Pearson VUE leverer databaserte tester og sertifiseringstjenester til organisasjoner innen blant annet konsulentvirksomhet, helsevesen og logistikk. Plattformen støtter sertifiseringer og profesjonelle eksamener med høye krav, samt verktøy for eksamensplanlegging, kandidatressurser og tilrettelegging under tester. Ved å hjelpe testeiere med å vurdere ferdigheter og kandidater med å validere kunnskapen sin, bidrar Pearson VUE til faglig utvikling og bransjestandarder. Selskapets rekrutteringskontekst omfatter et stort internasjonalt team med fokus på å levere vurderinger og ivareta kandidatopplevelsen.
Kundeservicespesialist hos Pearson VUE (hybrid, Mandaluyong City)
Støtt Pearson VUE-kunder over hele verden med ordrebehandling, digital tilgang, plattformstøtte og spørsmål om fakturaer. Løs problemer og bidra til å forbedre tjenesteleveransen fra Manila.
Beskrivelse
- Håndter kundespørsmål via telefon, e-post og chat
- Løs saker innen digital støtte og ordrebehandling
- Samarbeid med interne team for å undersøke og avslutte komplekse saker
- Registrer hver kundekontakt tydelig og nøyaktig
- Anbefal endringer som forbedrer kundeopplevelsen og den operative effektiviteten
- Kommuniser profesjonelt, tålmodig og empatisk
- Hold deg oppdatert på system-, prosess- og produktoppdateringer
- Hjelp kunder i internasjonale markeder
- Bytt mellom forretningsområder når driftskravene endres
- Delta i kalibreringsøkter på kontoret for å støtte samarbeid, kunnskapsdeling og teamsamhold
Krav
- Erfaring fra kundeservice eller dokumentert evne til å yte god støtte og løse problemer
- Tidligere erfaring fra et samarbeidsorientert teammiljø
- Arbeidskunnskap i Microsoft Word og Excel
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å håndtere og løse kundeklager effektivt
- Nøyaktighet og god analytisk dømmekraft
- Selvstendig arbeidsform med evne til å arbeide uavhengig
- Fleksibilitet til å håndtere skiftende forretningsprioriteringer og kundebehov
- Kulturell bevissthet og tilpasningsevne ved hjelp til internasjonale kunder og interessenter
- Erfaring med ordrebehandling, digitale læringsplattformer eller løsning av tekniske problemer i kundekontakt er en fordel
- En prøvetid på minst tre måneder må fullføres før hybridarbeid blir tilgjengelig
- Mulighet til å arbeide fra kl. 08.00 til 17.00 britisk tid, med arbeidstider som fastsettes ut fra virksomhetens behov
Fordeler
- Helsedekning starter første dag og kan omfatte opptil to forsørgede
- Pensjonsordning der Pearson matcher de ansattes innbetalinger
- Betalte frivillighetsdager og støtte til de ansattes trivsel
- Årlig lønnsøkning og resultatbonus
- Hybridarbeid, opptil to dager i uken, etter opplæring og prøvetid, med forbehold om lederens godkjenning