
Nerdy هي شركة في مجال تكنولوجيا التعليم والبرمجيات كخدمة، وتقف وراء Varsity Tutors، إذ تجمع بين التعليم المباشر وأدوات التعلم المدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن منصة رقمية متكاملة. تشمل خدماتها التدريس الفردي، ودروس الاستعداد للاختبارات أسبوعيًا، وورش العمل، وإعادة تشغيل الجلسات، والتقييمات التشخيصية التكيفية، وملخصات الجلسات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي، ومدرسًا ذكيًا متاحًا عند الطلب، وأدوات Tutor Copilot للعثور على أمثلة وتمارين مناسبة. وبفضل تغطيتها لأكثر من 3000 مادة، تستخدم Nerdy خبرات المتخصصين وبيانات التعلم والمطابقة القائمة على الذكاء الاصطناعي لربط الطلاب بمدرسين ذوي تقييمات مرتفعة وتخصيص الدعم المخصص للتدريب والدراسة.
أخصائي الاحتفاظ بالعملاء — Nerdy، عمل عن بُعد من الفلبين
توظّف Nerdy أخصائي احتفاظ بالعملاء يعمل عن بُعد من الفلبين لمساعدة عملاء الدروس الخصوصية على مواصلة مسيرتهم التعليمية. يتضمن الدور إجراء مكالمات الإلغاء، وتقديم توصيات مخصصة للبرامج، وتحقيق أهداف الاحتفاظ بالإيرادات.
الوصف
- إدارة عدد مستمر من مكالمات الإلغاء ومكالمات العملاء المعرّضين للخطر مع التركيز على الحفاظ على الإيرادات
- استخدام أسئلة استشارية لتحديد احتياجات العملاء واقتراح حلول للدروس الخصوصية أو الفصول المباشرة أو التعليم المنزلي
- معالجة الاعتراضات من خلال تواصل واضح ومتفهّم ومقنع
- إدارة الحسابات المعرّضة للخطر وإعادة التواصل مع العائلات عبر توصيات ملائمة ومخصصة
- تحقيق أهداف الاحتفاظ بالعملاء، والتجديدات، والاحتفاظ بالإيرادات، ورضا العملاء، ومقاييس الأداء ذات الصلة
- استخدام Nerdy AI والأدوات الداخلية لدعم محادثات العملاء وحل المشكلات بكفاءة
- الحفاظ على اكتمال معلومات نظام إدارة علاقات العملاء ودقتها مع متابعة عمليات المتابعة الموعودة
- حل الحالات المعقدة والحساسة عاطفياً باحترافية والتركيز على استعادة العملاء
- تقديم رؤى حول الاحتفاظ بالعملاء إلى شركاء المبيعات والمنتج والتدريب لتحسين استراتيجية الفريق
- استخدام التدريب والملاحظات لتعزيز النتائج وتطوير الأداء
المتطلبات
- يجب أن يكون المتقدمون مقيمين في الفلبين
- إتقان اللغة الإنجليزية مهنياً مطلوب في القراءة والكتابة والتحدث
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في المبيعات أو الاحتفاظ بالعملاء أو معالجة التصعيدات أو العمل الهاتفي الاستشاري
- ستة أشهر على الأقل من الإقامة أو العمل في سوق ناطق بالإنجليزية، أو استخدام الإنجليزية مهنياً طوال نوبات العمل الكاملة
- إثبات النجاح في بلوغ أهداف المبيعات أو الاحتفاظ بالإيرادات أو تجاوزها
- القدرة على إدارة الاعتراضات وإنهاء المحادثات بفعالية تحت الضغط
- خبرة في التعامل مع التصعيدات أو تفاعلات إنقاذ الإلغاءات
- تعاطف قوي وذكاء عاطفي، لا سيما عند دعم العائلات
- معرفة عملية بأنظمة إدارة علاقات العملاء والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- تنظيم عالٍ مع إدارة فعالة للوقت في بيئة سريعة الحركة
- الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع
- يلزم وجود جهاز كمبيوتر شخصي وإنترنت سلكي عالي السرعة
- يجب أن توفر خدمة الإنترنت سرعة تنزيل لا تقل عن 100 ميغابت في الثانية وسرعة رفع لا تقل عن 50 ميغابت في الثانية
- يلزم اتصال Ethernet سلكي؛ ولا تُقبل شبكات Wi-Fi أو الأقمار الصناعية أو نقاط الاتصال المحمولة
- يجب أن يستخدم الكمبيوتر معالج Intel i5 أو AMD Ryzen 5 أو أفضل؛ ويجب أن تستخدم أجهزة Mac شريحة Apple M1 أو أحدث
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت على الأقل
- مساحة تخزين متاحة لا تقل عن 20 غيغابايت؛ وقد يصبح محرك SSD ضرورياً إذا استمرت مشكلات الأداء
- منافذ USB مطلوبة للأجهزة الطرفية المحددة
- استخدام نظام Windows 11 أو macOS 26 Tahoe محدث بإصدار 64 بت؛ نظام Windows 10 غير مدعوم
- تُعد الخبرة في التعليم أو التدريس أو الدروس الخصوصية مرغوبة
المزايا
- مكافآت أداء شهرية بالإضافة إلى حوافز أخرى
- تدريب افتراضي إلزامي لمدة ستة أسابيع مع أجر
- وظيفة بدوام كامل تُؤدى بالكامل عن بُعد
- فرص للتقدم، بناءً على الأداء، إلى التدريب والقيادة والوظائف ذات الصلة
- مرونة منسقة مع الفريق للحصول على إجازة
- عضوية تعليمية ممولة بالكامل للموظف وأفراد أسرته المباشرين، تشمل دروساً خصوصية فردية وفصولاً غير محدودة عند الطلب ووصولاً كاملاً إلى المنصة
- تدريب شامل وثقافة تتمحور حول الملاحظات المتكررة
- استخدام أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة
- بيئة عمل دولية وتعاونية