Pearson VUE는 컨설팅, 의료, 물류 등 다양한 산업의 조직에 컴퓨터 기반 시험 및 자격 인증 서비스를 제공합니다. 이 플랫폼은 중요한 인증 시험과 전문 자격 시험을 지원하며, 시험 일정 예약, 응시자 리소스, 시험 편의 지원을 위한 도구를 제공합니다. Pearson VUE는 시험 주관 기관이 역량을 평가할 수 있도록 돕고 응시자가 자신의 지식을 검증할 수 있게 함으로써 전문성 개발과 업계 표준 향상에 기여합니다. 회사의 채용 환경은 시험 운영과 응시자 경험에 집중하는 대규모 국제 팀을 아우릅니다.
Pearson VUE 고객 서비스 전문가(하이브리드 근무, 만달루용 시티)
전 세계 Pearson VUE 고객을 대상으로 주문 관리, 디지털 액세스, 플랫폼 지원 및 청구 관련 문의를 지원합니다. 마닐라에서 문제를 해결하고 서비스 제공 개선에 기여합니다.
설명
- 전화, 이메일, 실시간 채팅을 통해 고객 문의를 처리합니다
- 디지털 지원 및 주문 관리 사례를 해결합니다
- 내부 팀과 협력하여 복잡한 문제를 조사하고 해결합니다
- 모든 고객 상호작용을 명확하고 정확하게 기록합니다
- 고객 경험과 운영 효율성을 개선할 수 있는 변경 사항을 제안합니다
- 전문성, 인내심, 공감 능력을 바탕으로 소통합니다
- 시스템, 프로세스 및 제품 업데이트를 지속적으로 파악합니다
- 국제 시장의 고객을 지원합니다
- 운영 요건이 변경되면 업무 라인 간 담당 업무를 전환합니다
- 사무실에서 진행되는 조정 세션에 참여하여 협업, 지식 공유 및 팀 결속을 지원합니다
지원 자격
- 고객 서비스 경험이 있거나 우수한 지원을 제공하고 문제를 해결할 수 있는 능력을 입증해야 합니다
- 협업적인 팀 환경에서 근무한 경험이 있어야 합니다
- Microsoft Word 및 Excel을 실무에서 사용할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다
- 고객 불만을 효과적으로 처리하고 해결할 수 있어야 합니다
- 세부 사항에 주의를 기울이고 합리적인 분석 및 판단 능력을 갖춰야 합니다
- 주도적으로 업무를 수행하고 독립적으로 일할 수 있어야 합니다
- 변화하는 비즈니스 우선순위와 고객 요구에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다
- 국제 고객과 이해관계자를 지원할 때 문화적 인식과 적응력을 갖춰야 합니다
- 주문 관리, 디지털 학습 플랫폼 또는 고객 대상 기술 문제 해결 경험이 있으면 우대합니다
- 하이브리드 근무를 이용하려면 최소 3개월의 수습 기간을 완료해야 합니다
- 영국 시간 오전 8시부터 오후 5시까지 근무 가능해야 하며, 근무 일정은 비즈니스 요구에 따라 결정됩니다
복리후생
- 의료 보장은 첫 출근일부터 시작되며 최대 두 명의 부양가족을 포함할 수 있습니다
- Pearson이 직원 납입액에 맞춰 기여하는 퇴직연금 제도를 제공합니다
- 유급 자원봉사일과 직원 웰빙 지원을 제공합니다
- 연례 급여 인상과 성과 보너스를 제공합니다
- 교육 및 수습 기간 이후 관리자 승인을 거쳐 주 최대 이틀까지 하이브리드 근무가 가능합니다