Pearson VUE предоставя компютърно базирано тестване и услуги за сертифициране на организации от различни сектори, включително консултантски услуги, здравеопазване и логистика. Платформата му поддържа сертифициране с висока значимост и професионални изпити, като предлага инструменти за планиране на изпити, ресурси за кандидатите и адаптиране на условията за тестване. Като помага на организаторите на тестове да оценяват уменията, а на кандидатите да потвърждават знанията си, Pearson VUE допринася за професионалното развитие и индустриалните стандарти. Контекстът на наемане обхваща голям международен екип, съсредоточен върху провеждането на оценки и преживяването на кандидатите.
Специалист обслужване на клиенти в Pearson VUE (хибридно, град Мандалуйонг)
Подпомагайте клиентите на Pearson VUE по целия свят при управление на поръчки, дигитален достъп, поддръжка на платформата и въпроси, свързани с фактури. Решавайте проблеми и допринасяйте за подобряване на обслужването от Манила.
Описание
- Отговаряйте на клиентски въпроси по телефона, имейл и чат на живо
- Решавайте случаи, свързани с дигитална поддръжка и управление на поръчки
- Работете с вътрешни екипи за проучване и приключване на сложни казуси
- Записвайте ясно и точно всяко взаимодействие с клиент
- Препоръчвайте промени, които подобряват клиентското изживяване и оперативната ефективност
- Общувайте професионално, търпеливо и с емпатия
- Следете актуализациите на системите, процесите и продуктите
- Подпомагайте клиенти от международни пазари
- Преминавайте между различни бизнес направления при промяна на оперативните изисквания
- Участвайте в калибрационни сесии в офиса за насърчаване на сътрудничеството, споделянето на знания и екипната сплотеност
Изисквания
- Опит в обслужването на клиенти или доказана способност за предоставяне на качествена поддръжка и решаване на проблеми
- Предишен опит в екипна среда, основана на сътрудничество
- Работни познания по Microsoft Word и Excel
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за ефективно разглеждане и разрешаване на клиентски оплаквания
- Внимание към детайла и добра аналитична преценка
- Самостоятелен подход и способност за независима работа
- Гъвкавост при реагиране на променящи се бизнес приоритети и нужди на клиентите
- Културна осведоменост и адаптивност при подпомагане на международни клиенти и заинтересовани страни
- Опитът с управление на поръчки, платформи за дигитално обучение или разрешаване на технически проблеми, свързани пряко с клиенти, е предимство
- Преди да стане достъпна хибридната работа, е необходимо да бъде завършен минимален тримесечен изпитателен период
- Готовност за работа от 8:00 до 17:00 ч. британско време, с график, определен от бизнес изискванията
Придобивки
- Здравното покритие започва от първия ден и може да включва до две лица на издръжка
- Пенсионен план с допълнителни вноски от Pearson, съобразени с вноските на служителя
- Платени дни за доброволчество и подкрепа за благосъстоянието на служителите
- Годишно увеличение на заплатата и бонус за представяне
- Хибридна работа до два дни седмично след обучение и изпитателен период, с одобрение от мениджър