Η Nerdy είναι εταιρεία τεχνολογίας εκπαίδευσης και λογισμικού ως υπηρεσίας, πίσω από τη Varsity Tutors, που συνδυάζει ζωντανή διδασκαλία με εργαλεία μάθησης βασισμένα στην τεχνητή νοημοσύνη σε μια ολοκληρωμένη ψηφιακή πλατφόρμα. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν εξατομικευμένη διδασκαλία, εβδομαδιαία μαθήματα προετοιμασίας εξετάσεων, εργαστήρια, αναπαραγωγή συνεδριών, προσαρμοστική διαγνωστική αξιολόγηση, περιλήψεις συνεδριών που δημιουργούνται με τεχνητή νοημοσύνη, έναν AI Tutor κατ’ απαίτηση και εργαλεία Tutor Copilot για την εύρεση σχετικών παραδειγμάτων και ασκήσεων. Καλύπτοντας περισσότερα από 3.000 αντικείμενα, η Nerdy αξιοποιεί την επιμέλεια ειδικών, τα δεδομένα μάθησης και την αντιστοίχιση με βάση την τεχνητή νοημοσύνη για να συνδέει τους μαθητές με καθηγητές υψηλής αξιολόγησης και να προσαρμόζει την υποστήριξη για εξάσκηση και μελέτη.
Ειδικός Διατήρησης Πελατών — Nerdy, Εξ αποστάσεως εργασία από τις Φιλιππίνες
Η Nerdy προσλαμβάνει Ειδικό Διατήρησης Πελατών με βάση τις Φιλιππίνες για να βοηθά τους πελάτες εκπαιδευτικών υπηρεσιών να συνεχίζουν τη μαθησιακή τους πορεία. Ο ρόλος περιλαμβάνει κλήσεις ακύρωσης, εξατομικευμένες προτάσεις προγραμμάτων και επίτευξη στόχων διατήρησης εσόδων.
Περιγραφή
- Διαχείριση σταθερού όγκου κλήσεων ακύρωσης και κλήσεων πελατών σε κίνδυνο, με έμφαση στη διατήρηση των εσόδων
- Χρήση συμβουλευτικών ερωτήσεων για τον εντοπισμό των αναγκών των πελατών και την πρόταση λύσεων φροντιστηριακής υποστήριξης, ζωντανών μαθημάτων ή κατ’ οίκον εκπαίδευσης
- Αντιμετώπιση αντιρρήσεων με σαφή, empathetic και πειστική επικοινωνία
- Διαχείριση λογαριασμών σε κίνδυνο και επανασύνδεση με οικογένειες μέσω σχετικών, εξατομικευμένων προτάσεων
- Επίτευξη στόχων για διατήρηση πελατών, ανανεώσεις, διατήρηση εσόδων, ικανοποίηση πελατών και συναφείς δείκτες απόδοσης
- Χρήση του Nerdy AI και εσωτερικών εργαλείων για την υποστήριξη συνομιλιών με πελάτες και την αποτελεσματική επίλυση ζητημάτων
- Διατήρηση πλήρων και ακριβών στοιχείων στο CRM με παράλληλη παρακολούθηση των υποσχεμένων επαφών
- Επίλυση σύνθετων και συναισθηματικά ευαίσθητων περιπτώσεων με επαγγελματισμό και έμφαση στην επαναφορά πελατών
- Παροχή insights διατήρησης σε συνεργάτες πωλήσεων, προϊόντος και εκπαίδευσης για τη βελτίωση της στρατηγικής της ομάδας
- Χρήση coaching και feedback για την ενίσχυση των αποτελεσμάτων και την ανάπτυξη της απόδοσης
Απαιτήσεις
- Οι υποψήφιοι πρέπει να βρίσκονται στις Φιλιππίνες
- Απαιτείται επαγγελματική επάρκεια στα Αγγλικά στην ανάγνωση, τη γραφή και την ομιλία
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας σε πωλήσεις, διατήρηση πελατών, κλιμακώσεις ή συμβουλευτική εργασία μέσω τηλεφώνου
- Τουλάχιστον έξι μήνες διαμονής ή εργασίας σε αγγλόφωνη αγορά ή επαγγελματική χρήση Αγγλικών καθ’ όλη τη διάρκεια πλήρων βαρδιών εργασίας
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στην επίτευξη ή υπέρβαση στόχων πωλήσεων ή διατήρησης εσόδων
- Ικανότητα διαχείρισης αντιρρήσεων και αποτελεσματικής ολοκλήρωσης συνομιλιών υπό πίεση
- Εμπειρία στη διαχείριση κλιμακώσεων ή αλληλεπιδράσεων για αποτροπή ακυρώσεων
- Ισχυρή ενσυναίσθηση και συναισθηματική νοημοσύνη, ιδιαίτερα κατά την υποστήριξη οικογενειών
- Πρακτική γνώση συστημάτων CRM και εργαλείων με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης
- Ιδιαίτερα οργανωτικός χαρακτήρας και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
- Διαθεσιμότητα για εργασία τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα
- Απαιτούνται προσωπικός υπολογιστής και ενσύρματη σύνδεση υψηλής ταχύτητας στο διαδίκτυο
- Η υπηρεσία διαδικτύου πρέπει να παρέχει τουλάχιστον 100 Mbps ταχύτητα λήψης και 50 Mbps ταχύτητα αποστολής
- Απαιτείται ενσύρματη σύνδεση Ethernet· Wi-Fi, δορυφορικές συνδέσεις και σημεία πρόσβασης κινητής τηλεφωνίας δεν γίνονται δεκτά
- Ο υπολογιστής πρέπει να διαθέτει επεξεργαστή Intel i5, AMD Ryzen 5 ή καλύτερο· οι Mac πρέπει να χρησιμοποιούν Apple M1 ή νεότερο
- Τουλάχιστον 16 GB RAM
- Τουλάχιστον 20 GB διαθέσιμου αποθηκευτικού χώρου· ενδέχεται να απαιτηθεί SSD αν συνεχιστούν τα προβλήματα απόδοσης
- Απαιτούνται θύρες USB για τα προβλεπόμενα περιφερειακά
- Χρήση ενημερωμένου συστήματος Windows 11 ή macOS 26 Tahoe 64 bit· τα Windows 10 δεν υποστηρίζονται
- Η εμπειρία στην εκπαίδευση, τη διδασκαλία ή τη φροντιστηριακή υποστήριξη είναι επιθυμητή
Παροχές
- Μηνιαία μπόνους απόδοσης και άλλα κίνητρα
- Υποχρεωτική εικονική εκπαίδευση έξι εβδομάδων με αμοιβή
- Πλήρης απασχόληση που πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου εξ αποστάσεως
- Ευκαιρίες εξέλιξης βάσει απόδοσης σε εκπαίδευση, ηγετικούς ρόλους και συναφείς λειτουργίες
- Ευελιξία για άδεια σε συντονισμό με την ομάδα
- Πλήρως χρηματοδοτούμενη συνδρομή μάθησης για τον εργαζόμενο και την άμεση οικογένειά του, με ατομική φροντιστηριακή υποστήριξη, απεριόριστα μαθήματα κατ’ απαίτηση και πλήρη πρόσβαση στην πλατφόρμα
- Ολοκληρωμένη εκπαίδευση και κουλτούρα με έμφαση στη συχνή ανατροφοδότηση
- Χρήση προηγμένων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης
- Διεθνές και συνεργατικό περιβάλλον ομάδας