Pearson VUE מספקת שירותי בחינות ממוחשבות והסמכה לארגונים במגוון תחומים, ובהם ייעוץ, בריאות ולוגיסטיקה. הפלטפורמה שלה תומכת בבחינות הסמכה ובבחינות מקצועיות בעלות חשיבות גבוהה, וכוללת כלים לתזמון בחינות, משאבים לנבחנים והתאמות במהלך הבחינה. באמצעות סיוע לבעלי הבחינות בהערכת מיומנויות ומתן אפשרות לנבחנים לאמת את הידע שלהם, Pearson VUE תורמת להתפתחות המקצועית ולתקנים המקובלים בענפים השונים. סביבת הגיוס של החברה כוללת צוות בינלאומי גדול המתמקד באספקת שירותי הערכה ובחוויית הנבחנים.
מומחה שירות לקוחות ב-Pearson VUE (עבודה היברידית, מנדלויונג)
תמכו בלקוחות Pearson VUE ברחבי העולם בניהול הזמנות, גישה דיגיטלית, תמיכה בפלטפורמה ושאלות בנושא חשבוניות. פתרו בעיות וסייעו בשיפור מתן השירות ממנילה.
תיאור
- מענה לשאלות לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובצ׳אט חי
- פתרון פניות תמיכה דיגיטלית וניהול הזמנות
- עבודה עם צוותים פנימיים לבדיקת בעיות מורכבות וסגירתן
- תיעוד ברור ומדויק של כל אינטראקציה עם לקוח
- המלצה על שינויים לשיפור חוויית הלקוח והיעילות התפעולית
- תקשורת מקצועית, סבלנית ואמפתית
- שמירה על עדכניות בנוגע לעדכוני מערכות, תהליכים ומוצרים
- סיוע ללקוחות בשווקים בינלאומיים
- מעבר בין תחומי פעילות כאשר הדרישות התפעוליות משתנות
- השתתפות במפגשי כיול במשרד לתמיכה בשיתוף פעולה, שיתוף ידע וגיבוש הצוות
דרישות
- ניסיון בשירות לקוחות או יכולת מוכחת להעניק תמיכה איכותית ולפתור בעיות
- ניסיון קודם בסביבת עבודה שיתופית
- ידע מעשי ב-Microsoft Word וב-Excel
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת לטפל בתלונות לקוחות ולפתור אותן ביעילות
- תשומת לב רבה לפרטים ושיקול דעת אנליטי
- גישה עצמאית ויכולת לעבוד ללא פיקוח צמוד
- גמישות במענה לשינויים בסדרי העדיפויות העסקיים ובצורכי הלקוחות
- מודעות תרבותית ויכולת הסתגלות בעת סיוע ללקוחות ולבעלי עניין בינלאומיים
- ניסיון בניהול הזמנות, בפלטפורמות למידה דיגיטליות או בפתרון בעיות טכניות מול לקוחות מהווה יתרון
- נדרשת השלמת תקופת ניסיון של שלושה חודשים לפחות לפני שהעבודה ההיברידית תהיה זמינה
- זמינות לעבודה בין 8:00 ל-17:00 לפי שעון בריטניה, בהתאם ללוחות זמנים שייקבעו לפי צורכי העסק
הטבות
- הכיסוי הרפואי מתחיל ביום הראשון ויכול לכלול עד שני בני משפחה תלויים
- תוכנית פרישה הכוללת התאמת הפרשות העובד על ידי Pearson
- ימי התנדבות בתשלום ותמיכה ברווחת העובדים
- העלאת שכר שנתית ומענק ביצועים
- עבודה היברידית עד יומיים בשבוע לאחר ההכשרה ותקופת הניסיון, בכפוף לאישור המנהל