Pearson VUE organizacijam iz različnih sektorjev, vključno s svetovanjem, zdravstvom in logistiko, zagotavlja računalniško podprto testiranje ter storitve certificiranja. Njegova platforma podpira certifikate z velikim pomenom in strokovne izpite ter ponuja orodja za razporejanje izpitov, vire za kandidate in prilagoditve pogojev testiranja. Pearson VUE z omogočanjem ocenjevanja znanja lastnikom testov in potrjevanja znanja kandidatom prispeva k poklicnemu razvoju in panožnim standardom. Zaposlovanje v podjetju je povezano z veliko mednarodno ekipo, osredotočeno na izvedbo ocenjevanja in izkušnjo kandidatov.
Specialist za podporo strankam pri Pearson VUE (hibridno, mesto Mandaluyong)
Podpirajte stranke Pearson VUE po vsem svetu pri upravljanju naročil, digitalnem dostopu, podpori platforme in vprašanjih, povezanih z računi. Rešujte težave in pomagajte izboljševati zagotavljanje storitev iz Manile.
Opis
- Odgovarjajte na vprašanja strank po telefonu, e-pošti in klepetu v živo
- Rešujte primere digitalne podpore in upravljanja naročil
- Sodelujte z internimi ekipami pri preiskovanju in zaključevanju zapletenih težav
- Vsako interakcijo s stranko zabeležite jasno in natančno
- Predlagajte spremembe, ki izboljšujejo izkušnjo strank in operativno učinkovitost
- Komunicirajte profesionalno, potrpežljivo in empatično
- Spremljajte novosti v sistemih, procesih in izdelkih
- Pomagajte strankam na mednarodnih trgih
- Ob spremembi operativnih zahtev prehajajte med različnimi poslovnimi področji
- Udeležujte se kalibracijskih srečanj v pisarni za podporo sodelovanju, izmenjavi znanja in povezanosti ekipe
Zahteve
- Izkušnje s podporo strankam ali dokazana sposobnost zagotavljanja kakovostne podpore in reševanja težav
- Predhodne izkušnje v sodelovalnem ekipnem okolju
- Delovno poznavanje programov Microsoft Word in Excel
- Odlične pisne in govorne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost učinkovitega obravnavanja in reševanja pritožb strank
- Natančnost, pozornost do podrobnosti in dobra analitična presoja
- Samostojen pristop in sposobnost neodvisnega dela
- Prilagodljivost pri odzivanju na spreminjajoče se poslovne prednostne naloge in potrebe strank
- Kulturna ozaveščenost in prilagodljivost pri delu z mednarodnimi strankami in deležniki
- Izkušnje z upravljanjem naročil, platformami za digitalno učenje ali reševanjem tehničnih težav, povezanih neposredno s strankami, so prednost
- Preden je na voljo hibridno delo, je treba zaključiti najmanj trimesečno poskusno obdobje
- Pripravljenost na delo od 8.00 do 17.00 po britanskem času, pri čemer urnik določajo poslovne potrebe
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje začne veljati prvi dan in lahko vključuje do dve vzdrževani osebi
- Pokojninski načrt, pri katerem Pearson usklajuje prispevke zaposlenega
- Plačani dnevi za prostovoljstvo in podpora dobremu počutju zaposlenih
- Letno zvišanje plače in nagrada za uspešnost
- Hibridno delo do dva dni na teden po usposabljanju in poskusnem obdobju, ob odobritvi vodje