Pearson VUE pruža računalno testiranje i usluge certificiranja organizacijama u različitim sektorima, uključujući savjetovanje, zdravstvo i logistiku. Njegova platforma podržava certifikaciju i stručne ispite od velike važnosti te nudi alate za zakazivanje ispita, resurse za kandidate i prilagodbe uvjeta testiranja. Pomažući vlasnicima testova u procjeni vještina i kandidatima u potvrđivanju znanja, Pearson VUE doprinosi profesionalnom razvoju i industrijskim standardima. Kontekst zapošljavanja obuhvaća velik međunarodni tim usmjeren na provedbu procjenjivanja i iskustvo kandidata.
Specijalist korisničke podrške u Pearson VUE-u (hibridno, grad Mandaluyong)
Podržavajte korisnike Pearson VUE-a diljem svijeta pri upravljanju narudžbama, digitalnom pristupu, podršci platforme i pitanjima o računima. Rješavajte probleme i pomozite unaprijediti pružanje usluga iz Manile.
Opis
- Odgovarajte na pitanja korisnika telefonom, e-poštom i putem chata uživo
- Rješavajte slučajeve digitalne podrške i upravljanja narudžbama
- Surađujte s internim timovima na istraživanju i zaključivanju složenih problema
- Svaku interakciju s korisnikom bilježite jasno i točno
- Predlažite promjene koje poboljšavaju korisničko iskustvo i operativnu učinkovitost
- Komunicirajte profesionalno, strpljivo i empatično
- Budite u tijeku s novostima o sustavima, procesima i proizvodima
- Pomažite korisnicima na međunarodnim tržištima
- Prelazite između poslovnih područja kada se promijene operativni zahtjevi
- Sudjelujte na kalibracijskim sastancima u uredu radi podrške suradnji, razmjeni znanja i povezanosti tima
Zahtjevi
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili dokazana sposobnost pružanja kvalitetne podrške i rješavanja problema
- Prethodno iskustvo u suradničkom timskom okruženju
- Radno poznavanje programa Microsoft Word i Excel
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost učinkovitog rješavanja pritužbi korisnika
- Pažnja posvećena detaljima i dobar analitički prosudbeni kapacitet
- Samostalan pristup i sposobnost neovisnog rada
- Fleksibilnost u odgovaranju na promjenjive poslovne prioritete i potrebe korisnika
- Kulturna osviještenost i prilagodljivost pri radu s međunarodnim korisnicima i dionicima
- Iskustvo s upravljanjem narudžbama, platformama za digitalno učenje ili rješavanjem tehničkih problema izravno s korisnicima predstavlja prednost
- Prije početka hibridnog rada potrebno je završiti probni rok od najmanje tri mjeseca
- Dostupnost za rad od 8:00 do 17:00 po britanskom vremenu, prema rasporedu određenom poslovnim potrebama
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje počinje vrijediti prvog dana i može uključivati do dvije uzdržavane osobe
- Mirovinski plan uz Pearsonovo usklađivanje doprinosa zaposlenika
- Plaćeni dani za volontiranje i podrška dobrobiti zaposlenika
- Godišnje povećanje plaće i bonus za učinak
- Hibridni rad do dva dana tjedno nakon obuke i probnog roka, uz odobrenje voditelja