Pearson VUE erbjuder datorbaserade prov och tjänster för certifiering till organisationer inom bland annat konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt logistik. Plattformen stödjer certifieringar och yrkesprov med höga krav, samt erbjuder verktyg för provbokning, kandidatresurser och anpassningar vid prov. Genom att hjälpa provansvariga att bedöma kompetenser och kandidater att validera sina kunskaper bidrar Pearson VUE till professionell utveckling och branschstandarder. Företagets rekryteringssammanhang omfattar ett stort internationellt team med fokus på att leverera bedömningar och skapa en god kandidatupplevelse.
Kundservicespecialist hos Pearson VUE (hybrid, Mandaluyong City)
Stöd Pearson VUE:s kunder världen över med orderhantering, digital åtkomst, plattformsstöd och frågor om fakturor. Lös problem och bidra till att förbättra serviceleveransen från Manila.
Beskrivning
- Hantera kundfrågor via telefon, e-post och livechatt
- Lös ärenden inom digital support och orderhantering
- Samarbeta med interna team för att utreda och avsluta komplexa ärenden
- Dokumentera varje kundkontakt tydligt och korrekt
- Föreslå förändringar som förbättrar kundupplevelsen och den operativa effektiviteten
- Kommunicera professionellt, tålmodigt och empatiskt
- Håll dig uppdaterad om system-, process- och produktförändringar
- Hjälp kunder på internationella marknader
- Växla mellan olika verksamhetsområden när verksamhetens krav förändras
- Delta i kalibreringssessioner på kontoret för att främja samarbete, kunskapsdelning och teamsammanhållning
Krav
- Erfarenhet av kundservice eller dokumenterad förmåga att ge bra support och lösa problem
- Tidigare erfarenhet av att arbeta i en samarbetsinriktad teammiljö
- Goda kunskaper i Microsoft Word och Excel
- Mycket god förmåga att kommunicera skriftligt och muntligt
- Förmåga att hantera och effektivt lösa kundklagomål
- Noggrannhet och god analytisk bedömningsförmåga
- Självständigt arbetssätt med förmåga att arbeta på egen hand
- Flexibilitet att anpassa sig till förändrade affärsprioriteringar och kundbehov
- Kulturell medvetenhet och anpassningsförmåga vid kontakt med internationella kunder och intressenter
- Erfarenhet av orderhantering, digitala utbildningsplattformar eller lösning av tekniska problem i kundkontakt är meriterande
- En provanställning på minst tre månader måste slutföras innan hybridarbete blir tillgängligt
- Möjlighet att arbeta från kl. 08.00 till 17.00 brittisk tid, med arbetstider som fastställs utifrån verksamhetens behov
Förmåner
- Sjukvårdsförsäkring gäller från första dagen och kan omfatta upp till två anhöriga
- Pensionsplan där Pearson matchar medarbetarnas insättningar
- Betalda volontärdagar och stöd för medarbetarnas välbefinnande
- Årlig löneökning och prestationsbonus
- Hybridarbete, upp till två dagar i veckan, efter utbildning och provanställning, med förbehåll för chefens godkännande