Pearson VUE предоставляет услуги компьютерного тестирования и сертификации организациям из различных отраслей, включая консалтинг, здравоохранение и логистику. Платформа компании поддерживает сертификацию и профессиональные экзамены с высокими требованиями, предлагая инструменты для планирования экзаменов, ресурсы для кандидатов и специальные условия тестирования. Помогая организаторам экзаменов оценивать навыки, а кандидатам подтверждать свои знания, Pearson VUE вносит вклад в профессиональное развитие и формирование отраслевых стандартов. Найм в компании связан с работой большой международной команды, ориентированной на проведение оценивания и качество взаимодействия с кандидатами.
Специалист по обслуживанию клиентов в Pearson VUE (гибридный формат, Мандалуйонг)
Помогайте клиентам Pearson VUE по всему миру с управлением заказами, цифровым доступом, поддержкой платформы и вопросами по счетам. Решайте проблемы и помогайте повышать качество обслуживания из Манилы.
Описание
- Обрабатывайте вопросы клиентов по телефону, электронной почте и в онлайн-чате
- Решайте обращения по цифровой поддержке и управлению заказами
- Взаимодействуйте с внутренними командами для расследования и закрытия сложных вопросов
- Четко и точно фиксируйте каждое взаимодействие с клиентами
- Предлагайте изменения, улучшающие клиентский опыт и операционную эффективность
- Общайтесь профессионально, терпеливо и с эмпатией
- Следите за обновлениями систем, процессов и продуктов
- Помогайте клиентам на международных рынках
- Переходите между направлениями бизнеса при изменении операционных требований
- Участвуйте в проводимых в офисе калибровочных сессиях для поддержки сотрудничества, обмена знаниями и сплоченности команды
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или подтвержденная способность обеспечивать качественную поддержку и решать проблемы
- Предыдущий опыт работы в команде
- Практические знания Microsoft Word и Excel
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Способность эффективно обрабатывать и решать жалобы клиентов
- Внимательность к деталям и развитое аналитическое мышление
- Самостоятельность и способность работать без постоянного контроля
- Гибкость при изменении бизнес-приоритетов и потребностей клиентов
- Культурная осведомленность и адаптивность при работе с международными клиентами и заинтересованными сторонами
- Опыт управления заказами, работы с цифровыми учебными платформами или решения технических вопросов клиентов будет преимуществом
- Для перехода на гибридный формат необходимо завершить испытательный срок продолжительностью не менее трех месяцев
- Готовность работать с 8:00 до 17:00 по британскому времени; график определяется потребностями бизнеса
Преимущества
- Медицинское страхование действует с первого дня и может распространяться максимум на двух иждивенцев
- Пенсионный план с софинансированием взносов сотрудника со стороны Pearson
- Оплачиваемые дни для волонтерской деятельности и поддержка благополучия сотрудников
- Ежегодное повышение заработной платы и премия по результатам работы
- Гибридный формат работы до двух дней в неделю после обучения и испытательного срока при одобрении руководителя