Pearson VUE 客戶服務專員（混合辦公，曼達盧永市）
為全球 Pearson VUE 客戶提供訂單管理、數位存取、平台支援及發票相關問題的協助。 在馬尼拉解決問題，協助提升服務交付品質。
說明
- 透過電話、電子郵件和線上聊天處理客戶問題
- 解決數位支援和訂單管理相關案件
- 與內部團隊合作，調查並解決複雜問題
- 清楚且準確地記錄每次客戶互動
- 提出改善客戶體驗和營運效率的建議
- 以專業、耐心和同理心進行溝通
- 持續掌握系統、流程和產品更新
- 為國際市場的客戶提供支援
- 因應營運需求變化，在不同業務線之間調整工作
- 參加辦公室現場校準會議，促進協作、知識分享和團隊凝聚力
職位要求
- 具備客戶服務經驗，或已證明能提供優質支援並解決問題
- 具備協作團隊環境中的工作經驗
- 熟悉使用 Microsoft Word 和 Excel
- 具備出色的書面及口頭溝通能力
- 能夠有效處理並解決客戶投訴
- 注重細節，並具備良好的分析判斷能力
- 積極主動，能夠獨立工作
- 能靈活因應不斷變化的業務重點和客戶需求
- 協助國際客戶和利害關係人時具備文化意識和適應能力
- 具備訂單管理、數位學習平台或面向客戶的技術問題解決經驗者優先
- 必須完成至少三個月的試用期，之後才能享有混合辦公安排
- 能夠在英國時間上午 8:00 至下午 5:00 工作，具體班次依業務需求決定
福利待遇
- 醫療保障自到職第一天起生效，最多可涵蓋兩名家屬
- 提供退休計畫，Pearson 將配對員工提撥的供款
- 帶薪志工服務日和員工身心健康支援
- 年度加薪和績效獎金
- 培訓和試用期結束後，每週最多可混合辦公兩天，具體安排須經主管核准