Pearson VUE; danışmanlık, sağlık hizmetleri ve lojistik dâhil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki kuruluşlara bilgisayar tabanlı sınav ve sertifikalandırma hizmetleri sunar. Platformu, sınav planlama, aday kaynakları ve sınav düzenlemeleri için araçlarla birlikte yüksek önem taşıyan sertifikasyon ve mesleki sınavları destekler. Pearson VUE, sınav sahiplerinin becerileri değerlendirmesine ve adayların bilgilerini doğrulamasına yardımcı olarak mesleki gelişime ve sektör standartlarına katkıda bulunur. Şirketin işe alım kapsamı, değerlendirme süreçlerinin yürütülmesine ve aday deneyimine odaklanan geniş bir uluslararası ekibi kapsar.
Pearson VUE'da Müşteri Hizmetleri Uzmanı (Hibrit, Mandaluyong City)
Dünya genelindeki Pearson VUE müşterilerine sipariş yönetimi, dijital erişim, platform desteği ve faturalandırma sorularında yardımcı olun. Manila'dan sorunları çözün ve hizmet sunumunun geliştirilmesine katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşteri sorularını telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlayın
- Dijital destek ve sipariş yönetimi taleplerini çözümleyin
- Karmaşık sorunları araştırıp sonuçlandırmak için şirket içi ekiplerle birlikte çalışın
- Her müşteri etkileşimini açık ve doğru şekilde kaydedin
- Müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği geliştirecek değişiklikler önerin
- Profesyonel, sabırlı ve empatik bir iletişim kurun
- Sistem, süreç ve ürün güncellemelerini takip edin
- Uluslararası pazarlardaki müşterilere destek olun
- Operasyonel gereksinimler değiştiğinde farklı iş kolları arasında geçiş yapın
- İş birliğini, bilgi paylaşımını ve ekip uyumunu desteklemek için ofiste düzenlenen kalibrasyon oturumlarına katılın
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri deneyimi veya güçlü destek sunma ve sorun çözme becerisini kanıtlamış olmak
- İş birliğine dayalı bir ekip ortamında daha önce çalışmış olmak
- Microsoft Word ve Excel hakkında çalışma bilgisine sahip olmak
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alma ve çözme becerisi
- Detaylara özen göstermek ve sağlam analitik muhakemeye sahip olmak
- Kendi kendini yönlendirebilmek ve bağımsız çalışabilmek
- Değişen iş önceliklerine ve müşteri ihtiyaçlarına yanıt verebilecek esnekliğe sahip olmak
- Uluslararası müşterilere ve paydaşlara destek verirken kültürel farkındalık ve uyum becerisi
- Sipariş yönetimi, dijital öğrenme platformları veya müşteriye dönük teknik sorunların çözümü deneyimi avantajdır
- Hibrit çalışma olanağından yararlanabilmek için en az üç aylık deneme süresinin tamamlanması gerekir
- İş gereksinimlerine göre belirlenen programla Birleşik Krallık saatiyle 08.00-17.00 arasında çalışabilmek
Yan Haklar
- Sağlık hizmeti kapsamı ilk günden başlar ve iki kişiye kadar bakmakla yükümlü olunan kişiyi kapsayabilir
- Pearson'ın çalışan katkılarına eşleşen katkı sunduğu emeklilik planı
- Ücretli gönüllülük günleri ve çalışan refahı desteği
- Yıllık maaş artışı ve performans primi
- Eğitim ve deneme süresinin ardından, yönetici onayına bağlı olarak haftada en fazla iki gün hibrit çalışma