- บรรลุเป้าหมายด้านการรักษาลูกค้า การต่ออายุ การรักษารายได้ ความพึงพอใจของลูกค้า และตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ Nerdy AI และเครื่องมือภายในเพื่อสนับสนุนการสนทนากับลูกค้าและแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ
- ดูแลข้อมูลใน CRM ให้ครบถ้วนและถูกต้อง พร้อมติดตามการติดต่อกลับตามที่รับปากไว้
- แก้ไขกรณีที่ซับซ้อนและมีความอ่อนไหวทางอารมณ์อย่างมืออาชีพ โดยมุ่งเน้นการดึงลูกค้ากลับมา
- ให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการรักษาลูกค้าแก่ฝ่ายขาย ผลิตภัณฑ์ และการฝึกอบรม เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ของทีม
- ใช้การโค้ชและข้อเสนอแนะเพื่อยกระดับผลลัพธ์และพัฒนาผลงาน
คุณสมบัติ
- ผู้สมัครต้องอยู่ในฟิลิปปินส์
- ต้องมีความสามารถทางภาษาอังกฤษในระดับมืออาชีพทั้งการอ่าน การเขียน และการพูด
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในด้านการขาย การรักษาลูกค้า การจัดการกรณีที่ต้องส่งต่อ หรือการทำงานทางโทรศัพท์เชิงให้คำปรึกษา
- มีประสบการณ์ใช้ชีวิตหรือทำงานในตลาดที่ใช้ภาษาอังกฤษอย่างน้อยหกเดือน หรือใช้ภาษาอังกฤษในระดับมืออาชีพตลอดกะการทำงานเต็มเวลา
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการบรรลุหรือทำได้เกินเป้าหมายด้านการขายหรือการรักษารายได้
- สามารถรับมือข้อโต้แย้งและปิดการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้ความกดดัน
- มีประสบการณ์จัดการกรณีที่ต้องส่งต่อหรือการสนทนาเพื่อรักษาลูกค้าที่ขอยกเลิก
- มีความเห็นอกเห็นใจและความฉลาดทางอารมณ์สูง โดยเฉพาะเมื่อต้องสนับสนุนครอบครัว
- มีความรู้ในการใช้งานระบบ CRM และเครื่องมือที่ทำงานด้วย AI
- มีการจัดระเบียบที่ดีและบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
- สามารถทำงานช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์ได้
- ต้องมีคอมพิวเตอร์ส่วนตัวและอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบใช้สาย
- บริการอินเทอร์เน็ตต้องมีความเร็วดาวน์โหลดอย่างน้อย 100 Mbps และอัปโหลด 50 Mbps
- ต้องใช้การเชื่อมต่อ Ethernet แบบใช้สาย ไม่รับ Wi-Fi อินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียม หรือฮอตสปอตมือถือ
- คอมพิวเตอร์ต้องใช้โปรเซสเซอร์ Intel i5, AMD Ryzen 5 หรือสูงกว่า ส่วน Mac ต้องใช้ Apple M1 หรือใหม่กว่า
- มี RAM อย่างน้อย 16 GB
- มีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลว่างอย่างน้อย 20 GB และอาจจำเป็นต้องใช้ SSD หากปัญหาด้านประสิทธิภาพยังคงอยู่
- ต้องมีพอร์ต USB สำหรับอุปกรณ์ต่อพ่วงที่กำหนด
- ใช้ระบบ Windows 11 แบบ 64 บิตหรือ macOS 26 Tahoe ที่เป็นเวอร์ชันล่าสุด ไม่รองรับ Windows 10
- มีประสบการณ์ด้านการศึกษา การสอน หรือการสอนพิเศษจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- โบนัสตามผลงานรายเดือนและสิ่งจูงใจอื่น ๆ
- ได้รับค่าตอบแทนระหว่างการฝึกอบรมออนไลน์ภาคบังคับเป็นเวลาหกสัปดาห์
- การจ้างงานเต็มเวลาโดยทำงานทางไกลทั้งหมด
- มีโอกาสก้าวหน้าไปสู่สายงานฝึกอบรม ภาวะผู้นำ และหน้าที่ที่เกี่ยวข้องตามผลงาน
- มีความยืดหยุ่นในการลาหยุดตามการประสานงานของทีม
- ได้รับ Learning Membership ที่บริษัทออกค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนสำหรับพนักงานและครอบครัวใกล้ชิด ซึ่งรวมการสอนพิเศษแบบตัวต่อตัว ชั้นเรียนตามต้องการไม่จำกัด และการเข้าถึงแพลตฟอร์มอย่างเต็มรูปแบบ
- การฝึกอบรมที่เข้มข้นและวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ
- ได้ใช้เครื่องมือ AI ขั้นสูง
- สภาพแวดล้อมการทำงานระดับนานาชาติและเน้นการทำงานร่วมกัน