Pearson VUE poskytuje počítačové testovanie a služby certifikácie pre organizácie z rôznych odvetví vrátane poradenstva, zdravotníctva a logistiky. Jej platforma podporuje certifikácie s vysokou dôležitosťou a odborné skúšky a ponúka nástroje na plánovanie skúšok, zdroje pre uchádzačov a prispôsobenie podmienok testovania. Tým, že pomáha vlastníkom testov hodnotiť zručnosti a uchádzačom overiť si svoje znalosti, Pearson VUE prispieva k profesijnému rozvoju a štandardom v jednotlivých odvetviach. Nábor spoločnosti sa týka veľkého medzinárodného tímu zameraného na realizáciu hodnotenia a skúsenosti uchádzačov.
Špecialista zákazníckej podpory v Pearson VUE (hybridne, mesto Mandaluyong)
Podporujte zákazníkov Pearson VUE po celom svete pri správe objednávok, digitálnom prístupe, podpore platformy a otázkach týkajúcich sa faktúr. Riešte problémy a pomáhajte zlepšovať poskytovanie služieb z Manily.
Popis
- Riešte otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu a živého chatu
- Riešte prípady digitálnej podpory a správy objednávok
- Spolupracujte s internými tímami pri vyšetrovaní a uzatváraní zložitých problémov
- Každú interakciu so zákazníkom zaznamenávajte jasne a presne
- Navrhujte zmeny, ktoré zlepšujú zákaznícku skúsenosť a prevádzkovú efektivitu
- Komunikujte profesionálne, trpezlivo a empaticky
- Sledujte aktuálne informácie o zmenách systémov, procesov a produktov
- Pomáhajte zákazníkom na medzinárodných trhoch
- Podľa meniacich sa prevádzkových požiadaviek prechádzajte medzi oblasťami podnikania
- Zúčastňujte sa kalibračných stretnutí v kancelárii na podporu spolupráce, zdieľania znalostí a súdržnosti tímu
Požiadavky
- Skúsenosti v zákazníckom servise alebo preukázaná schopnosť poskytovať kvalitnú podporu a riešiť problémy
- Predchádzajúce skúsenosti v spolupracujúcom tímovom prostredí
- Pracovná znalosť programov Microsoft Word a Excel
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť efektívne riešiť a uzatvárať sťažnosti zákazníkov
- Dôslednosť, cit pre detail a dobrý analytický úsudok
- Samostatný prístup a schopnosť pracovať nezávisle
- Flexibilita pri reagovaní na meniace sa obchodné priority a potreby zákazníkov
- Kultúrne povedomie a prispôsobivosť pri podpore medzinárodných zákazníkov a zainteresovaných strán
- Skúsenosti so správou objednávok, platformami digitálneho vzdelávania alebo riešením technických problémov priamo so zákazníkmi sú výhodou
- Pred sprístupnením hybridnej práce je potrebné absolvovať minimálne trojmesačné skúšobné obdobie
- Ochota pracovať od 8:00 do 17:00 britského času podľa rozvrhu určeného obchodnými požiadavkami
Benefity
- Zdravotné poistenie začína platiť od prvého dňa a môže zahŕňať až dve závislé osoby
- Dôchodkový plán s príspevkom spoločnosti Pearson k príspevkom zamestnanca
- Platené dni na dobrovoľníctvo a podpora duševnej pohody zamestnancov
- Ročné zvýšenie platu a výkonnostný bonus
- Hybridná práca až dva dni týždenne po zaškolení a skúšobnej lehote, podliehajúca schváleniu manažéra