Nerdy adalah perusahaan teknologi pendidikan dan SaaS di balik Varsity Tutors, yang memadukan pengajaran langsung dengan alat pembelajaran bertenaga AI dalam satu platform digital terintegrasi. Layanannya mencakup bimbingan belajar satu per satu, kelas persiapan ujian mingguan, lokakarya, pemutaran ulang sesi, diagnostik adaptif, ringkasan sesi yang dihasilkan AI, Tutor AI sesuai permintaan, serta alat Tutor Copilot untuk menemukan contoh dan latihan yang relevan. Dengan mencakup lebih dari 3.000 mata pelajaran, Nerdy menggunakan kurasi ahli, data pembelajaran, dan pencocokan berbasis AI untuk menghubungkan siswa dengan tutor berperingkat tinggi serta menyesuaikan dukungan latihan dan belajar.
Spesialis Retensi Pelanggan — Nerdy, Kerja Jarak Jauh dari Filipina
Nerdy mencari Spesialis Retensi Pelanggan yang berbasis di Filipina dan bekerja jarak jauh untuk membantu pelanggan les melanjutkan perjalanan belajar mereka. Peran ini mencakup panggilan pembatalan, rekomendasi program yang sesuai, dan pencapaian sasaran retensi pendapatan.
Deskripsi
- Kelola volume panggilan pembatalan dan pelanggan yang berisiko secara konsisten dengan fokus pada mempertahankan pendapatan
- Gunakan pertanyaan konsultatif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menyarankan solusi les, kelas langsung, atau homeschooling
- Tanggapi keberatan dengan komunikasi yang jelas, penuh empati, dan persuasif
- Kelola akun yang berisiko dan terhubung kembali dengan keluarga melalui rekomendasi yang relevan dan dipersonalisasi
- Capai target penyelamatan pelanggan, perpanjangan, retensi pendapatan, kepuasan pelanggan, dan metrik kinerja terkait
- Gunakan Nerdy AI dan alat internal untuk mendukung percakapan dengan pelanggan serta menyelesaikan masalah secara efisien
- Pastikan informasi CRM lengkap dan akurat sambil melacak tindak lanjut yang telah dijanjikan
- Selesaikan kasus yang kompleks dan sensitif secara emosional dengan profesionalisme serta fokus memenangkan kembali pelanggan
- Berikan wawasan retensi kepada mitra penjualan, produk, dan pelatihan untuk meningkatkan strategi tim
- Gunakan pembinaan dan umpan balik untuk memperkuat hasil serta mengembangkan kinerja
Persyaratan
- Pelamar harus berada di Filipina
- Kemahiran bahasa Inggris profesional diperlukan dalam membaca, menulis, dan berbicara
- Memiliki pengalaman setidaknya tiga tahun dalam penjualan, retensi pelanggan, penanganan eskalasi, atau pekerjaan konsultatif melalui telepon
- Memiliki pengalaman tinggal atau bekerja setidaknya enam bulan di pasar berbahasa Inggris, atau menggunakan bahasa Inggris profesional selama seluruh jam kerja
- Terbukti berhasil mencapai atau melampaui target penjualan atau retensi pendapatan
- Mampu menangani keberatan dan mengakhiri percakapan secara efektif di bawah tekanan
- Berpengalaman menangani eskalasi atau interaksi untuk menyelamatkan pembatalan
- Memiliki empati dan kecerdasan emosional yang kuat, terutama saat mendukung keluarga
- Memahami penggunaan sistem CRM dan alat yang didukung AI
- Sangat terorganisasi dengan manajemen waktu yang efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Bersedia bekerja pada malam hari dan akhir pekan
- Komputer pribadi dan internet berkecepatan tinggi berkabel diperlukan
- Layanan internet harus menyediakan kecepatan unduh minimal 100 Mbps dan unggah 50 Mbps
- Koneksi Ethernet berkabel diperlukan; Wi-Fi, satelit, dan hotspot seluler tidak diterima
- Komputer harus menggunakan prosesor Intel i5, AMD Ryzen 5, atau yang lebih baik; Mac harus menggunakan Apple M1 atau yang lebih baru
- RAM minimal 16 GB
- Penyimpanan tersedia minimal 20 GB; SSD mungkin diperlukan jika masalah kinerja terus berlanjut
- Port USB diperlukan untuk periferal yang ditentukan
- Gunakan sistem Windows 11 64-bit atau macOS 26 Tahoe yang terbaru; Windows 10 tidak didukung
- Pengalaman di bidang pendidikan, pengajaran, atau les menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Bonus kinerja bulanan serta insentif lainnya
- Pelatihan virtual wajib selama enam minggu dengan bayaran
- Pekerjaan penuh waktu yang dilakukan sepenuhnya secara jarak jauh
- Peluang berkembang berdasarkan kinerja ke bidang pelatihan, kepemimpinan, dan fungsi terkait
- Fleksibilitas waktu tidak bekerja yang dikoordinasikan bersama tim
- Keanggotaan Learning yang dibiayai penuh untuk karyawan dan keluarga inti, dengan les tatap muka, kelas sesuai permintaan tanpa batas, dan akses penuh ke platform
- Pelatihan yang kuat dan budaya yang berfokus pada umpan balik rutin
- Menggunakan alat AI canggih
- Lingkungan tim internasional dan kolaboratif