„Pearson VUE“ teikia kompiuterizuoto testavimo ir kvalifikacijos suteikimo paslaugas įvairių sektorių, įskaitant konsultavimo, sveikatos priežiūros ir logistikos, organizacijoms. Jos platforma padeda vykdyti svarbius sertifikavimo ir profesinius egzaminus, joje galima planuoti egzaminus, naudotis kandidatams skirtais ištekliais ir pritaikyti testavimo sąlygas. Padėdama egzaminų rengėjams vertinti įgūdžius, o kandidatams – patvirtinti savo žinias, „Pearson VUE“ prisideda prie profesinio tobulėjimo ir pramonės standartų. Įmonės įdarbinimo aplinka apima didelę tarptautinę komandą, daugiausia dėmesio skiriančią vertinimų vykdymui ir kandidatų patirčiai.
Klientų aptarnavimo specialistas įmonėje „Pearson VUE“ (hibridinis darbas, Mandaluyong City)
Padėkite „Pearson VUE“ klientams visame pasaulyje spręsti užsakymų valdymo, skaitmeninės prieigos, platformos palaikymo ir su sąskaitomis susijusius klausimus. Spręskite problemas ir prisidėkite prie paslaugų teikimo gerinimo dirbdami Maniloje.
Aprašymas
- Atsakykite į klientų klausimus telefonu, el. paštu ir tiesioginiuose pokalbiuose
- Spręskite skaitmeninio palaikymo ir užsakymų valdymo atvejus
- Bendradarbiaukite su vidinėmis komandomis tirdami ir spręsdami sudėtingas problemas
- Aiškiai ir tiksliai registruokite kiekvieną bendravimą su klientu
- Siūlykite pakeitimus, gerinančius klientų patirtį ir veiklos efektyvumą
- Bendraukite profesionaliai, kantriai ir empatiškai
- Sekite sistemų, procesų ir produktų naujienas
- Padėkite klientams tarptautinėse rinkose
- Keiskite verslo sritis, kai keičiasi veiklos poreikiai
- Dalyvaukite biure rengiamose veiklos derinimo sesijose, kurios padeda stiprinti bendradarbiavimą, dalijimąsi žiniomis ir komandos darną
Reikalavimai
- Klientų aptarnavimo patirtis arba įrodyta gebėjimo teikti kokybišką pagalbą ir spręsti problemas kompetencija
- Ankstesnė patirtis bendradarbiaujančioje komandoje
- Darbinės „Microsoft Word“ ir „Excel“ žinios
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas veiksmingai nagrinėti ir spręsti klientų skundus
- Kruopštumas ir geri analitinio vertinimo įgūdžiai
- Savarankiškas požiūris į darbą ir gebėjimas dirbti nepriklausomai
- Lankstumas reaguojant į besikeičiančius verslo prioritetus ir klientų poreikius
- Kultūrinis sąmoningumas ir gebėjimas prisitaikyti padedant tarptautiniams klientams bei suinteresuotosioms šalims
- Užsakymų valdymo, skaitmeninių mokymosi platformų arba su klientais susijusių techninių problemų sprendimo patirtis būtų privalumas
- Prieš suteikiant galimybę dirbti hibridiniu būdu būtina baigti ne trumpesnį kaip trijų mėnesių bandomąjį laikotarpį
- Galimybė dirbti nuo 8.00 iki 17.00 val. JK laiku; darbo grafikas nustatomas pagal verslo poreikius
Privalumai
- Sveikatos priežiūros draudimas pradeda galioti pirmąją darbo dieną ir gali apimti iki dviejų išlaikytinių
- Pensijų planas, pagal kurį „Pearson“ proporcingai prisideda prie darbuotojo įmokų
- Apmokamos savanorystės dienos ir darbuotojų gerovės palaikymas
- Metinis atlyginimo didinimas ir premija už veiklos rezultatus
- Hibridinis darbas iki dviejų dienų per savaitę po mokymų ir bandomojo laikotarpio, gavus vadovo patvirtinimą