Pearson VUE pakub eri valdkondade, sealhulgas konsultatsiooni-, tervishoiu- ja logistikaorganisatsioonidele arvutipõhiseid testimis- ja kvalifitseerimisteenuseid. Selle platvorm toetab kõrgete panustega sertifitseerimis- ja kutseeksameid ning pakub tööriistu eksamite ajakava koostamiseks, kandidaatidele mõeldud ressursside ja testimistingimuste haldamiseks. Aidates eksamite korraldajatel oskusi hinnata ja kandidaatidel oma teadmisi tõendada, aitab Pearson VUE kaasa professionaalsele arengule ja valdkonna standarditele. Ettevõtte värbamiskeskkonda kuulub suur rahvusvaheline meeskond, mis keskendub hindamiste läbiviimisele ja kandidaadikogemusele.
Klienditeeninduse spetsialist ettevõttes Pearson VUE (hübriidtöö, Mandaluyong City)
Toeta Pearson VUE kliente kogu maailmas tellimuste haldamise, digitaalse juurdepääsu, platvormi toe ja arvetega seotud küsimustes. Lahenda probleeme ja aita Manilast kaasa teenuse osutamise parandamisele.
Kirjeldus
- Vasta klientide küsimustele telefoni, e-posti ja otsevestluse kaudu
- Lahenda digitaalse toe ja tellimuste haldamise juhtumeid
- Tööta siseüksustega keerukate probleemide uurimiseks ja lahendamiseks
- Salvesta iga kliendikontakt selgelt ja täpselt
- Paku välja muudatusi, mis parandavad kliendikogemust ja töö tõhusust
- Suhtle professionaalselt, kannatlikult ja empaatiaga
- Hoia end kursis süsteemide, protsesside ja toodete uuendustega
- Abista kliente rahvusvahelistel turgudel
- Liigu tegevusvajaduste muutumisel erinevate ärivaldkondade vahel
- Osale kontoris toimuvatel töökorralduse ühtlustamise sessioonidel, et toetada koostööd, teadmiste jagamist ja meeskonnatunnet
Nõuded
- Klienditeeninduse kogemus või tõendatud võime pakkuda kvaliteetset tuge ja lahendada probleeme
- Varasem kogemus koostööpõhises meeskonnakeskkonnas
- Microsoft Wordi ja Exceli tööalased teadmised
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Oskus klientide kaebusi tõhusalt käsitleda ja lahendada
- Tähelepanelikkus detailide suhtes ja hea analüütiline otsustusvõime
- Iseseisev tööviis ja võime töötada iseseisvalt
- Paindlikkus reageerida muutuvatele äriprioriteetidele ja klientide vajadustele
- Kultuuriteadlikkus ja kohanemisvõime rahvusvaheliste klientide ja sidusrühmade abistamisel
- Kogemus tellimuste haldamise, digitaalsete õppeplatvormide või kliendisuhtlusega seotud tehniliste probleemide lahendamisega tuleb kasuks
- Enne hübriidtöö võimaluse avanemist tuleb läbida vähemalt kolmekuuline katseaeg
- Valmisolek töötada Ühendkuningriigi aja järgi kell 8.00–17.00; tööajad määratakse ärivajaduste põhjal
Hüved
- Tervisekindlustus algab esimesel tööpäeval ja võib hõlmata kuni kahte ülalpeetavat
- Pensioniplaan, mille puhul Pearson teeb töötaja sissemaksetele vastavaid sissemakseid
- Tasustatud vabatahtliku töö päevad ja töötajate heaolu toetamine
- Iga-aastane palgatõus ja tulemusboonus
- Hübriidtöö kuni kaks päeva nädalas pärast koolitust ja katseaega juhi heakskiidul