Pearson VUEは、コンサルティング、ヘルスケア、物流など幅広い分野の組織に、コンピューター形式の試験および資格認定サービスを提供しています。同社のプラットフォームは、重要性の高い認定試験や専門試験に対応し、試験の予約、受験者向けリソース、受験時の配慮に関するツールを備えています。試験実施者によるスキル評価を支援するとともに、受験者が知識を証明できるようにすることで、Pearson VUEはキャリア形成と業界標準の発展に貢献しています。同社の採用環境には、試験運営と受験者体験に取り組む大規模な国際チームが関わっています。
Pearson VUE カスタマーサービススペシャリスト（ハイブリッド勤務、マンダルヨン市）
世界中の Pearson VUE のお客様に対し、注文管理、デジタルアクセス、プラットフォームサポート、請求に関する問い合わせに対応します。 マニラを拠点に問題を解決し、サービス提供の向上に貢献します。
仕事内容
- 電話、メール、ライブチャットでお客様からの問い合わせに対応する
- デジタルサポートおよび注文管理に関する案件を解決する
- 社内チームと連携して複雑な問題を調査し、解決まで対応する
- すべてのお客様とのやり取りを明確かつ正確に記録する
- 顧客体験と業務効率を向上させる変更を提案する
- プロフェッショナルかつ忍耐強く、共感を持ってコミュニケーションを取る
- システム、プロセス、製品の最新情報を常に把握する
- 国際市場のお客様をサポートする
- 業務上の要件が変わった場合、複数の業務ライン間で担当を切り替える
- オフィスでのキャリブレーションセッションに参加し、連携、知識共有、チームの結束を支える
応募要件
- カスタマーサービスの経験、または質の高いサポートと問題解決能力を実証できること
- 協力的なチーム環境での実務経験
- Microsoft Word および Excel の実務知識
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- お客様からの苦情を効果的に受け付け、解決できること
- 細部に注意を払い、適切な分析と判断ができること
- 主体的に行動し、自立して業務を遂行できること
- 変化する業務上の優先事項やお客様のニーズに柔軟に対応できること
- 国際的なお客様や関係者を支援する際の文化的理解と適応力
- 注文管理、デジタル学習プラットフォーム、または顧客対応の技術的問題解決の経験があれば尚可
- ハイブリッド勤務を利用するには、最低3か月の試用期間を完了する必要がある
- 英国時間の午前8時から午後5時まで勤務可能であること。勤務時間帯は業務上の要件により決定される
福利厚生
- 医療保障は初日から開始され、最大2名の扶養家族を含めることができる
- Pearson が従業員の拠出額にマッチングする退職金制度
- 有給ボランティア休暇と従業員のウェルビーイング支援
- 年次昇給および業績賞与
- 研修と試用期間の終了後、承認を得たうえで週2日までのハイブリッド勤務が可能