Pearson VUE leverer computerbaserede test og certificeringstjenester til organisationer inden for blandt andet rådgivning, sundhedssektoren og logistik. Platformen understøtter certificeringer og faglige prøver med høje krav samt værktøjer til prøveplanlægning, kandidatressourcer og tilpasninger ved prøver. Ved at hjælpe prøveejere med at vurdere kompetencer og kandidater med at validere deres viden bidrager Pearson VUE til faglig udvikling og branchestandarder. Virksomhedens rekrutteringskontekst omfatter et stort internationalt team med fokus på levering af vurderinger og kandidatoplevelsen.
Kundeservicespecialist hos Pearson VUE (hybrid, Mandaluyong City)
Hjælp Pearson VUE-kunder verden over med ordrebehandling, digital adgang, platformsupport og spørgsmål om fakturaer. Løs problemer, og bidrag til at forbedre serviceleveringen fra Manila.
Beskrivelse
- Håndter kundespørgsmål via telefon, e-mail og livechat
- Løs sager inden for digital support og ordrebehandling
- Samarbejd med interne teams om at undersøge og afslutte komplekse sager
- Registrer hver kundekontakt klart og præcist
- Anbefal ændringer, der forbedrer kundeoplevelsen og den operationelle effektivitet
- Kommuniker professionelt, tålmodigt og empatisk
- Hold dig opdateret om system-, proces- og produktændringer
- Hjælp kunder på internationale markeder
- Skift mellem forretningsområder, når de operationelle krav ændrer sig
- Deltag i kalibreringssessioner på kontoret for at understøtte samarbejde, videndeling og teamsammenhold
Krav
- Erfaring med kundeservice eller dokumenteret evne til at yde god support og løse problemer
- Tidligere erfaring fra et samarbejdsorienteret teammiljø
- Arbejdskendskab til Microsoft Word og Excel
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at håndtere og løse kundeklager effektivt
- Stor sans for detaljer og god analytisk dømmekraft
- Selvstændig tilgang med evne til at arbejde uafhængigt
- Fleksibilitet til at reagere på skiftende forretningsprioriteter og kundebehov
- Kulturel bevidsthed og tilpasningsevne ved hjælp til internationale kunder og interessenter
- Erfaring med ordrebehandling, digitale læringsplatforme eller løsning af tekniske problemer i kundekontakt er en fordel
- En prøvetid på mindst tre måneder skal gennemføres, før hybridarbejde bliver muligt
- Mulighed for at arbejde fra kl. 08.00 til 17.00 britisk tid, med arbejdstider fastlagt efter forretningens behov
Fordele
- Sundhedsdækning starter på den første dag og kan omfatte op til to forsørgede
- Pensionsordning, hvor Pearson matcher medarbejdernes bidrag
- Betalte frivilligdage og støtte til medarbejdernes trivsel
- Årlig lønstigning og resultatbonus
- Hybridarbejde, op til to dage om ugen, efter oplæring og prøvetid, med forbehold for lederens godkendelse