Pearson VUE świadczy usługi komputerowego testowania i certyfikacji dla organizacji z różnych sektorów, w tym konsultingu, ochrony zdrowia i logistyki. Platforma firmy obsługuje certyfikację oraz wymagające egzaminy zawodowe, oferując narzędzia do planowania egzaminów, zasoby dla kandydatów i udogodnienia podczas testów. Pomagając organizatorom egzaminów oceniać umiejętności, a kandydatom potwierdzać wiedzę, Pearson VUE przyczynia się do rozwoju zawodowego i kształtowania standardów branżowych. Kontekst rekrutacyjny firmy obejmuje dużą międzynarodową organizację skoncentrowaną na przeprowadzaniu ocen i doświadczeniach kandydatów.
Specjalista ds. obsługi klienta w Pearson VUE (praca hybrydowa, Mandaluyong)
Wspieraj klientów Pearson VUE na całym świecie w zakresie zarządzania zamówieniami, dostępu cyfrowego, obsługi platformy i pytań dotyczących faktur. Rozwiązuj problemy i pomagaj doskonalić jakość obsługi z Manili.
Opis
- Obsługuj pytania klientów przez telefon, e-mail i czat na żywo
- Rozwiązuj sprawy dotyczące wsparcia cyfrowego i zarządzania zamówieniami
- Współpracuj z zespołami wewnętrznymi przy analizowaniu i zamykaniu złożonych spraw
- Dokładnie i przejrzyście rejestruj każdą interakcję z klientem
- Rekomenduj zmiany poprawiające doświadczenia klientów i efektywność operacyjną
- Komunikuj się profesjonalnie, cierpliwie i empatycznie
- Bądź na bieżąco z aktualizacjami systemów, procesów i produktów
- Pomagaj klientom na rynkach międzynarodowych
- Przechodź między obszarami działalności w razie zmiany wymagań operacyjnych
- Uczestnicz w sesjach kalibracyjnych w biurze, wspierając współpracę, wymianę wiedzy i spójność zespołu
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub potwierdzona umiejętność zapewniania wysokiej jakości wsparcia i rozwiązywania problemów
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy w zespole
- Praktyczna znajomość programów Microsoft Word i Excel
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność skutecznego rozpatrywania i rozwiązywania skarg klientów
- Dbałość o szczegóły i trafna ocena analityczna
- Samodzielność oraz umiejętność niezależnej pracy
- Elastyczność w reagowaniu na zmieniające się priorytety biznesowe i potrzeby klientów
- Świadomość kulturowa i zdolność adaptacji podczas obsługi międzynarodowych klientów i interesariuszy
- Doświadczenie w zarządzaniu zamówieniami, pracy z cyfrowymi platformami edukacyjnymi lub rozwiązywaniu technicznych problemów klientów będzie dodatkowym atutem
- Przed rozpoczęciem pracy hybrydowej wymagane jest ukończenie co najmniej trzymiesięcznego okresu próbnego
- Gotowość do pracy od 8:00 do 17:00 czasu brytyjskiego; harmonogram zależy od wymagań biznesowych
Benefity
- Opieka zdrowotna obowiązuje od pierwszego dnia i może obejmować maksymalnie dwie osoby na utrzymaniu
- Plan emerytalny z dopłatami Pearson do składek pracownika
- Płatne dni na wolontariat i wsparcie dobrostanu pracowników
- Coroczna podwyżka wynagrodzenia i premia za wyniki
- Praca hybrydowa do dwóch dni w tygodniu po szkoleniu i okresie próbnym, za zgodą przełożonego