Pearson VUE ofrece servicios de evaluación y certificación mediante pruebas informatizadas para organizaciones de sectores como la consultoría, la salud y la logística. Su plataforma permite realizar exámenes de certificación y evaluaciones profesionales de alto impacto, e incluye herramientas para programar exámenes, recursos para candidatos y adaptaciones para las pruebas. Al ayudar a las entidades responsables de los exámenes a evaluar competencias y permitir que los candidatos validen sus conocimientos, Pearson VUE contribuye al desarrollo profesional y a los estándares del sector. El contexto de contratación de la empresa abarca un amplio equipo internacional centrado en la administración de evaluaciones y la experiencia de los candidatos.
Especialista en atención al cliente en Pearson VUE (híbrido, ciudad de Mandaluyong)
Atiende a clientes de Pearson VUE de todo el mundo con la gestión de pedidos, el acceso digital, el soporte de la plataforma y consultas sobre facturas. Resuelve incidencias y ayuda a mejorar la prestación del servicio desde Manila.
Descripción
- Atender las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo
- Resolver casos de soporte digital y gestión de pedidos
- Colaborar con equipos internos para investigar y cerrar incidencias complejas
- Registrar cada interacción con los clientes de forma clara y precisa
- Recomendar cambios que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa
- Comunicarse con profesionalidad, paciencia y empatía
- Mantenerse al día sobre las actualizaciones de sistemas, procesos y productos
- Ayudar a clientes de mercados internacionales
- Cambiar entre líneas de negocio cuando cambien las necesidades operativas
- Participar en sesiones presenciales de calibración para fomentar la colaboración, el intercambio de conocimientos y la cohesión del equipo
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente o capacidad demostrada para ofrecer un soporte sólido y resolver problemas
- Experiencia previa en un entorno de trabajo colaborativo
- Conocimientos prácticos de Microsoft Word y Excel
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral
- Capacidad para gestionar y resolver eficazmente las reclamaciones de los clientes
- Gran atención al detalle y buen criterio analítico
- Enfoque autónomo y capacidad para trabajar de forma independiente
- Flexibilidad para responder a cambios en las prioridades empresariales y las necesidades de los clientes
- Sensibilidad cultural y capacidad de adaptación al atender a clientes y partes interesadas internacionales
- La experiencia en gestión de pedidos, plataformas de aprendizaje digital o resolución de incidencias técnicas de cara al cliente es una ventaja
- Es necesario completar un periodo de prueba mínimo de tres meses antes de que esté disponible el trabajo híbrido
- Disponibilidad para trabajar de 8:00 a 17:00, hora del Reino Unido, con horarios determinados por las necesidades del negocio
Beneficios
- La cobertura sanitaria comienza el primer día y puede incluir hasta dos personas dependientes
- Plan de jubilación con aportaciones equivalentes de Pearson a las contribuciones de los empleados
- Días de voluntariado remunerados y apoyo al bienestar de los empleados
- Aumento salarial anual y bonificación por rendimiento
- Trabajo híbrido de hasta dos días por semana después de la formación y el periodo de prueba, sujeto a la aprobación del responsable