Η Pearson VUE παρέχει υπηρεσίες ηλεκτρονικών εξετάσεων και πιστοποίησης σε οργανισμούς από διάφορους κλάδους, όπως οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη και τα logistics. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει εξετάσεις πιστοποίησης και επαγγελματικές εξετάσεις υψηλής σημασίας, προσφέροντας εργαλεία για τον προγραμματισμό εξετάσεων, πόρους για τους υποψηφίους και προσαρμογές κατά την εξέταση. Βοηθώντας τους φορείς που διαχειρίζονται τις εξετάσεις να αξιολογούν δεξιότητες και επιτρέποντας στους υποψηφίους να επικυρώνουν τις γνώσεις τους, η Pearson VUE συμβάλλει στην επαγγελματική ανάπτυξη και στη διαμόρφωση προτύπων στους κλάδους. Το πλαίσιο προσλήψεων της εταιρείας περιλαμβάνει μια μεγάλη διεθνή ομάδα που επικεντρώνεται στην παροχή αξιολογήσεων και στην εμπειρία των υποψηφίων.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών στην Pearson VUE (Υβριδική εργασία, Μανταλουγιόνγκ)
Υποστηρίξτε πελάτες της Pearson VUE σε όλο τον κόσμο με τη διαχείριση παραγγελιών, την ψηφιακή πρόσβαση, την υποστήριξη πλατφόρμας και ερωτήσεις σχετικά με τιμολόγια. Επιλύστε προβλήματα και συμβάλετε στη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών από τη Μανίλα.
Περιγραφή
- Διαχείριση ερωτήσεων πελατών μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας
- Επίλυση περιστατικών ψηφιακής υποστήριξης και διαχείρισης παραγγελιών
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για τη διερεύνηση και επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Σαφής και ακριβής καταγραφή κάθε αλληλεπίδρασης με πελάτη
- Πρόταση αλλαγών που βελτιώνουν την εμπειρία πελάτη και τη λειτουργική αποδοτικότητα
- Επαγγελματική, υπομονετική και empathetic επικοινωνία
- Ενημέρωση για αλλαγές σε συστήματα, διαδικασίες και προϊόντα
- Υποστήριξη πελατών σε διεθνείς αγορές
- Μετακίνηση μεταξύ επιχειρηματικών τομέων όταν αλλάζουν οι λειτουργικές απαιτήσεις
- Συμμετοχή σε συναντήσεις βαθμονόμησης στο γραφείο για την υποστήριξη της συνεργασίας, της ανταλλαγής γνώσεων και της συνοχής της ομάδας
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή αποδεδειγμένη ικανότητα παροχής υψηλού επιπέδου υποστήριξης και επίλυσης προβλημάτων
- Προηγούμενη εμπειρία σε συνεργατικό ομαδικό περιβάλλον
- Πρακτική γνώση των Microsoft Word και Excel
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης και επίλυσης παραπόνων πελατών
- Μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια και ορθή αναλυτική κρίση
- Αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση και ικανότητα αυτόνομης εργασίας
- Ευελιξία στην ανταπόκριση σε μεταβαλλόμενες επιχειρηματικές προτεραιότητες και ανάγκες πελατών
- Πολιτισμική επίγνωση και προσαρμοστικότητα κατά την υποστήριξη διεθνών πελατών και ενδιαφερόμενων μερών
- Εμπειρία στη διαχείριση παραγγελιών, σε πλατφόρμες ψηφιακής μάθησης ή στην επίλυση τεχνικών ζητημάτων με πελάτες αποτελεί πλεονέκτημα
- Απαιτείται ολοκλήρωση δοκιμαστικής περιόδου τουλάχιστον τριών μηνών πριν καταστεί διαθέσιμη η υβριδική εργασία
- Διαθεσιμότητα για εργασία από τις 8:00 έως τις 17:00 ώρα Ηνωμένου Βασιλείου, με το ωράριο να καθορίζεται από τις επιχειρηματικές ανάγκες
Παροχές
- Η κάλυψη υγειονομικής περίθαλψης ξεκινά από την πρώτη ημέρα και μπορεί να περιλαμβάνει έως δύο εξαρτώμενα μέλη
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα με αντίστοιχη εισφορά της Pearson στις εισφορές των εργαζομένων
- Αμειβόμενες ημέρες εθελοντισμού και υποστήριξη ευεξίας εργαζομένων
- Ετήσια αύξηση μισθού και μπόνους απόδοσης
- Υβριδική εργασία έως δύο ημέρες την εβδομάδα μετά την εκπαίδευση και τη δοκιμαστική περίοδο, με έγκριση προϊσταμένου