Pearson VUE надає послуги комп’ютерного тестування та сертифікації організаціям у різних галузях, зокрема в консалтингу, охороні здоров’я та логістиці. Платформа компанії підтримує сертифікацію та професійні іспити з високими вимогами, пропонуючи інструменти для планування іспитів, ресурси для кандидатів і спеціальні умови тестування. Допомагаючи організаторам іспитів оцінювати навички, а кандидатам підтверджувати свої знання, Pearson VUE сприяє професійному розвитку та формуванню галузевих стандартів. Найм у компанії пов’язаний із роботою великої міжнародної команди, зосередженої на проведенні оцінювання та якості взаємодії з кандидатами.
Фахівець із обслуговування клієнтів у Pearson VUE (гібридний формат, Мандалуйонг)
Допомагайте клієнтам Pearson VUE у всьому світі з керуванням замовленнями, цифровим доступом, підтримкою платформи та питаннями щодо рахунків. Вирішуйте проблеми й допомагайте покращувати якість обслуговування з Маніли.
Опис
- Опрацьовуйте запити клієнтів телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті
- Вирішуйте звернення щодо цифрової підтримки та керування замовленнями
- Співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб розслідувати та закривати складні питання
- Чітко й точно фіксуйте кожну взаємодію з клієнтами
- Пропонуйте зміни, що покращують клієнтський досвід та операційну ефективність
- Спілкуйтеся професійно, терпляче й з емпатією
- Слідкуйте за оновленнями систем, процесів і продуктів
- Допомагайте клієнтам на міжнародних ринках
- Переходьте між напрямами бізнесу, коли змінюються операційні вимоги
- Беріть участь в офісних калібрувальних сесіях для підтримки співпраці, обміну знаннями та згуртованості команди
Вимоги
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів або підтверджена здатність надавати якісну підтримку й вирішувати проблеми
- Попередній досвід роботи в команді
- Практичні знання Microsoft Word та Excel
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Здатність ефективно опрацьовувати та вирішувати скарги клієнтів
- Уважність до деталей і сильне аналітичне мислення
- Самостійність і здатність працювати без постійного нагляду
- Гнучкість у реагуванні на зміну бізнес-пріоритетів і потреб клієнтів
- Культурна обізнаність та адаптивність під час роботи з міжнародними клієнтами й зацікавленими сторонами
- Досвід керування замовленнями, роботи з цифровими навчальними платформами або вирішення технічних питань клієнтів буде перевагою
- Для переходу на гібридний формат необхідно завершити випробувальний період тривалістю щонайменше три місяці
- Готовність працювати з 8:00 до 17:00 за британським часом; графік визначається потребами бізнесу
Переваги
- Медичне страхування діє з першого дня та може включати до двох утриманців
- Пенсійний план із внесками Pearson у розмірі внесків працівника
- Оплачувані дні для волонтерства та підтримка добробуту працівників
- Щорічне підвищення заробітної плати та премія за результатами роботи
- Гібридний формат роботи до двох днів на тиждень після навчання та випробувального періоду за погодженням керівника