Pearson VUE tarjoaa tietokonepohjaisia testaus- ja pätevöityspalveluja eri alojen organisaatioille, kuten konsultointi-, terveydenhuolto- ja logistiikka-alan toimijoille. Sen alusta tukee vaativia sertifiointi- ja ammattitutkintoja sekä tarjoaa työkaluja kokeiden aikatauluttamiseen, kokelaille tarkoitettuihin resursseihin ja testausjärjestelyihin. Auttaessaan kokeiden järjestäjiä arvioimaan osaamista ja kokelaita todentamaan tietonsa Pearson VUE edistää ammatillista kehittymistä ja alan standardeja. Yrityksen rekrytointiympäristöön kuuluu suuri kansainvälinen tiimi, joka keskittyy arviointien toteuttamiseen ja kokelaskokemukseen.
Asiakaspalveluasiantuntija Pearson VUE:lla (hybridityö, Mandaluyong City)
Tue Pearson VUE:n asiakkaita maailmanlaajuisesti tilausten hallinnassa, digitaalisessa käytössä, alustan tuessa ja laskutukseen liittyvissä kysymyksissä. Ratkaise ongelmia ja auta kehittämään palvelujen toimittamista Manilasta käsin.
Kuvaus
- Käsittele asiakkaiden kysymyksiä puhelimitse, sähköpostitse ja reaaliaikaisessa chatissa
- Ratkaise digitaalisen tuen ja tilausten hallinnan tapauksia
- Työskentele sisäisten tiimien kanssa monimutkaisten ongelmien selvittämiseksi ja ratkaisemiseksi
- Kirjaa jokainen asiakaskontakti selkeästi ja täsmällisesti
- Ehdota muutoksia, jotka parantavat asiakaskokemusta ja toiminnan tehokkuutta
- Viestin ammatillisesti, kärsivällisesti ja empaattisesti
- Pidä tietosi ajan tasalla järjestelmien, prosessien ja tuotteiden muutoksista
- Avusta asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla
- Siirry liiketoiminta-alueelta toiselle toiminnan tarpeiden muuttuessa
- Osallistu toimistolla järjestettäviin kalibrointitilaisuuksiin yhteistyön, tiedon jakamisen ja tiimiyhteyden tukemiseksi
Vaatimukset
- Asiakaspalvelukokemusta tai osoitettua kykyä tarjota laadukasta tukea ja ratkaista ongelmia
- Aiempi kokemus yhteistyöhön perustuvassa tiimiympäristössä
- Microsoft Wordin ja Excelin käyttötaito
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky käsitellä ja ratkaista asiakkaiden reklamaatioita tehokkaasti
- Huolellisuus yksityiskohdissa ja hyvä analyyttinen harkintakyky
- Oma-aloitteinen työskentelytapa ja kyky työskennellä itsenäisesti
- Joustavuus vastata muuttuviin liiketoiminnan painopisteisiin ja asiakkaiden tarpeisiin
- Kulttuuritietoisuus ja sopeutumiskyky kansainvälisten asiakkaiden ja sidosryhmien avustamisessa
- Kokemus tilausten hallinnasta, digitaalisista oppimisalustoista tai asiakasrajapinnassa tapahtuvasta teknisten ongelmien ratkaisemisesta katsotaan eduksi
- Vähintään kolmen kuukauden koeajan suorittaminen vaaditaan ennen hybridityön aloittamista
- Valmius työskennellä Ison-Britannian aikaa noudattaen klo 8.00–17.00; työajat määräytyvät liiketoiminnan vaatimusten mukaan
Edut
- Terveydenhuollon kattavuus alkaa ensimmäisenä työpäivänä ja voi sisältää enintään kaksi huollettavaa
- Eläkesuunnitelma, jossa Pearson osallistuu työntekijän maksuihin
- Palkallisia vapaaehtoistyöpäiviä ja työntekijöiden hyvinvointia tukevaa apua
- Vuosittainen palkankorotus ja suoritusbonus
- Hybridityö enintään kaksi päivää viikossa koulutuksen ja koeajan jälkeen esimiehen hyväksynnän perusteella