
Pearson VUE خدمات آزمون و اعتبارسنجی مبتنی بر رایانه را به سازمانهایی در حوزههای مختلف، از جمله مشاوره، بهداشت و درمان و لجستیک، ارائه میدهد. این پلتفرم از آزمونهای گواهینامه و حرفهایِ مهم پشتیبانی میکند و ابزارهایی برای زمانبندی آزمون، منابع داوطلبان و تسهیلات آزمون در اختیار میگذارد. Pearson VUE با کمک به برگزارکنندگان آزمون برای ارزیابی مهارتها و به داوطلبان برای اعتبارسنجی دانش خود، به توسعه حرفهای و استانداردهای صنعتی کمک میکند. زمینه استخدامی شرکت شامل یک تیم بینالمللی بزرگ است که بر ارائه خدمات ارزیابی و تجربه داوطلبان تمرکز دارد.
متخصص خدمات مشتری در Pearson VUE (هیبریدی، شهر ماندالویونگ)
به مشتریان Pearson VUE در سراسر جهان درباره مدیریت سفارش، دسترسی دیجیتال، پشتیبانی از پلتفرم و پرسشهای مربوط به فاکتور کمک کنید. از مانیل مشکلات را حل کنید و به بهبود ارائه خدمات کمک کنید.
توضیحات
- پرسشهای مشتریان را از طریق تلفن، ایمیل و گفتوگوی زنده پاسخ دهید
- پروندههای پشتیبانی دیجیتال و مدیریت سفارش را حلوفصل کنید
- برای بررسی و بستن مسائل پیچیده با تیمهای داخلی همکاری کنید
- هر تعامل با مشتری را بهصورت روشن و دقیق ثبت کنید
- تغییراتی را پیشنهاد دهید که تجربه مشتری و کارایی عملیاتی را بهبود میدهند
- با حرفهایگری، صبر و همدلی ارتباط برقرار کنید
- اطلاعات خود را درباره بهروزرسانیهای سیستم، فرایند و محصول بهروز نگه دارید
- به مشتریان در بازارهای بینالمللی کمک کنید
- با تغییر نیازهای عملیاتی، بین حوزههای مختلف کسبوکار جابهجا شوید
- برای تقویت همکاری، اشتراک دانش و انسجام تیمی در جلسات کالیبراسیون حضوری شرکت کنید
شرایط لازم
- تجربه در خدمات مشتری یا توانایی اثباتشده برای ارائه پشتیبانی قوی و حل مشکلات
- سابقه کار در محیط تیمی و مشارکتی
- دانش کاربردی Microsoft Word و Excel
- مهارتهای قوی در ارتباطات نوشتاری و گفتاری
- توانایی رسیدگی مؤثر به شکایتهای مشتریان و حلوفصل آنها
- دقت بالا به جزئیات و قضاوت تحلیلی مناسب
- رویکرد خودراهبر و توانایی کار مستقل
- انعطافپذیری برای پاسخ به اولویتهای متغیر کسبوکار و نیازهای مشتریان
- آگاهی فرهنگی و سازگاری هنگام کمک به مشتریان و ذینفعان بینالمللی
- تجربه در مدیریت سفارش، پلتفرمهای یادگیری دیجیتال یا حل مسائل فنی مرتبط با مشتری مزیت محسوب میشود
- پیش از در دسترس شدن کار هیبریدی، تکمیل حداقل دوره آزمایشی سهماهه الزامی است
- آمادگی برای کار از ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر به وقت بریتانیا، با زمانبندی تعیینشده بر اساس نیازهای کسبوکار
مزایا
- پوشش مراقبتهای درمانی از روز اول آغاز میشود و میتواند حداکثر دو فرد تحت تکفل را شامل شود
- طرح بازنشستگی با مشارکت Pearson متناسب با سهم پرداختی کارکنان
- روزهای مرخصی با حقوق برای فعالیت داوطلبانه و پشتیبانی از رفاه کارکنان
- افزایش سالانه حقوق و پاداش عملکرد
- کار هیبریدی، حداکثر دو روز در هفته، پس از آموزش و دوره آزمایشی و مشروط به تأیید مدیر