Nerdy is een edtech- en SaaS-bedrijf achter Varsity Tutors dat liveonderwijs combineert met AI-gestuurde leermiddelen op één geïntegreerd digitaal platform. Het aanbod omvat één-op-éénbegeleiding, wekelijkse examentrainingslessen, workshops, het terugkijken van sessies, adaptieve diagnostiek, door AI gegenereerde sessiesamenvattingen, een AI Tutor op aanvraag en Tutor Copilot-tools voor het vinden van relevante voorbeelden en oefeningen. Nerdy behandelt meer dan 3.000 vakken en gebruikt deskundige curatie, leerdata en AI-gebaseerde matching om studenten te koppelen aan hoog gewaardeerde tutors en oefen- en studieondersteuning af te stemmen op hun behoeften.
Specialist Klantbehoud – Nerdy, op afstand vanuit de Filipijnen
Nerdy zoekt een op afstand werkende Specialist Klantbehoud in de Filipijnen om klanten voor bijles te helpen hun leertraject voort te zetten. De functie omvat opzeggingsgesprekken, afgestemde programma-aanbevelingen en het behalen van doelstellingen voor omzetbehoud.
Beschrijving
- Een constante stroom van opzeg- en risicogesprekken met klanten beheren, met focus op het behouden van omzet
- Adviserende vragen stellen om klantbehoeften te identificeren en oplossingen voor bijles, live lessen of thuisonderwijs voor te stellen
- Bezwaren duidelijk, empathisch en overtuigend behandelen
- Risicovolle klantaccounts beheren en gezinnen opnieuw benaderen met relevante, gepersonaliseerde aanbevelingen
- Doelstellingen behalen voor klantbehoud, verlengingen, omzetbehoud, klanttevredenheid en gerelateerde prestatie-indicatoren
- Nerdy AI en interne tools gebruiken om klantgesprekken te ondersteunen en problemen efficiënt op te lossen
- CRM-informatie volledig en nauwkeurig houden en toegezegde opvolging bijhouden
- Complexe en emotioneel gevoelige situaties professioneel oplossen, met focus op het terugwinnen van klanten
- Inzichten over klantbehoud delen met partners in verkoop, productontwikkeling en training om de teamstrategie te verbeteren
- Coaching en feedback gebruiken om resultaten te versterken en prestaties verder te ontwikkelen
Vereisten
- Sollicitanten moeten in de Filipijnen wonen
- Professionele beheersing van het Engels is vereist voor lezen, schrijven en spreken
- Minimaal drie jaar ervaring in verkoop, klantbehoud, escalaties of adviserende telefonische werkzaamheden
- Minimaal zes maanden in een Engelstalige markt hebben gewoond of gewerkt, of gedurende volledige werkdiensten professioneel Engels hebben gebruikt
- Aantoonbaar succes met het behalen of overtreffen van verkoop- of omzetbehouddoelstellingen
- In staat zijn om bezwaren te behandelen en gesprekken effectief af te ronden onder druk
- Ervaring met het behandelen van escalaties of gesprekken om opzeggingen te voorkomen
- Sterk empathisch vermogen en emotionele intelligentie, vooral bij het ondersteunen van gezinnen
- Praktische kennis van CRM-systemen en AI-tools
- Zeer georganiseerd, met effectief tijdmanagement in een snel veranderende omgeving
- Beschikbaar om 's avonds en in het weekend te werken
- Een eigen computer en bekabeld snel internet zijn vereist
- De internetverbinding moet minimaal 100 Mbps downloadsnelheid en 50 Mbps uploadsnelheid bieden
- Een bekabelde Ethernetverbinding is vereist; wifi, satellietverbindingen en mobiele hotspots worden niet geaccepteerd
- De computer moet een Intel i5-, AMD Ryzen 5- of betere processor hebben; Macs moeten Apple M1 of nieuwer gebruiken
- Minimaal 16 GB RAM
- Minimaal 20 GB beschikbare opslagruimte; een SSD kan nodig worden als prestatieproblemen aanhouden
- USB-poorten zijn vereist voor aangewezen randapparatuur
- Gebruik een actueel 64-bitsysteem met Windows 11 of macOS 26 Tahoe; Windows 10 wordt niet ondersteund
- Ervaring in onderwijs, lesgeven of bijles is gewenst
Voordelen
- Maandelijkse prestatiebonussen plus andere incentives
- Verplichte virtuele training van zes weken met behoud van salaris
- Fulltime dienstverband dat volledig op afstand wordt uitgevoerd
- Prestatiegerichte doorgroeimogelijkheden naar training, leidinggevende functies en aanverwante werkzaamheden
- Flexibiliteit voor vrije tijd, afgestemd met het team
- Volledig gefinancierd Learning Membership voor de medewerker en directe gezinsleden, met individuele bijles, onbeperkte on-demandlessen en volledige toegang tot het platform
- Uitgebreide training en een cultuur gericht op regelmatige feedback
- Gebruik van geavanceerde AI-tools
- Internationaal en samenwerkend team