Nerdy on haridustehnoloogia ja SaaS-ettevõte, mis pakub Varsity Tutorsi teenust. Ettevõte ühendab otseõppe tehisintellektil põhinevate õppevahenditega integreeritud digiplatvormil. Teenuste hulka kuuluvad individuaalõpe, iganädalased testideks valmistumise tunnid, töötoad, õppesessioonide taasesitus, kohanduvad diagnostilised hindamised, tehisintellekti loodud sessioonikokkuvõtted, tellitav AI Tutor ning Tutor Copiloti tööriistad asjakohaste näidete ja harjutuste leidmiseks. Üle 3000 õppeainega Nerdy kasutab ekspertide kureeritud sisu, õppeandmeid ja tehisintellektil põhinevat sobitamist, et ühendada õpilased kõrgelt hinnatud juhendajatega ning kohandada harjutamist ja õppimise tuge.
Kliendilojaalsuse spetsialist — Nerdy, kaugtöö Filipiinidel
Nerdy otsib Filipiinidel asuvat kaugtöötavat kliendilojaalsuse spetsialisti, kes aitab juhendamisest huvitatud klientidel oma õpiteekonda jätkata. Töö hõlmab tühistamiskõnesid, kohandatud programmisoovitusi ja tulude säilitamise eesmärkide saavutamist.
Kirjeldus
- Halda järjepidevat tühistamis- ja riskiklientide kõnede mahtu, keskendudes tulude säilitamisele
- Kasuta konsultatiivset küsitlemist klientide vajaduste tuvastamiseks ning juhendamise, otsetundide või koduõppe lahenduste soovitamiseks
- Käsitle vastuväiteid selge, empaatilise ja veenva suhtluse abil
- Halda riskikontosid ja võta peredega uuesti ühendust asjakohaste, isikupärastatud soovituste kaudu
- Saavuta säästmise, pikendamiste, tulude säilitamise, kliendirahulolu ja seotud tulemusnäitajate eesmärgid
- Kasuta Nerdy AI-d ja ettevõtte sisemisi tööriistu kliendivestluste toetamiseks ning probleemide tõhusaks lahendamiseks
- Hoia CRM-i andmed täielikud ja täpsed ning jälgi lubatud järeltegevusi
- Lahenda keerukaid ja emotsionaalselt tundlikke juhtumeid professionaalselt, keskendudes klientide tagasivõitmisele
- Jaga kliendilojaalsuse alaseid teadmisi müügi-, toote- ja koolituspartneritega, et parandada meeskonna strateegiat
- Kasuta juhendamist ja tagasisidet tulemuste parandamiseks ning tööalase arengu toetamiseks
Nõuded
- Kandidaat peab asuma Filipiinidel
- Nõutav on professionaalne inglise keele oskus lugemises, kirjutamises ja rääkimises
- Vähemalt kolm aastat kogemust müügi, kliendilojaalsuse, eskalatsioonide või konsultatiivse telefonitöö valdkonnas
- Vähemalt kuus kuud elu- või töökogemust ingliskeelsel turul või inglise keele professionaalset kasutamist kogu töövahetuse jooksul
- Tõestatud edu müügi- või tulude säilitamise eesmärkide saavutamisel või ületamisel
- Oskus käsitleda vastuväiteid ja lõpetada vestlusi tõhusalt pingelistes olukordades
- Kogemus eskalatsioonide või tühistamise vältimisega seotud vestluste lahendamisel
- Tugev empaatia ja emotsionaalne intelligentsus, eriti perede toetamisel
- CRM-süsteemide ja tehisintellekti kasutavate tööriistade töökorras tundmine
- Väga hea organiseeritus ja tõhus ajaplaneerimine kiiresti muutuvas keskkonnas
- Valmidus töötada õhtuti ja nädalavahetustel
- Nõutav on isiklik arvuti ja juhtmega kiire internetiühendus
- Internetiühendus peab võimaldama vähemalt 100 Mbps allalaadimis- ja 50 Mbps üleslaadimiskiirust
- Nõutav on juhtmega Ethernetiühendus; Wi-Fi, satelliitühendus ja mobiilsed kuumkohad ei ole lubatud
- Arvutil peab olema Intel i5, AMD Ryzen 5 või parem protsessor; Mac-arvutitel peab olema Apple M1 või uuem
- Vähemalt 16 GB muutmälu
- Vähemalt 20 GB vaba salvestusruumi; jõudlusprobleemide jätkumisel võib vajalikuks osutuda SSD
- Määratud välisseadmete jaoks on vajalikud USB-pordid
- Kasutada tuleb ajakohast 64-bitist Windows 11 või macOS 26 Tahoe süsteemi; Windows 10 ei ole toetatud
- Hariduse, õpetamise või juhendamise kogemus tuleb kasuks
Hüved
- Igakuised tulemusboonused ja muud stiimulid
- Kohustuslik kuuenädalane tasustatud virtuaalkoolitus
- Täistööaeg, mida tehakse täielikult kaugtööna
- Tulemustel põhinevad võimalused areneda koolituse, juhtimise ja seotud funktsioonide suunas
- Meeskonnaga kooskõlastatud paindlikkus puhkuseks või eemalviibimiseks
- Töötajale ja lähimatele pereliikmetele täielikult rahastatud õppepakett, mis sisaldab individuaalset juhendamist, piiramatut ligipääsu tellitavatele tundidele ja täielikku juurdepääsu platvormile
- Põhjalik koolitus ja sagedast tagasisidet väärtustav kultuur
- Täiustatud tehisintellekti tööriistade kasutamine
- Rahvusvaheline ja koostööpõhine meeskond